無(wú)論是傳統(tǒng)的營(yíng)銷市場(chǎng)，還是網(wǎng)絡(luò)的傳播環(huán)境，口碑營(yíng)銷作為一種比較有效的營(yíng)銷手段，一直以來(lái)都受到營(yíng)銷人的喜愛(ài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也應(yīng)該注重口碑營(yíng)銷手段的應(yīng)用，這也是企業(yè)或者廣告主需要研究和投入的方式。這里主要討論通過(guò)應(yīng)用程序的形式打包企業(yè)的服務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值，通過(guò)病毒式的傳播實(shí)現(xiàn)口碑營(yíng)銷的目的。
口碑效應(yīng)最重要的特征就是其中的可信度高，因?yàn)樵谝话闱闆r下，口碑傳播都發(fā)生在朋友、同事、同學(xué)等關(guān)系較為密切的群體之間。在口碑傳播過(guò)程之前，他們之間已經(jīng)建立了一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。相對(duì)于純粹的廣告、促銷、公關(guān)而言，可信度要更高。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提出了一個(gè)新的課題，那就是如何有效照顧好你的顧客或粉絲。相對(duì)于大眾傳播時(shí)代的宣傳和推廣，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的個(gè)性化使得更多人通過(guò)了解其他人的體驗(yàn)，無(wú)論是認(rèn)識(shí)或者不認(rèn)識(shí)的，消費(fèi)者的評(píng)論和分享對(duì)于一項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品都很重要。這時(shí)候往往有所謂“脫媒現(xiàn)象”，即企業(yè)和營(yíng)銷者被排除在外，消費(fèi)者更愿意傾聽朋友的建議決定買還是不買，而且這種討論還是處于相對(duì)隱形的狀態(tài)。
任何產(chǎn)品或者服務(wù)都有著其獨(dú)特的價(jià)值和適應(yīng)性，企業(yè)要做的就是開發(fā)出并利用好她。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，首要關(guān)注的就是你已有的客戶。站在他們的角度，可以嘗試制作一些更具實(shí)用和貫穿了企業(yè)品牌價(jià)值的應(yīng)用程序，可以自由下載安裝到客戶群體里，無(wú)論是側(cè)重“有趣”，還是偏好“有用”。照顧好企業(yè)的現(xiàn)在客戶，然后才是你的潛在客戶。口碑效應(yīng)的傳播有賴于三點(diǎn)：一是信息的價(jià)值是否真的對(duì)你的客戶有用，二是信息是否能夠引起使用者傳播的興趣，三是是否很容易分享和點(diǎn)評(píng)。有了這幾點(diǎn)，才算基本具備了傳播的基礎(chǔ)。
此外，選擇推出應(yīng)用程序的方式和時(shí)機(jī)也需要認(rèn)真研究，先不要想著多少人關(guān)注和傳播你，別人憑什么和你玩，幫你傳播，換位思考一下，能滿足你現(xiàn)有的顧客需求就是成功了一大半。不同的行業(yè)和產(chǎn)品其發(fā)布特征還是有所差異化的，但口碑效應(yīng)也是人們接受新事物的重要驅(qū)動(dòng)力之一，當(dāng)消費(fèi)者看到別人用應(yīng)用程序并獲得良好的體驗(yàn)時(shí)，他也可能會(huì)嘗試。生活中，我們關(guān)注與談?wù)撟疃嗟哪^(guò)于與自己利益相關(guān)的各種話題。
因此，口碑營(yíng)銷必須將傳播的內(nèi)容以利益為紐帶與目標(biāo)受眾直接或間接地聯(lián)系起來(lái)，這一點(diǎn)在中國(guó)市場(chǎng)尤為重要。
由于個(gè)性化的差異，每個(gè)人接受新事物的過(guò)程和周期不同，有的慢有的快，但用戶確實(shí)逐漸積累和增長(zhǎng)的，是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，除非出現(xiàn)或者策劃出事件營(yíng)銷的效應(yīng)來(lái)，一般都沒(méi)有顯著的爆炸性群體增長(zhǎng)，但卻是一直在增長(zhǎng)，這是營(yíng)銷者在推廣移動(dòng)營(yíng)銷時(shí)應(yīng)該厘清的，重在持之以恒。
總之，對(duì)于想通過(guò)一些應(yīng)用程序和服務(wù)提升口碑營(yíng)銷的企業(yè)而言，先不要急功近利，先為你的客戶服務(wù)好，提煉出你優(yōu)秀的傳播元素，多渠道投放，加強(qiáng)使用體驗(yàn)，你的客戶群自然就會(huì)日新月異。
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