拉手、美團等團購網站蜂擁而起，并接連獲得風險投資商的垂青；當當、卓越等老牌電子商務網站紛紛快速擴張、拓展業務領域；京東的崛起讓國美、蘇寧看到了家電行業在電子商務產業當中的未來而紛紛入圍……電子商務無疑是近年來最大的贏家，然而行業的快速擴張也帶來了人才發展之痛。
近年，京東商城在欣喜于企業突飛猛進發展時，也面臨著企業快速擴張帶來的人才緊缺：三年之內員工增長上萬，京東商城該如何有效避免人才缺口？帶著這一系列的問題，京東商城找到了中國人才管理第一人北森，希望憑借北森最先進的人才管理理念與技術，實現“圍繞京東商城戰略構建京東人才繼任與發展體系，保障穩定的團隊和充足的人才儲備”的目標。
為了實現這一目標，北森的專家團隊深入京東商城內部，開展與CEO和業務體系負責人的高管戰略訪談，并配合員工問卷調查等方法，全面了解并分析京東的人才現狀與核心需求。通過縝密調研以及前瞻性的人才管理策略，北森為京東商城專門設計了一套京東獨有，全面覆蓋“人才規劃”、“人才識別與儲備”、“人才培養與追蹤”以及“人才選拔晉升”的一整套人才繼任與發展流程。
一、確定關鍵崗位及儲備量。首創“人才池模式”，從“管理培訓生”和“基層管理層”開始，以點帶面。同時，構建領導力素質框架，使其成為京東人才評估、培養與發展的基礎，并與北森的測評系統、360度評估反饋系統、上級評價系統無縫對接，構成一體化評價體系。
二、識別績效與潛能，鎖定重點培養的核心人才。北森為京東建立了選拔內部人才的初步提名程序、構建潛能評估模型，并通過測評技術考察人才潛能，最后利用當前業界認為最有效的潛能九宮格決策工具，對候選人進行綜合盤點與分析。
三、進行針對性培養，并及時追蹤反饋。北森為京東引入以勝任力目標和素質測評為基礎的GAP分析，根據人才現有能力和未來工作需要的差距制定培養發展計劃。同時，北森將Coach（教練）技術引入京東人才培養過程，將培訓、實踐、導師制等多種培養方面融入日常工作，并通過及時的溝通與反饋全面提升儲備人才的準備度。
四、持續追蹤，階段性盤點與晉升。在人才發展的過程中，京東依靠北森的產品對儲備人才進行持續追蹤評價和檔案整理，以保證晉升根據人才發展周期中的表現，各項能力素質發展以及達標程度等翔實的資料。同時，北森還幫助京東建立了半年、一年的人才盤點與評估制度，實現健康的人才供應。
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