7月，年僅24歲的杭州網(wǎng)店女店主“艾珺aj”因?yàn)檫^度勞累在睡夢(mèng)中猝死。這又一次引起了公眾對(duì)網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者健康狀況的關(guān)注。
每天要跟幾十上百個(gè)人說話，顧不上喝水上廁所，不是晝夜不分就是黑白顛倒，到達(dá)的最遠(yuǎn)距離是離家200米的超市……這是近日發(fā)布的網(wǎng)購(gòu)從業(yè)者報(bào)告中描述的網(wǎng)店客服的生存狀況。報(bào)告顯示，半數(shù)人每天工作時(shí)長(zhǎng)超過12小時(shí)，幾乎都有被客戶罵過的經(jīng)歷。
由于開網(wǎng)店的成本低，很多年輕人選擇了這種創(chuàng)業(yè)方式。采訪中，中國(guó)青年報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，一些網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)者紛紛表示自己“壓力山大”。
不辛苦就只能被淘汰
楊洋是一家網(wǎng)上寵物用品店的店主，他的網(wǎng)店已經(jīng)達(dá)到讓人羨慕的級(jí)別，但是他告訴記者，這個(gè)行業(yè)壓力太大，睡眠質(zhì)量差，工作強(qiáng)度大，每天工作8小時(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。“在我媽看來，我們這行人不是會(huì)猝死就是早死。”他坦言，網(wǎng)店店主過勞死的情況肯定還會(huì)繼續(xù)，“絕不是極個(gè)別的事情”。
2011年6月，25歲的淘寶賣家敏敏因疲勞過度而死。去世的那天下午快遞來敲門，沒人開門，就走了。第二天敏敏家里人打電話，也沒人接，父母有點(diǎn)奇怪，就打電話給房東，房東開門發(fā)現(xiàn)敏敏死在電腦前面，姿勢(shì)是趴著的，身體已經(jīng)開始腐爛。
面對(duì)這些新聞，28歲的精品女包店店主阿木顯得超脫淡然許多。他說：“其實(shí)過勞死在各行各業(yè)都有發(fā)生，只不過開網(wǎng)店的人在許多人眼里一直是很順、很潮的樣子，一旦出事才讓人意識(shí)到，原來做網(wǎng)店是非常艱辛的。”
在自稱“宅男”的阿木眼中，開網(wǎng)店需要懂得如何去管理自己的生活，保持一顆平常心。“生命可貴，不要把所有的事情都扛在自己身上，工作不是這樣去拼命。”
王恬是上海交通大學(xué)的一名畢業(yè)生，在等待美國(guó)一所高校研究生錄取通知書的同時(shí)，她和男友一起經(jīng)營(yíng)著一家美國(guó)品牌代購(gòu)店。在王恬看來，開網(wǎng)店雖然進(jìn)入的門檻很低，但要處理很多關(guān)系，比如要平衡與網(wǎng)站平臺(tái)、買家等多方的利益關(guān)系。“開網(wǎng)店有很多隱形的東西，不論是進(jìn)入網(wǎng)站推薦榜前列還是發(fā)布活動(dòng)，想把網(wǎng)店做大，每一步都需要花錢。”王恬認(rèn)為，這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也非常殘酷，“你不辛苦，就只能被淘汰”。
每個(gè)店主都是一個(gè)全能型選手
楊洋原來開過實(shí)體店，但是從2008年開始專心經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。回想起最初的狀態(tài)，他甚至形容為“不是人過的日子”。
網(wǎng)店剛起步的時(shí)候，處理訂單、考核銷量、退換貨、退款、打點(diǎn)財(cái)務(wù)等，都需要楊洋一個(gè)人來做。“那時(shí)我一個(gè)人住，家里面堆得亂七八糟全是貨，腳都插不進(jìn)來。電腦放在前面，人睡在桌子邊上，有時(shí)候聊天軟件一響，人就會(huì)條件反射地彈起來。”楊洋說這樣做是怕錯(cuò)過生意，但也會(huì)被經(jīng)常彈出的廣告窗口所打擾。
目前，楊洋的網(wǎng)店已經(jīng)有12名員工，他把員工分為3組，4人在包裝組打包，4人負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)配貨出貨，4個(gè)女員工負(fù)責(zé)網(wǎng)上銷售咨詢，工作時(shí)間是每天早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)。作為老板，楊洋有很多事情還要親力親為。為新貨拍照、用電腦軟件修圖、上傳到網(wǎng)店頁(yè)面、寫產(chǎn)品說明，這些事情會(huì)占用他一下午的時(shí)間。下午5點(diǎn)，員工下班，他會(huì)安排一兩個(gè)客服值晚班，客服夜里11點(diǎn)鐘下班的時(shí)候，楊洋會(huì)在家里上線，值班到凌晨3點(diǎn)。
楊洋告訴記者，他覺得開網(wǎng)店在上升期最辛苦，“比如在淘寶網(wǎng)開店，像我開的這種寵物用品店，級(jí)別在1~3個(gè)皇冠的時(shí)候最艱苦。那時(shí)錢不足以養(yǎng)活太多人，訂單量忽多忽少不穩(wěn)定，店主幾乎包攬全部的工作。”他認(rèn)為這些店主都很在乎信譽(yù)，會(huì)緊張顧客的每一個(gè)差評(píng)，這個(gè)時(shí)期的店主最容易發(fā)生過度疲勞的問題。
阿木經(jīng)營(yíng)的三皇冠淘寶店正處于楊洋所說的“最艱苦”時(shí)期。阿木的團(tuán)隊(duì)有15個(gè)人，大部分都是一起走過來的創(chuàng)業(yè)伙伴，“我們沒有很具體、很正規(guī)的作息時(shí)間，大家都是努力把自己該做的事做好才休息，所以大部分都是早上9點(diǎn)多到位，晚上12點(diǎn)休息”。阿木就住在公司隔壁的宿舍，雖然作息還算規(guī)律，但對(duì)于沒有休息日的阿木來說，他最大的娛樂也就是在辦公室里看看電影。
很多網(wǎng)店店主是有其他工作的，他們利用業(yè)余時(shí)間開店，王恬和男友開的代購(gòu)店就是如此。王恬的男友在IT行業(yè)工作，他會(huì)在每晚下班后開始打理網(wǎng)店，對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行解答。“每個(gè)月能夠賣出40~50件衣服，能賺2000~3000元，有盈利就好。”王恬表示，她和男友對(duì)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店有著明確的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，但是不會(huì)犧牲自己的健康去賺錢。
選擇挺住還是離開
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的報(bào)告，淘寶網(wǎng)現(xiàn)有職業(yè)賣家600多萬，每天新增注冊(cè)近萬家，停運(yùn)或倒閉賣家每日數(shù)量近萬。
對(duì)于這一數(shù)據(jù)，淘寶網(wǎng)公關(guān)部負(fù)責(zé)人胡冠中向媒體表示，淘寶不僅是一種購(gòu)物形態(tài)，也是一種生活，并不是每個(gè)開淘寶店的人都是職業(yè)賣家，也有很多賣家本身有自己的工作和事業(yè)，上淘寶網(wǎng)開店更多是為了興趣。對(duì)于年輕淘寶賣家“過勞死”的新聞，胡冠中也提醒廣大賣家，事業(yè)再重要，也不要透支生命，要注意身體情況。
“我經(jīng)常對(duì)其他賣家說：珍愛生命，遠(yuǎn)離網(wǎng)店。”在阿木眼中，最好的工作方式是把開網(wǎng)店作為一種調(diào)節(jié)生活的方式，不盲目追求銷量、利潤(rùn)，但大多數(shù)賣家還是通過開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)、作為事業(yè)的起點(diǎn)，付出艱辛在所難免。
阿木坦言，開網(wǎng)店的壓力曾經(jīng)讓自己動(dòng)搖，他不知道是不是值得繼續(xù)堅(jiān)持，“庫(kù)存積壓過多得清倉(cāng)，團(tuán)隊(duì)擴(kuò)充過快得裁員，前景想得太美好需要調(diào)整，這些壓力讓人睡不著、吃不下。”
過勞死的話題也引起了網(wǎng)店賣家對(duì)自身健康的關(guān)注。活躍在購(gòu)物網(wǎng)站上的店鋪經(jīng)營(yíng)者，大都是20~40歲的青年，淘寶網(wǎng)今年發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，以淘寶開店為謀生手段的店主，其日均工作時(shí)間都達(dá)到10~12小時(shí)，有的甚至達(dá)到14~15小時(shí)。
作為復(fù)旦大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生，楊洋是最早一批關(guān)注電子商務(wù)的人。“你要是在乎身體的話，就不要開網(wǎng)店。40歲以前拿命換錢，40歲以后拿錢換命。”他認(rèn)為，開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)想不累是不可能的，想要合理安排工作和生活更不可能。
“通過開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有兩種解脫方式，一是做大了跳出去，挖到第一桶金后去投資實(shí)體店或進(jìn)軍其他行業(yè)；二是直接把店賣掉不做。”楊洋說，有很多做了多年的網(wǎng)店店主忍痛割愛，幾千塊錢就把店鋪賣掉了。
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