■個(gè)性化消費(fèi)是行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，羅敬仁認(rèn)為屈臣氏優(yōu)勢(shì)在于對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者心理的掌握，“目前我們?cè)趦?nèi)地每周服務(wù)顧客超過250萬人，而且通過20年來持續(xù)不斷的調(diào)研，我們不僅能Cye.com.cn準(zhǔn)確把握消費(fèi)者心理，甚至能預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)，為消費(fèi)者提供最需要的產(chǎn)品和服務(wù)。”
他透露，屈臣氏未來自有品牌產(chǎn)品的比例將達(dá)到30%以上，“自有品牌是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能克隆的東西，能夠提高客戶對(duì)屈臣氏品牌的忠誠度。”
此外，羅敬仁表示個(gè)性化消費(fèi)將是未來零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，“目前屈臣氏在國內(nèi)擁有超過330萬會(huì)員，我們了解每位會(huì)員的基本信息和購物習(xí)慣，為會(huì)員提供度身訂造的建議購物清單和優(yōu)惠通知，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化消費(fèi)定制服務(wù)。”
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