前不久VISA在亞太地區(qū)的一項(xiàng)調(diào)查，無疑又為B2C這個(gè)“繁榮”的行業(yè)注入了強(qiáng)心劑。
Visa近期選擇亞太區(qū)日本、澳大利亞、韓國、中國大陸及香港、印度等幾個(gè)典型市場，圍繞電子商務(wù)發(fā)展趨勢進(jìn)行了專題調(diào)研。Ｖｉｓａ中國區(qū)創(chuàng)新產(chǎn)品總監(jiān)李涓表示，目前，亞太區(qū)是全球互聯(lián)網(wǎng)用戶最大的一個(gè)區(qū)域，有６．５億。從總體分析，在整個(gè)亞太區(qū)，隨著這兩年電子商務(wù)持續(xù)的高速增長，往后幾年的發(fā)展會相對減緩。但對中國和印度這樣的新興市場而言，因?yàn)樵械幕鶖?shù)較低，所以仍將保持快速增長。在這一增長過程中，亞太區(qū)電子商務(wù)的增長速度將會超過美國。“預(yù)計(jì)今年中國Ｂ２Ｃ銷售額將達(dá)１１１億美元，預(yù)計(jì)到２０１０年，中國有可能超過韓國，成為亞太區(qū)第三大電子商務(wù)市場。” 而中國電子商務(wù)的銷售額在這幾個(gè)國家總額中的比重，將從２００６年的４．１％增長到２０１１年的１０．６％。
一談起B(yǎng)2C，大家首先想到的是價(jià)格低。B2C企業(yè)負(fù)責(zé)人最常說的話是，“因?yàn)槲覀兪菑膹S商那里拿到第一批貨，減少了庫存壓力，中間商環(huán)節(jié)，以及相關(guān)的房屋租賃成本，人力成本，所以我們能夠真正的將質(zhì)量好，價(jià)格優(yōu)的產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中去。”
事實(shí)果真如此嗎？未必。如果按照這個(gè)道理來運(yùn)作B2C垂直網(wǎng)絡(luò)的話，那些本身擁有生產(chǎn)資源的中小企業(yè)將會更加適合操作B2C，何必將自己的產(chǎn)品交給一個(gè)類似于中介的B2C網(wǎng)站去做。
最近幾年，從事與B2C有關(guān)的垂直性行業(yè)如雨后春筍般涌出，百貨，家電，鉆石，鞋子，衣服，茶葉，鮮花等等B2C是應(yīng)有盡有。一切看起來都那么美好，可是繁榮的背后，國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)還在為生存而掙扎。歸結(jié)的一句話，就是虧本賺吆喝，圈錢搞規(guī)模。
前不久，接觸一個(gè)做B2C的網(wǎng)絡(luò)公司，開口就要1000萬，然后大談自己的企業(yè)未來規(guī)劃，能夠超越凡客，攜程，未來上市等等豪情壯語。我們可以理解這些做B2C的年輕人，畢竟他們的閱歷比較少，把事情看的簡單美好，認(rèn)為一個(gè)好的創(chuàng)意就能造就一個(gè)成功的企業(yè)。
在這里我們先不談團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)意執(zhí)行力的問題，單就創(chuàng)意本身是否就無懈可擊呢？B2C簡單的說，就是網(wǎng)上銷售東西。那么首先 我們需要解決貨源問題。你的貨是不是最便宜的，產(chǎn)品是不是最優(yōu)質(zhì)的，產(chǎn)品的種類能否保持更新和適應(yīng)消費(fèi)者的要求，你能拿到的資源別人是否同樣可以獲取，產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)怎么保證？其二，物流中的問題如何解決。你的辦公費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，物流費(fèi)用以及相關(guān)的運(yùn)營成本疊加后，是否你的產(chǎn)品仍具備價(jià)格競爭力?其三 ，我們再來談服務(wù)問題 ，客服如何安排，如何處理客戶的投訴和咨詢，客戶維護(hù)如何進(jìn)行等等。所有的這些問題，都是B2C企業(yè)中所必須面臨的。
PPG是B2C中失敗的 一個(gè)例子 。它的失敗不是在于其商業(yè)模式的失敗，而是敗在產(chǎn)品的質(zhì)量和多樣性，以及客服的再開發(fā)上 。
京東數(shù)碼和新蛋已運(yùn)營了好幾年，每天的客戶量和訂單量都是不小的數(shù)目，但是企業(yè)還是在虧錢，這與其經(jīng)營本身沒有太多關(guān)系，而是因?yàn)槠湫袠I(yè)產(chǎn)品的利潤薄，而本身人力成本和物流以及一線城市的房屋租賃成本更增加了公司的運(yùn)營壓力。
一號店的崛起，屬于典型的虧本賺吆喝，圈錢搞規(guī)模的B2C的代表。從前期的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟到目前的廣告宣傳，一號店擺明了就是花錢買注冊顧客。但是這些顧客的再次消費(fèi)，以及在這些顧客上的投入能否產(chǎn)生效果還是一個(gè)值得商榷的事情。對于這種運(yùn)營模式比較簡單，類似于超市網(wǎng)絡(luò)搬家的B2C，如果僅僅依靠賣東西給客戶，賺取微波的利潤，一號店的前景無疑是黑暗的。
凡客截止目前是成功的，但是這種成功能持續(xù)多久，是否具備品牌的衍生性。想必在產(chǎn)品的多樣性以及顧客的重復(fù)性購買方面，凡客還需要多琢磨琢磨。
是不是B2C行業(yè)就沒有很好的切入點(diǎn)呢，當(dāng)然不是。看看鉆石行業(yè)的小鳥與茶葉行業(yè)的西廂茶坊，就明白行業(yè)的選擇與B2C贏利之間的重要關(guān)系。
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