劉強(qiáng)東喜歡引用各種數(shù)據(jù)說服別人，這種對(duì)數(shù)據(jù)的熱愛也許源于社會(huì)學(xué)的訓(xùn)練，也許只是一種愛好。他對(duì)細(xì)節(jié)的掌握令旁人心驚。
競爭對(duì)手的數(shù)據(jù)，同樣儲(chǔ)存在劉強(qiáng)東的大腦里。比如Amazon的毛利率是27％，凈利率最高達(dá)到5.6％；此外，他也洞悉蘇寧新增的55億元要用于投資電子商務(wù)B2C物流體系，而原來花幾十年搭建起來的大家電配送網(wǎng)絡(luò)，最多只能承擔(dān)12％的電子商務(wù)物流任務(wù)。
面對(duì)外部投資者，劉強(qiáng)東從未在公司控制權(quán)的問題上做過妥協(xié)。他很早就對(duì)融資定下一條底線：自己在董事會(huì)的投票表決權(quán)永遠(yuǎn)要比投資方多出一票。
“這事情很簡單——他們不答應(yīng)這個(gè)，我們就不談了。”劉強(qiáng)東的方式，看上去簡單而直接，但是有效。京東每年倍數(shù)級(jí)的業(yè)績?cè)鲩L幫助劉強(qiáng)東找到了愿意妥協(xié)的投資人。今年3月，京東宣布完成15億美元的C輪融資，投資方包括DST、老虎基金等6家基金即個(gè)人。
堅(jiān)持到底
1974年生于江蘇宿遷的劉強(qiáng)東來自江蘇最窮的地方，小時(shí)候家里窮到一連數(shù)年每天的三餐只有紅薯和玉米。
童年的貧窮給劉強(qiáng)東打上了很多烙印。他的普通話不好，總是穿著樸實(shí)，看上去更像一個(gè)民營企業(yè)家，而不是站在潮頭的互聯(lián)網(wǎng)人。他非常關(guān)注食品安全問題，因?yàn)榭吹街車笥训母改冈絹碓蕉嗟氐冒┌Y去世，曾表示自己最想從事的副業(yè)是做食品。因?yàn)樽约旱慕?jīng)歷，他喜歡有吃苦耐勞精神的人，他對(duì)很多事情，有一種農(nóng)民式的固執(zhí)和堅(jiān)持。
劉強(qiáng)東最討厭欺詐。京東曾有一個(gè)副總讓秘書代打卡，被直接開除了事。在劉強(qiáng)東看來，這侵犯了企業(yè)道德底線，沒有容忍空間。
除了數(shù)據(jù)，他也喜歡通過自己的渠道去獲取信息。至今，劉強(qiáng)東說自己每天80％的精力都花在看用戶留言上。不僅看本站的用戶評(píng)價(jià)，還格外重視那些站外論壇、微博上對(duì)京東的評(píng)論。
特別是2010年冬天劉強(qiáng)東注冊(cè)微博后，自覺承擔(dān)了京東商城“新聞發(fā)言人”的職責(zé)。在關(guān)鍵詞搜索中輸入“京東劉強(qiáng)東”，每天有大量用戶通過“@”方式向劉強(qiáng)東發(fā)出各種抱怨帖。
劉強(qiáng)東稱，自己每天看客戶投訴、連續(xù)看了七年，“用戶體驗(yàn)”對(duì)自己來說是“最為急迫、最為直接、形成最強(qiáng)烈沖擊力”的事，所以也刺激了自己要使勁投錢在物流上，要改善客戶體驗(yàn)。
他幾乎從不直接回應(yīng)投訴，但為此焦慮。京東的一位負(fù)責(zé)戰(zhàn)略的管理人員說，現(xiàn)在最讓老板頭痛的就是退貨問題。“老劉有一次特別認(rèn)真地叫我們過去，問我們是不是可以七天無條件退貨。最近這段時(shí)間，他幾乎每天都有一個(gè)新的針對(duì)客服的新想法。”
和很多互聯(lián)網(wǎng)公司不同，劉強(qiáng)東不太喜歡在廣告上投入過大，他相信口碑是更好的廣告。這在最開始，可能是缺錢——他曾對(duì)外表示，京東起步時(shí)只用不到2萬元在中關(guān)村租了一個(gè)柜臺(tái)；到了后來，就變成了一種自信。
劉強(qiáng)東喜歡用自己創(chuàng)業(yè)13年來持續(xù)執(zhí)行的“公司早會(huì)制度”，來證明自己做事的“堅(jiān)持”。這個(gè)會(huì)每天早上8點(diǎn)半開，大概20分鐘到40分鐘時(shí)間，全國100多個(gè)部門的部門經(jīng)理以上員工務(wù)必參加。除了外出有約或出差，劉強(qiáng)東都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在會(huì)議室，風(fēng)雨無阻。
在京東的用人機(jī)制中，還有一項(xiàng)堅(jiān)持了五年的特別措施，就是每年面對(duì)高校畢業(yè)生的“管理培訓(xùn)生”招聘。這項(xiàng)活動(dòng)至今總計(jì)培養(yǎng)了200人。劉強(qiáng)東說，京東選拔管培生，是要選擇那些“真正能夠一輩子吃苦的人”。京東對(duì)管培生候選人要做家庭背景調(diào)查，父母是普通工人或農(nóng)民的，才能順利通過。劉強(qiáng)東說得很直接，“那種家里可以三五年不工作都還能吃好喝好的，我們不敢要。”這些管培生由劉強(qiáng)東親自管理調(diào)教，相較于其他人會(huì)獲得更多、更快的提升機(jī)會(huì)。但這當(dāng)然也會(huì)讓公司的其他員工產(chǎn)生不平衡的心理。
而對(duì)于公司管理層的招聘，劉強(qiáng)東的選人標(biāo)準(zhǔn)一樣是比著自己來——做的要比說的多；一定要從基層做起，民企從業(yè)經(jīng)驗(yàn)比外企更有說服力。
用人的方式充分體現(xiàn)了劉強(qiáng)東的自信。成功總是令人陶醉。隨著企業(yè)的不斷壯大，劉強(qiáng)東的自信也在膨脹。最近一次接受采訪時(shí)，劉強(qiáng)東雖然承認(rèn)京東在物流、售后等環(huán)節(jié)上還有很多問題，但已經(jīng)是國內(nèi)最好的電子商務(wù)公司，即使與亞馬遜等國際公司比較，京東也要好得多。他是那個(gè)相信自己最終總能成功穿越沙漠的人。
劉強(qiáng)東簡歷
京東商城創(chuàng)始人、董事局主席兼首席執(zhí)行官。1974年生于江蘇宿遷。1996年畢業(yè)于中國人民大學(xué)社會(huì)學(xué)系。1998年6月18日在北京中關(guān)村創(chuàng)辦了京東公司，早期代銷光磁產(chǎn)品；2004年初，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)辦“京東多媒體網(wǎng)”，即京東商城前身。 
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