目前，宅急送的百萬件快件用戶有效申訴在18-20件左右。陳顯寶已經把上述未達標的兩個指標達標任務安排給宅急送分管的副總裁。
昨天，多家網購平臺對這一制度的出臺叫好。因為網購的回頭客和快遞提供的服務密切相關，包括開箱驗貨、收到貨物再付款、退換貨、服務態度等。家有購物的總裁助理張廷揚介紹：“影響人們網上購物的，快遞的服務差是原因之一。”
目前，我國快遞企業多達8000多家，經過國家郵政局許可的也有近7000家，但成千上萬的快遞企業中，企業狀況良莠不齊，每月郵政局公布的消費者投訴中，快遞服務態度差、丟件、延誤等都是投訴的大頭。
>>回應質疑
快遞協會稱評定免費難作假
該辦法一公布，在各方叫好聲中，質疑聲也開始出現，尤其人們擔心這一評定會增加快遞企業的負擔，進而最終攤派到每單快遞費用上；也有人士擔憂此次評定會給一些貪污腐敗尋租、吃拿卡要創造機會，從而導致最終結果不可信。
對此，中國快遞協會副秘書長邵鐘林接受京華時報記者專訪時解釋，這次評定是免費的，所以不會增加企業負擔。同時表示，評定過程中初評和復評結果都會對外公示，接受舉報等，所以很難作假，可以保證評定的公平性。此外，消費者將是評定委員會成員之一。
而且，根據《辦法》，此次快遞的評星，將設立兩個委員會，一個是等級評定指導委員會，另外一個是全國快遞企業等級評定委員會（分全國性和省、自治區、直轄市快遞企業等級評定機構）。
指導委員會會負責等級評定辦法和標準的制定，指導和監督等級評定工作，受理和審議有異議的評定結果，以及其他需要審議的事項。而評定委員會負責評定工作。
邵鐘林介紹，評定委員會由中國快遞協會邀請有關專家組建，這些專家包括政府管理部門管理人員、協會專家、社會專家學者，以及消費者代表。迄今為止，名單尚未確定。
>>對話
快遞咨詢網首席顧問徐勇：
可促進優勝劣汰
《京華財經》：您認為評級對行業會有什么影響？
徐勇：《快遞企業等級評定管理辦法（試行）》主要目的是促進快遞行業健康發展，有序發展和可持續發展，讓用戶和消費者根據需求選擇不同等級的快遞企業。這個《辦法》將對快遞行業轉型升級產生巨大的推動作用，這種推動力將來自于用戶和消費者的選擇。
《京華財經》：能否實現對劣質企業的清理淘汰作用？
徐勇：我國的快遞消費還處在初級高速發展階段。根據快遞咨詢網的問卷調查，用戶和消費者對價格敏感的程度大于對服務品質的敏感程度；部分民營快遞企業的同質化競爭也誤導了用戶和消費者追求低價消費。由于沒有快遞消費服務水平優劣導向，讓消費者無從根據需求選擇快遞企業。有了等級評定《辦法》可以促進快遞企業的優勝劣汰。
《京華財經》：預計多少企業連兩星都夠不上？
徐勇：從自營網點覆蓋率來看，至少有30%的特許加盟民營快遞企業快遞品牌達不到兩星級。 
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