寶寶樹(shù)下埋藏的依舊是其創(chuàng)始人難舍的電子商務(wù)情結(jié)？
“我們還是一個(gè)非常小的網(wǎng)站。”2007年8月，“寶寶樹(shù)”網(wǎng)站被美國(guó)著名新經(jīng)濟(jì)雜志《商業(yè)2.0》（Business 2.0）評(píng)為“世界十大最震撼商業(yè)模式”（10 World-Shaking Business Models）之一。對(duì)這一結(jié)果稍感意外的人竟然是“寶寶樹(shù)”CEO王懷南自己。
2007年3月8日， Google亞太區(qū)前市場(chǎng)總監(jiān)王懷南、易趣創(chuàng)始人邵亦波共同創(chuàng)辦的母嬰網(wǎng)站—寶寶樹(shù)正式上線(xiàn)。在隨后的5個(gè)多月里，王懷南負(fù)責(zé)“寶寶樹(shù)”的日常經(jīng)營(yíng)管理；邵亦波則是一個(gè)介于創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)投資家之間的角色，大部分時(shí)間都是在美國(guó)給王懷南提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
這兩個(gè)“爸爸”的創(chuàng)業(yè)舉動(dòng)被眾多媒體描繪成一個(gè)充滿(mǎn)溫情的故事，但背后卻有著非常審慎的商業(yè)權(quán)衡。王懷南說(shuō)，“我們做寶寶樹(shù)來(lái)自于一個(gè)判斷，那就是其他的母嬰網(wǎng)站都做得很糟。” 王懷南和邵亦波都發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的母嬰網(wǎng)站，從歷史最悠久的搖籃網(wǎng)，到南京的育兒網(wǎng)、丫丫網(wǎng)，再到新浪搜狐的育兒頻道，甚至王懷南自己經(jīng)常使用的BabyCenter，都是以單項(xiàng)傳播知識(shí)為主，用戶(hù)之間缺乏互動(dòng)。
“只給信息，不給友誼，對(duì)中國(guó)人是缺了一大半。中國(guó)家長(zhǎng)不光需要信息，還需要社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行交流。” 王懷南和邵亦波兩人驚喜地發(fā)現(xiàn)，2007年的中國(guó)居然還有一個(gè)這么大的空間沒(méi)人去挖掘，于是立刻決定成立一家母嬰社區(qū)網(wǎng)站。
憑著兩個(gè)創(chuàng)始人深厚的背景，寶寶樹(shù)在上線(xiàn)之前就獲得了與紅杉資本、KPCB齊名的全球頂級(jí)創(chuàng)投Matrix Partners的投資，盡管投資的金額很小。王懷南解釋道，“因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們挺忐忑的，以前沒(méi)有這個(gè)模式，沒(méi)有多少可以參考的網(wǎng)站。”
在“寶寶樹(shù)”公關(guān)與活動(dòng)經(jīng)理張夢(mèng)穎的眼里，目前的“寶寶樹(shù)”是一個(gè)熱火朝天的網(wǎng)站。但是其實(shí)寶寶樹(shù)最初的一批用戶(hù)來(lái)得并不容易。為了營(yíng)造溫馨的社區(qū)氛圍，王懷南和他的同事更多的是以一種公益的心態(tài)來(lái)澆灌“寶寶樹(shù)”。
薇薇是一個(gè)懷孕六個(gè)月的準(zhǔn)媽媽?zhuān)刻焖紩?huì)來(lái)寶寶樹(shù)“爬樹(shù)”。薇薇說(shuō)，“寶寶樹(shù)給人一種純凈的感覺(jué)，‘串門(mén)’、‘打招呼’、‘大圈子’、‘小圈子’……這些詞匯營(yíng)造出一種鄰里之間的親切氛圍”。寶寶樹(shù)網(wǎng)站的工作人員叫“園丁”。目前有5位“園丁”守護(hù)在“寶寶樹(shù)”上。“園丁”們的工作就是在用戶(hù)“爬樹(shù)”過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，以最快的速度出現(xiàn)在他們身邊。
“每周一報(bào)”是寶寶樹(shù)另一個(gè)比較貼心的服務(wù)：準(zhǔn)父母或者是一歲以?xún)?nèi)寶寶的父母每周都會(huì)在其注冊(cè)信箱中收到一封郵件，郵件內(nèi)容是“寶寶樹(shù)”根據(jù)用戶(hù)注冊(cè)時(shí)提供的預(yù)產(chǎn)期或?qū)殞毶眨瑴?zhǔn)備的一份關(guān)于孕育、養(yǎng)育寶寶的個(gè)性化溫馨小提示。
相比其他同類(lèi)網(wǎng)站琳瑯滿(mǎn)目的頁(yè)面，“寶寶樹(shù)”的功能非常簡(jiǎn)潔：主要分為“我的寶寶樹(shù)”、“大圈子”、“小圈子”三大板塊。據(jù)王懷南介紹，目前三大板塊中人氣最旺的是“我的寶寶樹(shù)”。“我的寶寶樹(shù)”相當(dāng)于一個(gè)博客，年輕的父母?jìng)冊(cè)谏厦娼o自己的寶寶寫(xiě)成長(zhǎng)日記，上傳寶寶的照片。
身為兩個(gè)孩子的父親，王懷南深深地明白，父母最大的欲望就是展示自己孩子的成長(zhǎng)過(guò)程。王懷南自己有了孩子之后，“相機(jī)就只用來(lái)拍小孩了”。王懷南因此相信，當(dāng)“寶寶樹(shù)”容量達(dá)到千兆、可以存放5000～20000張照片的相冊(cè)面世時(shí)，用戶(hù)自然會(huì)心甘情愿地把大把時(shí)間都花在維護(hù)自己的這個(gè)“小家”上。
“寶寶樹(shù)”自己也建立了一個(gè)官方博客，用來(lái)展示“寶寶樹(shù)”的內(nèi)部動(dòng)態(tài)，名字就叫Babytree，類(lèi)似Google的黑板報(bào)。
從做“寶寶樹(shù)”的第一天起，王懷南就要求公司員工在其官方博客上面寫(xiě)文章，“每周至少一篇，字?jǐn)?shù)不限，內(nèi)容不限，不用為公司歌功頌德。” “寶寶樹(shù)”有一點(diǎn)兒動(dòng)靜，王懷南都會(huì)說(shuō)：“這個(gè)事情你可以寫(xiě)個(gè)博客了吧。”于是，成立5個(gè)多月的“寶寶樹(shù)”有了90篇博客。寶寶樹(shù)員工在博客上面用輕松好玩的語(yǔ)氣記錄著企業(yè)發(fā)展的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：搬進(jìn)新辦公室了、度過(guò)了一個(gè)KTV之夜、動(dòng)畫(huà)產(chǎn)品上線(xiàn)了、寶萊塢動(dòng)畫(huà)大賽開(kāi)始了……
互動(dòng)活動(dòng)是迅速聚攏人氣的又一大法寶。
從發(fā)布會(huì)、網(wǎng)友聚會(huì)、寶寶秀、北京寶寶五月生日會(huì)，到“寶萊塢”動(dòng)畫(huà)大賽，線(xiàn)上與線(xiàn)下結(jié)合的互動(dòng)活動(dòng)幾乎以每月一次的高頻率出現(xiàn)。這些活動(dòng)激活了許多平時(shí)默默無(wú)聞潛水的用戶(hù)。
“一路小跑著前進(jìn)”
“懂與不懂之間就隔著一層窗戶(hù)紙，那就是問(wèn)問(wèn)你的用戶(hù)。”“寶寶樹(shù)”有兩個(gè)員工專(zhuān)職負(fù)責(zé)按照用戶(hù)的要求，對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行改進(jìn)。王懷南要求產(chǎn)品和工程團(tuán)隊(duì)能“一路小跑著前進(jìn)”，“馬不停蹄地給用戶(hù)帶來(lái)驚喜”。
過(guò)去的5個(gè)多月里，“寶寶樹(shù)”一口氣推出了“許愿樹(shù)”、“新鮮事”、動(dòng)畫(huà)、視頻等多個(gè)新產(chǎn)品。
另一方面，王懷南又苛刻地要求每一個(gè)頁(yè)面的每一個(gè)字符、每一個(gè)按鈕的細(xì)節(jié)都要滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。例如，積分系列中的每一個(gè)要素都經(jīng)過(guò)了無(wú)數(shù)次的討論和修改，光頭銜就經(jīng)歷了從媽媽系列、爸爸系列、花系列、到樹(shù)木系列的一系列PK；用戶(hù)的一句“帖子插入表情不夠豐富”，就讓寶寶樹(shù)上上下下的人停止了手頭的工作，從電腦里面找出自己收藏的幾百個(gè)表情圖片，經(jīng)過(guò)篩選、分類(lèi)，最后產(chǎn)生了4套近150個(gè)表情；用戶(hù)要求增加照片的水印保護(hù)功能，工程師們就熬了幾個(gè)晚上做出來(lái)了這個(gè)功能，而且考慮到水印可能會(huì)遮住照片上的寶寶或者其他主角，寶寶樹(shù)特地做了一個(gè)都可自由定制的水印設(shè)置功能。
“一天天看過(guò)來(lái)可能感覺(jué)不到改變，但半年之后你再看，就覺(jué)得寶寶樹(shù)很不像半年前的網(wǎng)站了。”五個(gè)多月過(guò)去了，隨著越來(lái)越多的媽媽之間的口口相傳，“寶寶樹(shù)”流量的上升速度超出了王懷南的想象。按照他的說(shuō)法 “每個(gè)禮拜的成長(zhǎng)率達(dá)到150%”。邵亦波則表示，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了他當(dāng)初做易趣時(shí)的發(fā)展勢(shì)頭。
目前，“寶寶樹(shù)”的人均瀏覽量是50頁(yè)左右，這一指標(biāo)幾乎與世界上最好的社區(qū)網(wǎng)站Facebook持平，意味著一個(gè)普通用戶(hù)在“寶寶樹(shù)”上平均消磨的時(shí)間差不多是40分鐘。
“寶寶樹(shù)”的未來(lái)
“我不認(rèn)為我們有商業(yè)模式。”在“寶寶樹(shù)”被Business 2.0評(píng)為最震撼的商業(yè)模式時(shí)，王懷南感到非常驚訝。
但是王懷南并不心急，“一切好用的、讓人們離不開(kāi)的服務(wù)都會(huì)有商業(yè)模式”。王懷南的這種信念來(lái)自于他以前服務(wù)過(guò)的公司—Google.Google從1998年創(chuàng)立一直到2002年，都沒(méi)有任何商業(yè)模式。
就在幾天前，Web 2.0網(wǎng)站與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行了首次深度對(duì)接—美國(guó)在線(xiàn)商店Buy.com在Facebook上為用戶(hù)推出購(gòu)物服務(wù)。這進(jìn)一步堅(jiān)定了王懷南引導(dǎo)“寶寶樹(shù)”邁向B2C的決心。
另一方面，C2C模式也是 “寶寶樹(shù)”想探索的一條路。王懷南認(rèn)為，在交流的基礎(chǔ)上，C2C是一個(gè)非常自然的衍生產(chǎn)品。線(xiàn)上虛擬世界交的朋友在線(xiàn)下見(jiàn)面，年輕的父母成為朋友之后，想換換東西，比如小孩穿不上的新鞋等等，都會(huì)是很自然的需求。
比如在“寶寶秀”的比賽中，年輕的父母?jìng)儠?huì)拿出自己最喜愛(ài)的寶寶照片與大家分享，不辭辛苦地去各家各戶(hù)、“大圈子”、“小圈子”為自己的寶寶做宣傳，“寶寶樹(shù)”的氛圍也因此變得熱烈起來(lái)。
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