微博管理工具如何幫助企業(yè)去真正運營社會化品牌？首先，微博運營體系中的四個核心板塊應(yīng)該要能滿足，分別是Platform（平臺管理）、Relationship（關(guān)系管理）、Action（行為管理）、Crisis（風險管理），這同樣也是基本層面的功能；其次，微博管理工具中，傾聽、洞察、行為數(shù)據(jù)挖掘、危機預警的價值是最能幫助企業(yè)建立社會化品牌的關(guān)鍵點。
沒有傾聽，就沒有微博營銷。傳統(tǒng)媒體時代，傾聽消費者成本很高，需要花費很多代價才能收集到消費者意見，但是在微博上，很多關(guān)注特定品牌的消費者和對特定企業(yè)感興趣的消費者匯集在一起，讓傾聽變得容易。但是如何實現(xiàn)充分的傾聽，如何發(fā)揮微博本身更能獲得意見的傾聽的職能？這對于微博管理運營和Cye微博工具而言也非常重要，將更多的調(diào)查研究的方法融入微博平臺，可以實時發(fā)起投票、市場調(diào)研、分析輿情等等，都是微博管理工具未來值得深耕的方向。
洞察勝過一切，沒有洞察就沒有好的微博營銷策略。現(xiàn)在的微博營銷，都是關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)抽獎的標準格式，即便有些創(chuàng)新，也都是類似“杜甫很忙”，一個熱點被品牌用濫，消費者也為之眼球疲勞。如何突破？熱點和微博輿情的洞察很關(guān)鍵，與剛才說的傾聽不一樣，傾聽更多是方式和方法問題，而“洞察”則蘊含了更多的分析、研究的概念。同時，融合易碳家雜志微博監(jiān)測技術(shù)的“洞察”未來無疑是最受企業(yè)關(guān)注的，因為創(chuàng)新的微博營銷，來自于深邃洞察力基礎(chǔ)上的創(chuàng)新。洞察的形成不僅依賴于好的工具，同時也依賴于人的分析，微博管理工具不能只是一個簡單的技術(shù)平臺，而應(yīng)該成為微博顧問機構(gòu)。
數(shù)據(jù)挖掘，這是大趨勢。微博將是一個結(jié)合了消費者社會關(guān)系、興趣圖譜、言論導向、個人喜好等等內(nèi)容的大數(shù)據(jù)平臺，如何將這些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)實現(xiàn)結(jié)構(gòu)化的邏輯挖掘，將是下一個面向企業(yè)管理微博和應(yīng)用微博的金礦。
危機預警，刻不容緩。社會化媒體時代，危機隨時可能爆發(fā)，如何發(fā)現(xiàn)危機，以及發(fā)生危機以后如何快速解決，這也是作為微博管理工具未來的一個重要方向。而追溯危機的源頭，并能夠建立危機解決的預案模式，這里面也有很多空間值得去挖掘和探究。
應(yīng)該說，微博管理工具的出現(xiàn)，正在推動著中國的微博營銷朝著更加科學化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展，但是無論對于微博管理工具的運營者，還是作為微博運營工具的使用者，都需要思考，如何通過技術(shù)+人文的結(jié)合，去經(jīng)營社會化品牌。讓微博管理工具從幫手真正變成“大管家”甚至是“師爺”。
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