【事件】靖江的沈小姐叫苦不迭：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，她按照實(shí)際情況給了賣家一個(gè)“差評(píng)”，哪曉得從此被騷擾不斷。3日，賣家居然給她寄來了冥幣。
一個(gè)“差評(píng)”引來的這么多麻煩，擊中了網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的軟肋。
買家在挑選網(wǎng)店時(shí)，往往會(huì)先察看賣家的信用等級(jí)和其他買家給出的評(píng)價(jià)，因此，賣家將買家的評(píng)價(jià)視為店鋪經(jīng)營(yíng)的“生命線”。網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)機(jī)制在很大程度上維護(hù)了買賣雙方的信息對(duì)稱性，監(jiān)督了賣家的誠(chéng)信，保護(hù)了買家的利益。
但是，凡事都有利有弊。由于網(wǎng)店獲得好評(píng)與差評(píng)的多少對(duì)網(wǎng)店的成交量影響巨大，賣家非常重視消費(fèi)者給出的評(píng)價(jià)，都希望買家給予好評(píng)。當(dāng)顧客給出中評(píng)或差評(píng)時(shí)，有的賣家就會(huì)對(duì)買家進(jìn)行恐嚇威脅，逼迫買家把中差評(píng)改為好評(píng)。如有不從者，賣家便對(duì)顧客實(shí)施報(bào)復(fù)。沈小姐收到冥幣就是典型的做法之一。
“差評(píng)”讓買家不斷受到騷擾的同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)，也讓不少賣家望而生畏。他們專門以給網(wǎng)店“差評(píng)”為手段索要網(wǎng)店錢財(cái)。市場(chǎng)不斷創(chuàng)造出新的需求，有了差評(píng)，就有人專門提供“刪差評(píng)”服務(wù)，此類“公司”的廣告到處都是。
公允地說，網(wǎng)上交易的興盛，買家評(píng)價(jià)起了重要作用。但是，隨著網(wǎng)上交易的發(fā)展，網(wǎng)店評(píng)價(jià)系統(tǒng)的缺陷也逐漸顯露：過于倚重買家評(píng)價(jià)，缺乏更科學(xué)、更多元化的信用鑒別機(jī)制。如何彌補(bǔ)這樣的缺陷？有人自然會(huì)想到政府的嚴(yán)厲監(jiān)督、強(qiáng)勢(shì)介入，但這是最佳選擇嗎？
馬克思有所謂“市場(chǎng)是天然的平等派”的說法。從本質(zhì)上說，市場(chǎng)的公平、公正交易制度的完善，最終必須依賴當(dāng)事各方在現(xiàn)實(shí)中摸索，而不是由第三方來制訂，不論這叫“干涉”還是“監(jiān)管”。只有雙方利益訴求充分表達(dá)，經(jīng)過一輪輪的博弈，才會(huì)在漸進(jìn)中產(chǎn)生好的制度。網(wǎng)絡(luò)交易從小到大，基本出自民間，成為一個(gè)“制度成長(zhǎng)路徑”的樣本；網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)達(dá)也證明這種民間的自發(fā)性秩序是成功的。
賣家買家采取的各種“手段”，本質(zhì)上都是市場(chǎng)雙方的博弈，是對(duì)公平交易制度的探索。相信市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，還是相信命令經(jīng)濟(jì)？這個(gè)問題不值得討論。成熟、公平的交易制度，不能依賴恩賜，而是由每個(gè)交易主體在自覺行動(dòng)中“自發(fā)”形成。至于最終定型的制度會(huì)是什么樣，誰也無法預(yù)測(cè)，但有一點(diǎn)是肯定的：賣家和買家不應(yīng)該全部依賴好中差評(píng)。
在好的制度形成前，對(duì)買家來說，應(yīng)該意識(shí)到虛擬購(gòu)物也是建立在傳統(tǒng)的消費(fèi)模式之上的，沒有完全滿意的消費(fèi)，賣家有一兩個(gè)差評(píng)未必就等于缺乏誠(chéng)信，也不代表其商品質(zhì)量不好；同時(shí)，還要有自我保護(hù)意識(shí)，凡是發(fā)貨來的所有商品，包括票據(jù)和網(wǎng)上記錄都要有所保留，一旦遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題、涉嫌假冒偽劣等問題，可以投訴進(jìn)行合法維權(quán)。
想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
|
