昨天，淘寶網對外披露了2009年全年網購維權情況：網購交易糾紛的三大高發地帶分別是虛擬類產品交易（如手機充值卡等），3C電器產品交易和女裝交易。
淘寶網表示，今起推出交易糾紛“首問責任制”今后消費者不用為舉證難而頭痛，只要投訴到淘寶網，淘寶網會在第一時間代為賠付消費者損失，然后再向賣家核實證據。同時，提醒消費者在交易時索取和保管好交易憑證，方便維護權益。
虛擬商品交易投訴舉證難
充值卡類虛擬商品交易是網購交易糾紛的高發地帶之一，這和虛擬商品交易相對實物交易的特殊性有關，淘寶網提示消費者在進行虛擬商品交易時注意一下兩種情況，避免糾紛產生。
糾紛產生原因之一是消費者不及時確認收，二是賣家不急買家急。賣家通過某一平臺充值的，畢竟不是官方充值，有時會出現滯后的情況，尤其是在月初和月末的時候，而一些著急用手機的消費者，因為充值一直沒有到賬而誤以為賣家沒有發貨。
一旦虛擬類商品發生交易糾紛后，因為沒有實物憑證，卡密發沒發、對不對，很難取證，導致交易糾紛處理的困難，從而延長了處理時間。
3C電器交易糾紛金額大
3C電器類商品交易也是網購交易糾紛的高發地帶，這一點和線下交易糾紛特點相同。根據中國消費者協會的統計顯示，2009年上半年消費者投訴中家用電子電器類占23.8%，屬于投訴最多的三類商品。交易糾紛多的原因也來自兩個方面。一是交易涉及金額高，賣家輕易不愿意退貨，二是一些電器在使用一段時間之后才產生問題，也增加了舉證的難度。
|
