【團隊篇】外包？自組？多少人？
先討論一個問題：你的企業是選擇將社會化營銷工作外包還是自己做？
@SocialBeta 有一篇譯稿探討了這個話題《究竟該不該把社會化媒體營銷外包？》。
我很贊同文中的觀點：1、將企業所有社會化媒體活動都一股腦丟給一個與公司隔離的社會化營銷代理商是不合適的;2、社會化媒體顧問應該專注于培訓你或你的員工，或是幫助你招聘有適當技能的人加入公司學習了解公司的流程和文化，是的，就是幫助，輔導和建議;3、外包商不了解你的企業文化，對產品沒有決定和行動的權力，隔行如隔山，對行業不了解可能讓外包商表現不佳;
哪些東西是可以外包的？1、內容的格式和編輯，你有話要說，讓人幫你潤色成符合互聯網傳播規律的;2、篩除垃圾信息，搜索內容和品牌監測;3、圖片、音視頻編輯;4、數據分析，界面和數據管理;
最好的方法是：培訓社會化媒體方面的內部人員并給予持續支持，或者招聘一些有適當技能，且對你的產品、服務或者行業有熱情的人進入公司。也就是說，成立自己的社交媒體運營團隊。
誰來擔任團隊的領導？
有的企業和媒體將社交媒體交給實習生打理，有些企業搞一次活動開一個微博，有些媒體做一次大型采訪（如奧運會或兩會之類）開一個微博…然后，賬號密碼滿天飛，也不知道負責人聯系人是誰，接著就弄丟了，這都是因為沒有專門的團隊和leader負責這塊工作造成的。
做社交媒體運營，要么老板支持并放權，要么老板也加進來一起做（能夠定位企業形象、為產品定價的只有老板），我一直覺得社交媒體運營團隊的領導應該直接向企業老總（媒體總編輯）負責，社交媒體上瞬息萬變，溝通一定要快捷！
舉個很簡單的例子：你所在的企業是某手機公司，下個月將上市一款新手機，于是在微博發出了樣機圖片和參數作為上市預告…于是，粉絲們紛紛留言問及具體上市時機和定價。如果你沒有定價權，不清楚具體上市時間，又沒有向上快速反饋的機制，那么你的粉絲很可能在等待中就轉投其他廠家懷抱，世界上又不是只有你在做手機。
要么這個團隊對運營中遇到的事務有足夠決定權，要么leader親自參與運營（在ISCNU就是這個模式），要么快速溝通機制要建設好，能夠和產品、運營、市場、客服等多個部門溝通好，共同參與官微運營。
運營團隊需要幾個人？
@人民日報 的一個官微有6個人在運營，我卻試過一個人用@Fawave+@yibo微博客戶端 同時打理著兩個平臺10個賬號（這就是為何工具篇要比團隊篇先寫的緣故），當然，騰訊平臺的運營得一般，可能跟我校騰訊用戶活躍度有關。
那么，到底需要多少？
根據我的經驗，不是任何人都玩得起精神分裂，大體需要人手如下：
1、美工影視組：1~2個圖片、音視頻制作高手，精通各種軟件，不論是簡單的美圖秀秀，還是復雜的Photoshop、會聲會影之類，最好還會做信息圖，每個賬號標配1~2名;
2、編輯組：1~2個熟悉微博熱點，了解粉絲喜好的編輯，這是最重要的人才，對于每一個熱點話題，每一種網絡文體（咆哮體、忍夠體、十年體），他都能很好地化用熱點，仿寫文體，能寫出各種幽默段子，內涵文，釣魚貼為佳，此類人必須為操作人員，方便與粉絲互動發現粉絲產生的內容中的亮點。之所需要兩人是考慮到倒班、休假、出差等問題。此人必須了解企業文化，附加條件是天文地理，三教九流均有涉獵，博古通今，發微博能旁征博引。另外，如果這些編輯無法精神分裂管理多個賬號的話，那么每個賬號標配2名編輯。
3、數據分析組：1人對應1~3個賬號，平時工作是內容搜索和品牌監測，每周對賬號運用情況進行分析考核，用工具進行數據分析。
4、leader，對整個團隊進行掌控，為企業社交媒體運營規劃戰略方向，規劃微博矩陣，對重大問題進行決策等等，應該對企業（媒體）的大boss直接負責。
Ps：如果公司有技術人員，最好可以開發一款符合企業產品定位的app配合運營。
有個總結，來自@李積鑫：身為一個微博運營專員，就要做得了設計，寫得了文案;抓得住熱點，賣得了萌;談得了時事，扯得了花邊;發得了內容，回得了評論;去得了水印，改得了標點;不擇手段抄內容，抓破頭皮搞原創，廢寢忘食發微博，半夜三更刷粉絲。
我的補充，@葉落孤舟：說得很對，內容為王，圖文并茂，好內容才會激起粉絲轉發欲望;文體風格次之，根據內容合理運用咆哮體、淘寶體、凡客體等文體和微博表情，該賣萌賣萌，該霸氣則霸氣！合理引用并改編詩詞掌故，往往會有奇效，當然轉載不署名和刷僵尸粉就免了。
有哪些官微做的好的？
企業類：@杜蕾斯官方微博 @碧浪
媒體類：@新聞晨報 @信息時報 @南方日報
網站類：@音悅臺 @果殼網 矩陣 @窮游網 @藝龍旅行網 @SocialBeta 等科技博客
政務類：@江寧公安在線 其他都是渣渣…
推薦你關注新浪微博上的@SocialBeta weibo.com/socialme.。.
更多內容，可以看我正在上面連載的文章《企業（媒體）官微運營手冊》。
最后貼一張@企業微博助理 制作的思維導圖，領悟多少靠自己。
（作者新浪微博@葉落孤舟
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