由此可見(jiàn)，封存令人感到后悔的事件這一物理行為減輕了人們的負(fù)面情緒。
這當(dāng)中的原理是什么？我們的研究表明，“封存帶有情感投射的物件”這一帶有隱喻性質(zhì)的物理行為將影響人們的記憶。采取此舉動(dòng)的人無(wú)法像未采取此舉動(dòng)的人一樣清晰地回想起那么多情緒細(xì)節(jié)。隨著情緒細(xì)節(jié)的記憶減弱，這些人完成了一直以來(lái)困擾著他們的后悔情緒所引發(fā)的心理作用。
這種心理完成作用不是僅由任何額外舉動(dòng)所完成。恰恰相反，正是“封存物件”這一物理行為弱化了人們對(duì)不愉快事件的記憶，才形成了這種心理完成作用。
有什么可以解釋物理封存所帶來(lái)的心理完成作用？或許我們的日常用語(yǔ)可以給出一些答案。例如，我們一直使用“埋葬悲傷”或“壓制憤怒”等詞匯，這些都是我們處理和調(diào)節(jié)個(gè)人情緒的體現(xiàn)。因此，我們可以合理地預(yù)期，一個(gè)實(shí)際的物理行為可以撫平情緒。
因此，痛苦不堪的人們或許可以打包和封存與該情緒相關(guān)的物件來(lái)緩解自己的壓力。
商家也可以考慮將這個(gè)原理應(yīng)用于促銷計(jì)劃，將消費(fèi)者帶入適合購(gòu)物的情緒之中。比如恢復(fù)使用傳統(tǒng)的投訴信箱，鼓勵(lì)消費(fèi)者把不愉快的經(jīng)歷寫(xiě)下來(lái)并親手放到投訴箱里。這個(gè)比鼓勵(lì)消費(fèi)者當(dāng)面給反饋意見(jiàn)會(huì)更有效地調(diào)節(jié)他們的負(fù)面情緒。（bschool.nus.edu）
李秀平為新加坡國(guó)立大學(xué)管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系助理教授，擅長(zhǎng)消費(fèi)者判斷和消費(fèi)者決策方面的研究。這篇研究文章由李秀平、Wei Liyuan和 DilipSoman合作完成，發(fā)表于“Psychological Science”（《心理科學(xué)》）易碳家雜志上。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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