在人一生的成長過程中，什么才是最重要的因素？美國藍天航空公司創業天才尼爾曼最近向外界透露他的心得。
美國藍天航空是“911”事件后第一家成功申請上市的航空業者，市值1.47億美元。在全世界割喉戰進行最慘烈的航空業，藍天航空在董事長尼爾曼的領導下，奉行了14項原則，和顧客發展出良好關系，創造出一連串令世人矚目的優異成績，其市值一度是美航、聯航及達美航空市值的總和。尼爾曼邁向成功的14個原則是：
1.做你自己最熱衷的事：惟有如此，你才會不屈不撓、堅持到底。
2.不斷試著跳出框架思考事情：即不要照單全收傳統的觀念，應嘗試從新角度思考。
3.效法產業中最佳的競爭者：一面學習一面持續吸收值得學習的對象。
4.隨時準備前進：不要只看到暫時的挫敗，其實這只是一個章節的結束，及另一個全新章節的開始。應該欣然接受自己總會碰到不順遂的事實，不管不如意的事情是大是校5.造一個更好的捕鼠器：永遠把事情做得比別人好。
6.一定要取得充裕資金：有了充足現金作后盾，碰到再大的意外狀況也不怕。
7.好好照顧你的員工：因為任何事業的成敗，最終仍系于基層人員的表現。要讓員工看到你承諾要照顧他們的行為，盡一切力量，努力創造一個快樂的工作環境，員工就會自動提高生產力。
8.尊敬你的顧客：永遠想著要提供給他們最好的服務。要確保顧客和公司的每次互動，強化你從他們身上得到的利益。只要有一半以上的生意來自大家的口碑宣傳，就表示你們做對了。
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