企業(yè)管理者常常為如何將公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)而苦惱。為了幫助應(yīng)對(duì)這一挑戰(zhàn)，本文作者介紹了源自軍隊(duì)的戰(zhàn)略通報(bào)方法。通過(guò)這種方法，管理者及其下屬可以消除對(duì)復(fù)雜目標(biāo)及衡量指標(biāo)的困惑，厘清每個(gè)人應(yīng)該關(guān)注的目標(biāo)，以及這些目標(biāo)的優(yōu)先順序。
作者用一個(gè)虛構(gòu)的例子闡述了戰(zhàn)略通報(bào)的五個(gè)步驟。喬是一家大型信息服務(wù)公司的工程師。調(diào)到產(chǎn)品研發(fā)部門一年后，公司要他在亞洲建立一個(gè)低成本研發(fā)中心。公司希望推出更便宜的新產(chǎn)品，抵擋住來(lái)自低成本對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)。為此，喬在外地舉行了一次團(tuán)隊(duì)會(huì)議。
步驟1：闡明你的意圖 喬先嘗試著界定團(tuán)隊(duì)的意圖，也就是闡明上級(jí)希望他的團(tuán)隊(duì)做什么，以及原因何在。如果你是一名士兵，你會(huì)把這個(gè)意圖視為自己的任務(wù)。正確闡明意圖并不容易，喬和他的團(tuán)隊(duì)討論了多次才確定下來(lái)。但意圖明確后，有助于統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的努力。在這次會(huì)議前，喬的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)展了許多工作。一旦意圖明確，他們就能知道哪些工作支持這個(gè)意圖，哪些應(yīng)該停止。這樣一來(lái)，這個(gè)超負(fù)荷工作的團(tuán)隊(duì)就能獲得一定程度的減壓。
步驟2：厘清處境 在正確界定團(tuán)隊(duì)意圖之前，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須厘清公司的處境。要做到這一點(diǎn)，你必須了解上面兩層領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)和限制因素。這么做，有助于你了解自己工作在大局中的作用，以及確定工作的優(yōu)先順序。記住，在戰(zhàn)略通報(bào)流程中，修正很關(guān)鍵。只有通過(guò)反復(fù)地提出設(shè)想、批判和調(diào)整，才能取得進(jìn)展。
步驟3：確定衡量指標(biāo) 你需要衡量指標(biāo)來(lái)監(jiān)控自己是否達(dá)成意圖。有時(shí)，如果戰(zhàn)略通報(bào)進(jìn)展順利，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你認(rèn)為和意圖最相符的活動(dòng)，并不是公司實(shí)際對(duì)你進(jìn)行考核的那些。如果真是這樣，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任向上級(jí)匯報(bào)情況，商定新的績(jī)效指標(biāo)。在本案例中，喬就決定這樣做。
步驟4：根據(jù)意圖確定任務(wù) 確定哪些任務(wù)可以幫你達(dá)成意圖后，你必須為它們確定優(yōu)先順序。喬認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的首要事項(xiàng)或“主要任務(wù)”，是加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，因?yàn)檫@對(duì)于達(dá)成公司阻止市場(chǎng)份額下滑的總體意圖幫助最大。這意味著，如果年中因公司裁員而失去一些團(tuán)隊(duì)成員，喬會(huì)把負(fù)責(zé)產(chǎn)品改進(jìn)和支持的工程師調(diào)去產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，確保新產(chǎn)品能夠如期上市。
步驟5：確定行動(dòng)界限 執(zhí)行戰(zhàn)略時(shí)，員工必須能夠適應(yīng)形勢(shì)的變化。確定界限后，員工就有了這樣做的自由。這聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)矛盾，但根據(jù)作者的經(jīng)驗(yàn)，如果不給員工確定界限，他們就會(huì)為自己設(shè)定更僵化的界限。在這個(gè)過(guò)程中，他們往往會(huì)將阻礙行動(dòng)，或可能出錯(cuò)的事情列為界限。但這些其實(shí)是我們希望ＣＹＥ他們克服的困難，而不是界限。界限是指對(duì)其他可能目標(biāo)構(gòu)成的限制。在喬的案例中，時(shí)間、成本和質(zhì)量都是潛在的目標(biāo)，但喬只能優(yōu)化一個(gè)目標(biāo)：時(shí)間。因此，成本和質(zhì)量就成了限制因素或界限。喬只要達(dá)到成本和質(zhì)量方面的最低標(biāo)準(zhǔn)，就可以做他任何想做的事來(lái)優(yōu)化時(shí)間。
在整個(gè)組織內(nèi)重復(fù)這個(gè)流程，一個(gè)團(tuán)隊(duì)確定的任務(wù)，就是下一級(jí)團(tuán)隊(duì)的意圖。通過(guò)這種方法，公司戰(zhàn)略可以逐級(jí)分解成一系列獨(dú)立但又相連的要素，將整個(gè)組織協(xié)調(diào)一致。另外，公司還必須建立一個(gè)反饋流程，讓完成戰(zhàn)略通報(bào)的團(tuán)隊(duì)向上級(jí)匯報(bào)結(jié)果。這樣做有三個(gè)好處。首先，匯報(bào)的團(tuán)隊(duì)可以檢查自己是否理解了上級(jí)提出的，或團(tuán)隊(duì)自己確定的方向。其次，上級(jí)可以回顧自己最初指示的含義，并根據(jù)情況修改自己的指示。最后，這種反饋能夠讓公司有機(jī)會(huì)確保整個(gè)組織協(xié)調(diào)一致。
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