“這盞水晶吊燈看上去高貴典雅，可考慮到它結構復雜，又裝在天花板上，清洗很不方便……”在古鎮(zhèn)一家水晶燈門市部選燈的消費者周倚對記者說，銷售商又不提供相關服務，只好選了一盞結構簡單、易拆洗的燈具。
商家：洗燈是一項增值服務
據(jù)了解，目前古鎮(zhèn)的燈飾生產廠家普遍都不提供“洗燈”這項服務。少數(shù)企業(yè)的負責人表示，消費者若支付一定費用，廠家也會考慮為其清洗。
寶迪斯銷售副經理周鳳霞對記者表示，燈具在保修期內非人為損壞的，公司會提供上門免費修理或更換服務，但燈具的清潔衛(wèi)生問題并不包括在免費服務里面。
很多商家表示，每天賣出那么多產品，不可能全部提供“點對點”的清洗服務，企業(yè)的主要任務還是產品的研發(fā)、生產和銷售。如果顧客有這方面的需要，商家會盡量滿足其要求，但會對該項服務進行合理的收費，而收費的標準按燈飾的結構、大小和清洗難度等因素來決定。
分析：洗燈需要專業(yè)團隊
“雖說現(xiàn)階段燈飾行業(yè)還沒出現(xiàn)燈飾清洗這項售后服務，但隨著市場競爭的日益激烈，服務系統(tǒng)也會漸趨成熟，清洗服務在適當?shù)臅r候肯定會應運而生。”新聯(lián)利燈飾副總經理唐永紅說。
業(yè)內人士分析，燈具的構造一般都比較復雜，清洗難度比較大，要熟悉燈具的結構并且知道如何拆開和組裝才能勝任這項工作。如果讓不懂燈的人來從事，萬一損壞了部件，重新配備的成本也不低，因此要打造專業(yè)的燈飾清洗團隊，這將帶來新的商機。
|
