昨天，格力總裁董明珠在環(huán)球企業(yè)家論壇上表示，我想作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，要想可持續(xù)繁榮，應(yīng)該以誠信為第一，所以我們考核我們自己的指標(biāo)，我們都是以國家的稅收、股民的利益、員工的待遇、消費(fèi)者的保障來考核。
以下為董明珠講話實(shí)錄：
各位，大家上午好！上午也聽了很多的專家和企業(yè)家的講話，我想圍繞今天這個主題“可持續(xù)繁榮”來談我們格力電器在這個過程當(dāng)中，如何在一個傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)里面保持了可持續(xù)發(fā)展，我認(rèn)為作為一個傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)可以把它做成一個高科技的產(chǎn)品，高科技的企業(yè)未必是一個高科技的產(chǎn)品，格力電器怎么樣來可持續(xù)發(fā)展，使我們可持續(xù)繁榮。
首先格力電器是一個專業(yè)化的企業(yè)，因為它只做空調(diào)，空調(diào)做到從家用到商用，任何一個領(lǐng)域里面需要跟空氣有關(guān)的產(chǎn)品，格力電器都可以做到。一個專業(yè)化和多元化的企業(yè)發(fā)展，可能多元化的發(fā)展比專業(yè)化來得有意義。但是專業(yè)化更具有挑戰(zhàn)性，更具有可持續(xù)性，因為專業(yè)化逼著這個企業(yè)要在這個行業(yè)里面，站在領(lǐng)先的地位，要擁有核心技術(shù)，它才可能立于不敗之地。所以既具有挑戰(zhàn)，又具有了生存的意義。多元化的企業(yè)并不是不好，是因為我們選擇多元化的時候選擇了可國際，今天早上很多人發(fā)表演講的時候都說了，因為這個行業(yè)利潤高，所以我們?nèi)ネ顿Y了，但是我們格力選擇了吃虧的精神。其實(shí)我們在做這個產(chǎn)業(yè)不是一個簡單的利潤，而是體現(xiàn)了一個責(zé)任，這也是格力電器這么多年來能夠用20年的時間發(fā)展成為一個全球最大的智能制造商，銷量已經(jīng)連續(xù)16年在中國排在第一，而且在2003年的時候，我們和第二名的差距是13個億，到了今年我們和第二名的差距已經(jīng)是250億。這個數(shù)字我認(rèn)為足以說明堅持專業(yè)化的道路有幾大好處，具有挑戰(zhàn)性，具有責(zé)任，具有了我們新的經(jīng)營理念，今天我看我們趙先生在講到企業(yè)發(fā)展的時候四種模式，講到格力電器的發(fā)展模式，我想用一個故事來形容格力電器里的經(jīng)營思想。
前一段時間我收到了這樣一個短信，一個禪師看著一個盲人拿著一盞燈站在那里，他問那個盲人說你都看不見，你為什么要舉著一盞燈，他說我知道，聽說有眼睛的人，能看見光的人，到晚上的時候和我一樣，也是看不見，所以我舉的這盞燈是為明眼人所舉的。禪師說這個盲人非常地善良、有善心。這個盲人又說了一句話，他說我照亮別人的時候，因為能夠讓他們看見我，禪師說了當(dāng)一個人照亮別人的時候也就照亮了自己。所以格力電器這么多年來堅持專業(yè)化的時候，我們堅持了誠信，這個故事和格力電器的文化非常地相吻合。如果一個企業(yè)發(fā)展過程當(dāng)中，總是想到個人的發(fā)展，想到利潤最大化，企業(yè)可能會出現(xiàn)很多的失誤，比如我們堅持為消費(fèi)者服務(wù)的理念，但是格力電器最好的理念是不要售后服務(wù)是最好的服務(wù)，你要做到產(chǎn)品為消費(fèi)者去考慮。因為當(dāng)你的電器需要售后服務(wù)的時候，哪怕你的態(tài)度再好，那也是一種失望，如果來了三次可能就是騷擾，所以我們不要售后服務(wù)就是最好的服務(wù)。我們做好服務(wù)的同時，要價格競爭，我們低價競爭的時候，我們要偷工減料，中國的空調(diào)行業(yè)有幾百家，今天能夠活下來的還有幾家？而且剛才我們有一個數(shù)字，03年的時候我和競爭對手，第二名的差距是13個億，但是到了今年我們的差距已經(jīng)是250個億，你究竟是吃虧了還是討巧。我們做一個產(chǎn)品可能付出的成本比別人高很多，但是選擇產(chǎn)品材料的時候一定選擇優(yōu)質(zhì)的材料，我們要保證品質(zhì)第一。所以我們格力電器在誠信過程當(dāng)中第一個負(fù)責(zé)任的是對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任。
第二個是對員工負(fù)責(zé)任，剛才大家都講了我們要降低成本，如果我們用克扣工人的工資，或者給他發(fā)低薪，你同樣不可能創(chuàng)造一個好的產(chǎn)品，格力電器現(xiàn)在一線工人年薪達(dá)到了5萬。用他們的汗水實(shí)現(xiàn)利益最大化，他們會愛你這個企業(yè)嗎？不可能會愛這個企業(yè)。第二個要對你的員工負(fù)責(zé)，而我們的目標(biāo)是每個員工每年20%、30%的增長，每年我們隨著企業(yè)的效益增長，我們所取得的成果要大家共享，所以我們員工的工資待遇非常高。而且僅僅是工資的待遇高還不夠，他拿了幾萬塊錢，實(shí)際上未必使他有安全感，最重要的員工在這里要有凝聚力，要愛這個企業(yè)，你要愛他，才能讓他愛你，我們員工在公司里面，按照國家規(guī)定的五險，我們早就給員工買了，我當(dāng)人大代表的這十年來，我們一直提倡我們國家報所要買的保險在全國能夠流通，因為有的員工干了十多年走了之后，我們給他買的保險就白買了，他有不能帶走，這是我們的一個呼吁。
第三個，在這兩個負(fù)責(zé)任的前提下就給我們產(chǎn)生了很好的效益，我們就要對股民負(fù)責(zé)任，格力電器這十幾年來一直堅持對股民分紅，一個優(yōu)秀的上市公司應(yīng)該對股民保持年年分紅，我們的投資不是投機(jī)，我們在炒股票的時候，說這個股票好，我買了可以賺大錢，他不是講這個企業(yè)的性質(zhì)好，這個企業(yè)可持續(xù)發(fā)展我們買它的股票放心，我說對我的投資者，我對投資者負(fù)責(zé)，而不是對投機(jī)者負(fù)責(zé)，這是格力電器誠信經(jīng)營第三個要做到的。
第四個，要對國家負(fù)責(zé)任，今天來之前我在想我是一個專業(yè)化企業(yè)，去年做到600個億，今年三季度已經(jīng)超過640個億，也是一年增長兩百個億，我們跟那些所謂的千億大戶還是有很大的差距。我們過千億大關(guān)的時候，叫做大企業(yè)，我再看一個數(shù)據(jù)，我覺得這個數(shù)據(jù)還是很自豪，我在家電行業(yè)里已經(jīng)14年為國家納稅排在第一，我們?nèi)ツ甑募{稅超過了37個億，今年我們有望突破50個億，一個優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該為國家納稅而光榮，所以我想作為一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)，要想可持續(xù)繁榮，應(yīng)該以誠信為第一，所以我們考核我們自己的指標(biāo)，我們都是以國家的稅收、股民的利益、員工的待遇、消費(fèi)者的保障來考核。
所以我前面講了這么一個故事很能體現(xiàn)我們企業(yè)的經(jīng)營思想，今年來說，我們20周年的發(fā)展，由于時間關(guān)系我也不展開說，我們格力電器是用品牌走向了國際，而不是用我的產(chǎn)量、銷量簡單地走向國際化，格力電器現(xiàn)在可以自豪地說，走進(jìn)任何一個國家，可以看到我們自己的品牌，總書記訪問非洲的時候，我們非洲一個部長跟他提出來，格力電器什么都好，有一點(diǎn)不好，就是噪音太小，害得我們下班的時候總是忘了關(guān)，格力電器我們提出了要掌控核心技術(shù)，四個階段四個廣告語，第一個格力電器創(chuàng)造安靜，第二個格力空調(diào)，好空調(diào)格力造，第三個是格力電器掌握核心科技，今天我們新的廣告語是讓天空更藍(lán)、大地更綠，最后祝愿大家多使用格力空調(diào)。
謝謝。 
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