商海里撈出一根“金稻草”
邱文欽一邊承攬著自己的裝修工程，一邊在四處尋找別的賺錢門路。1991年冬天，機(jī)遇終于光顧了誠實(shí)肯干的他。
這一年，邱文欽一個在深圳市東園路開名片印刷店的老鄉(xiāng)因生意不景氣，欲將名片店轉(zhuǎn)讓出去，轉(zhuǎn)承費(fèi)只要三四千元。經(jīng)過一番市場調(diào)查，邱文欽大膽地將這個名片店接手承包了下來，和店子一起接過來的還有原來店里的2名員工。
這是一間只有7平方米的小店，一臺破舊的手搖名片印刷機(jī)就是店里全部的生產(chǎn)設(shè)備，但邱文欽卻是興奮異常，因?yàn)檫@是一間屬于他自己的店子，第一次做老板的他被創(chuàng)業(yè)的激情撩得激動難抑。
店子所處位置不錯，然而生意卻不景氣，邱文欽認(rèn)為主要是員工責(zé)任心不強(qiáng)、缺乏主動性造成的。于是他馬上制訂一種激勵制度：規(guī)定員工每聯(lián)系印刷一盒名片，就在原有工資的基礎(chǔ)上提成10%。此舉一出，2名員工也一改以前那種得過且過的工作態(tài)度，每天想方設(shè)法為店里聯(lián)系業(yè)務(wù)、招攬生意，同時也為自己增加了收入。不久，邱文欽名片店的生意做活了。
但由于名片店里機(jī)器設(shè)備老化，每天無論邱文欽怎么緊張，最多也只能印制二三十盒名片，除去成本、房租和員工開支外，也就所剩無幾了。他想更換設(shè)備，來提高工作效率，但他一打聽，更換一臺新的名片印刷機(jī)器，差不多要上萬元，而邱文欽一下子又拿不出這么大一筆錢，這使他又犯了愁。
一次，一位文具店的業(yè)務(wù)員來給他推銷名片紙，隨身的挎包里還插著一大包鋼筆、圓珠筆及其它文具。邱文欽看到這些東西眼前不禁一亮，他想：自己可以一邊印名片，一邊賣文具，這樣兩不相誤，并且在名片店里賣文具也挺配套的。說干就干，他利用自己精湛的木工手藝，在名片店的內(nèi)墻一側(cè)，做了個精致的文具售貨架，再裝上透明玻璃，一個漂亮的售貨架立馬就成了。開始的時候，邱文欽只是在這名業(yè)務(wù)員手中購進(jìn)一些文具，零星搭配著賣，誰知到月終一結(jié)賬，他竟然發(fā)覺，自己零零碎碎賣文具賺的錢，已經(jīng)超過了每日辛辛苦苦做名片賺的錢！
邱文欽不禁驚呆了！他馬上意識到文具這個小行當(dāng)里蘊(yùn)藏著巨大的利潤空間。但是讓一個文盲去賣帶有強(qiáng)烈文化色彩的文具用品，能行嗎？邱文欽開始心里也直打鼓，可他后來轉(zhuǎn)念一想：世上無難事，只怕有心人。只要自己認(rèn)準(zhǔn)了，就一定義無返顧地走下去。再說自己雖說沒有文化，但可以請一些高智商的人來給自己出謀劃策，以人之長，補(bǔ)己之短，相信是可以克服自身缺陷的。如此一想，邱文欽的信心就更大了。
1991年正是深圳大發(fā)展的黃金時期，各種各樣的公司、寫字樓一家接一家地開。文化辦公用品的需求量很大，文具市場前景廣闊。經(jīng)過這一番仔細(xì)調(diào)查，更堅(jiān)定了邱文欽挑戰(zhàn)自我的決心。
1992年初，他將手中僅有7000元錢全部拿出來，用來批發(fā)一些新潮、適用的文具用品。此時，制作名片已退至副業(yè)，賣文具一躍成了主業(yè)。不到1個月，邱文欽所進(jìn)的文具被銷售一空，賺的錢也是以前的好幾倍，邱文欽暗暗慶幸自己選準(zhǔn)了路子。于是，他開始周而復(fù)始地進(jìn)貨、銷貨，慢慢地熟悉了文具這個行業(yè)，店里的貨也越進(jìn)越齊全了。到了第4個月，手中已有了2萬多元存款的邱文欽為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，他又將名片店隔壁的一間10多個平方米的發(fā)廊轉(zhuǎn)租了下來，自己裝修一新后，成了一間文化用品專賣店。
天下原本沒有路，在荊棘叢生的地上踐踏的次數(shù)多了，腳下就有了一條路。在商海里反復(fù)篩淘，邱文欽終于找到了一根足可以讓他發(fā)家致富、安身立命的“金稻草”。
又經(jīng)過1年多的磨練，邱文欽的事業(yè)有了長足的發(fā)展；資金積累逐漸增多，進(jìn)貨渠道也越來越廣，并取得了韓國、日本等七、八家國外文化用品公司的代理權(quán)。加之他有深圳大企業(yè)做穩(wěn)定的用戶。自然而然，他的業(yè)務(wù)量飛速上升，從此一發(fā)而不可收拾。
人為我用，敢賺深圳一個億
“不管大步小步，都要領(lǐng)先一步”。這是邱文欽的經(jīng)商之道。1990年，深圳超市經(jīng)營最先由香港百佳引入。“超市”的自選特點(diǎn)給了消費(fèi)者較多的自由選購空間，從而使顧客盈門。而當(dāng)時在中國還沒有一家像“麥當(dāng)勞”、“肯德基”那樣有名氣的國際連鎖店。
當(dāng)時我國文具行業(yè)也正面臨著大好商機(jī)：其一，當(dāng)時從百貨零售領(lǐng)域剝離出來自成一體的文具行業(yè)已成為一熱門的產(chǎn)業(yè)；其二，特許經(jīng)營加盟連鎖在中國得到了迅速的發(fā)展，已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的一個新亮點(diǎn)；其三，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)及文化教育的發(fā)展，必然令文具市場呈現(xiàn)出旺盛的消費(fèi)勢頭，整個文具行業(yè)將進(jìn)入一個穩(wěn)步發(fā)展充滿機(jī)遇的朝陽時期。
經(jīng)過這么一番分析，邱文欽敏銳地捕捉住了這個商機(jī)。1993年，邱文欽開了自己第二家文具分店。到了1994年，一年之間，他又一口氣開了4家連鎖分店。1995年，他注冊成立“都都文化用品有限公司”。從1993年到1995年3年間，“都都文具”的超市連鎖經(jīng)營方式給這個行業(yè)吹來了一股新風(fēng)，極大地?cái)噭恿诉@個市場，“都都”專業(yè)文具小超市在深圳成了一道亮麗的風(fēng)景線。
他在創(chuàng)連鎖店的過程中，邱文欽始終從服務(wù)、質(zhì)量和市場的每個環(huán)節(jié)做起，并在管理上不斷上檔次、實(shí)施管理創(chuàng)新。他的理念是：現(xiàn)在做生意，必須以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者的需求為第一需求。以前的文具店過去是在百貨公司的柜臺里等客上門，而不主動送貨上門，提供服務(wù)。而“都都”文具不但在經(jīng)營中為顧客提供主動的服務(wù)，邱文欽還從提高服務(wù)質(zhì)量入手，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，經(jīng)營的貨品必須是正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)品牌，從不允許假冒偽劣產(chǎn)品在本公司出售。靠著消費(fèi)者良好的口碑逐漸樹立起自己的形像。
邱文欽還在價(jià)格合理化、品種齊全化作文章，做到所有連鎖店價(jià)格統(tǒng)一，明碼標(biāo)價(jià)；顧客只要走進(jìn)“都都”文具店，就沒有買不到的文具來作為要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。作為全市文化用品行業(yè)最早送貨上門的公司，為了在競爭中取勝，送貨曾送到深圳寶安、布吉等較偏遠(yuǎn)地區(qū)。靠取信于顧客的信譽(yù)和質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的實(shí)惠，一步步打開了深圳市場，得到了社會的廣泛認(rèn)可。
“都都文化用品有限公司”成立后，只有25歲的邱文欽為了使企業(yè)有更長遠(yuǎn)的發(fā)展，就開始在管理上下功夫，并制定出一套先進(jìn)科學(xué)的管理方法。
“開好中國第一文具連鎖店”，是“都都”的經(jīng)營目標(biāo)。而人才又是一個企業(yè)的靈魂。邱文欽知道自己沒有什么文化，但他卻懂得利用別人的文化為自己賺錢。在公司成立之初，邱文欽就開始聘用總經(jīng)理，公司實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從而杜絕了“家族式企業(yè)”中的種種矛盾。此舉在當(dāng)時的深圳民營企業(yè)中還是很少見的。在用人機(jī)制上他也實(shí)行“能者上，庸者下”的策略，哪怕是家鄉(xiāng)的親戚求職，如果沒有能力，也只能做清潔工。如今，公司員工結(jié)構(gòu)中，不乏博士、碩士等高級人才。同時，為適應(yīng)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展戰(zhàn)略。
2000年初，“都都”文具與黑龍江財(cái)貿(mào)學(xué)校簽訂了人才培養(yǎng)協(xié)議，專門開設(shè)“都都班”，邱文欽這個沒上過1天學(xué)的鄉(xiāng)下窮崽子，卻受聘兼任該校名譽(yù)校長。今年初，“都都”又與分布在全國的另外3所商業(yè)學(xué)校簽訂了人才共同培養(yǎng)協(xié)議，開設(shè)“都都班”，為“都都”培養(yǎng)后備人才，為“都都”全國拓展計(jì)劃做好人才儲備。
到今天為止，“都都”文具已在深圳開了33家連鎖店，在北京開了1家分公司，員工已發(fā)展到600多人。銷售產(chǎn)品從價(jià)值幾角錢的鉛筆頭、橡皮擦，大到價(jià)值數(shù)10萬元的投影屏幕、投影機(jī)及整套的辦公自動化設(shè)備。公司的總資產(chǎn)已過億元！
今天，說出來也許很多人不敢相信，擁有億萬資產(chǎn)的邱文欽，除了自己為提高工作效率配備的一輛國產(chǎn)別克轎車外，在深圳連一套屬于自己的住房沒有，一直到現(xiàn)在仍是與員工一起住在租的員工宿舍里。每天晚上老板和員工的呼吸甚至都可以連成一片，凝聚成一種戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)精神！對此，邱文欽十分誠懇地說：“一個真正關(guān)心自身發(fā)展的企業(yè)，首先要從關(guān)心員工開始，企業(yè)只有把員工的利益與企業(yè)利益同一化，才能真正獲得員工的認(rèn)同與追隨。"都都"文具雖然是民營企業(yè)，但它不是我一個人的，它是社會的，是員工大家的。我買房也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房，等到"都都"建起自己的"都都大廈"！”
做這一切，邱文欽并非自我標(biāo)榜。早在1995年，企業(yè)剛剛起步的時候，邱文欽就捐款24000元幫助家鄉(xiāng)人安裝上了電燈。想起當(dāng)年父老鄉(xiāng)親為自己籌集240元路費(fèi)，送兄弟倆上路的情景，邱文欽心中就涌動著一種無言的感激。昔日的滴水之恩，今天當(dāng)以涌泉相報(bào)！1995年教師節(jié)，邱文欽資助舉辦了“都都慶祝教師節(jié)有獎知識競賽”活動，沒有上過學(xué)的邱文欽對教師充滿了崇敬與熱愛。1995年國慶前，“都都”又舉辦了“祖國在我心中”有獎知識競賽活動，以此激發(fā)當(dāng)代青年人愛國之心。1995年，邱文欽又投資80萬元，在陸豐老家修筑了一條公路，為家鄉(xiāng)父老造福。
一個文化辦公用品企業(yè)不能沒有自己的企業(yè)文化。“都都”在起步之初，就全面實(shí)施導(dǎo)入“CI”管理理念，連鎖店開到哪里，“都都”店面招牌的主黃色調(diào)就刷到哪里，這同時也是一個良好的戶外形式廣告。不僅如此，每天早晨“都都”員工都要上早課，“都都”早課必讀里有一條“講禮貌、講道德、講業(yè)績、講正氣”。對于此邱文欽說：“正規(guī)的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。對于企業(yè)，對于員工也是如此，所以要求員工要講正氣。”
從邱文欽的系列行動不難看出，他早就把自己從一個原來僅僅是自我發(fā)展的生存意識而進(jìn)入到“服務(wù)社會”崇高社會意識。邱文欽目前是深圳市羅湖區(qū)政協(xié)委員，發(fā)展企業(yè)的同時，邱文欽也積極參政議政，為中小企業(yè)的發(fā)展向政府提出了很多良好建議。
10年風(fēng)雨創(chuàng)業(yè)路，邱文欽在文具這個不起眼的小行當(dāng)里做出了令人刮目相看的大業(yè)績。從一個目不識丁的小木匠，一躍成為名震中國的文具連鎖大王，這是現(xiàn)實(shí)生活中活生生的一個創(chuàng)業(yè)奇跡。他成功的背后，可以給我們這樣的啟示：成功企業(yè)家不一定都是從大學(xué)學(xué)堂里培養(yǎng)出來的，有不少是在社會實(shí)踐中磨礪出來的。一個人，無論他的文化有多低，只有他敢于挑戰(zhàn)自我，照樣可以獲取成功！
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