“鼠標＋水泥”服務模式
2004年，她們在上海開設了第一家Office直營店，也給他們的網上銷售帶來了轉折。“雖然當時只是20多平方米的一個地方，但是效果卻大大出乎我們意料，眾多網友都聞訊而來，當月銷售額就輕松翻了5番。”
這也是鉆石小鳥“鼠標＋水泥”服務模式的實踐。
現在，公司的落地門店稱為“體驗中心”。她介紹說，“鉆石小鳥體驗店和傳統珠寶店有非常大的不同。首先你進門看見的不是柜臺與商品，而是幾臺電腦——‘顧客上網區’，再進入內是一面講述鉆石歷史的文化墻以及一對一的專業顧問咨詢臺，進而是一間四壁滿鋪鉆石的璀璨裸鉆廳。它不僅僅是一個鉆石銷售的空間，同時還是一個兼具鉆石文化傳播、網絡銷售傳播以及鉆石體驗的空間。體驗店滿足了大部分客戶線下交易的需求，但我們既要控制體驗店數量以控制成本，又要滿足越來越多的顧客的需要。”目前，鉆石小鳥線下銷售大概占總銷售額度的85%，但是這些客戶基本都是網絡用戶，只是支付環節選擇線下，未來只要對這些客戶作相應的培育和引導，徐瀟有信心將他們轉變為真正意義上的網上顧客。
“我們不希望逆市而為，因為我們銷售的畢竟不是一個標準化程度高的產品，鉆石產品個人化比較強。體驗店里面的電腦并不是一個擺設，每一個線下顧客在這里都會有人指導他們做線上的注冊，注冊好了可以享受線上用戶同樣的價格。等到這類客戶了解我們的模式以后，以后的消費就可以在網上進行。那個時候體驗店的任務就完成了，它在未來可能只是一個配送中心或者服務中心。”
畢竟，鉆石小鳥的最大競爭力就在于價格的優勢，而價格優勢又來自于無普通鉆石銷售商昂貴的庫存和店面費用。 本新聞共 6頁,當前在第 3頁 1 2 3 4 5 6
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