十、人際交往能力
每一個企業領導都會面臨至關重要的人際關系問題，即使是生活在孤島上的魯濱遜·克魯索也要和仆人“星期五”打交道，人們就像嬰兒一樣離不開別人，領導者更是如此。學會處理人際關系，不光是在生活上為你提供幫助，更是在事業上為你添磚加瓦，幫助你早日成就人生理想。搞好人際關系是一門藝術，所有的人都需要不斷地學習和實踐，才能臻于嫻熟——筆者希望我們的領導者能根據自己的具體情況，虛懷若谷地去建立一個和諧的人際關系。
領導者如何建立和諧的人際關系呢?那就要掌握為人處世之道：知人不必言盡，留些口德;責人不必苛盡，留些肚量;才能不必傲盡，留些內涵;鋒芒不必露盡，留些深斂;有功不必邀盡，留些謙讓;得理不必爭盡，留些寬容;得寵不必恃盡，留些后路;氣勢不必倚盡，留些厚道;富貴不必享盡，留些福澤;凡事不必做盡，留些余德。
作為企業領導，倘若不懂得人際關系其奧秘之所在，便無法面對，更談不上享受人際關系這種便利了。我們要堅信這條道路是正確的，因為無論文明在怎樣演變，都不能退化至老子所云"雞犬之聲相聞，老死不相往來"的古時代。既然我們都很清楚這個"社會分工細密，協助關系復雜"的群居生活，那么，就應該不吝惜地讓他人享用你的人際關系資源，只要你奉獻的是一份誠意，那么總有一天會贏得他人的一份厚重回報，從而促成你事業的發展。
領導者的工作重點是領導人，而非管事，所以優秀的領導者必須在業務的所有方面都加入人的因素。如果你能把人放在重要的位置上，以誠懇的態度尊重人，對待人，那么別人才會追隨你，與你一起成長和發展。領導人必須樹立為大多數人所認同的價值觀、人生觀和管理觀，運用大腦思考以身作則，正確處理各級人際關系。
沃爾瑪董事長山姆·沃爾頓就經常參觀本公司的商店，詢問基層員工"你在想些什么"或"你最關心什么"等問題，通過同員工們聊天，了解他們的困難和需要。這一行為使他獲得了員工的擁戴。沃爾瑪公司的一位員工回憶說："我們盼望董事長來商店參觀時的感覺，就像等待一位偉大的運動員、電影明星或政府首腦一樣。
當他一走進商店，我們原先那種敬畏的心情立即就被一種親密感受所取代。他以自己的平易近人把籠罩在他身上的那種傳奇和神秘色彩一掃而光。參觀結束后，商店里的每一個人都清楚，他對我們所做的貢獻懷有感激之情，不管它多么微不足道。每個員工都似乎感到了自身的重要性。這幾乎就像老朋友來看你一樣。"領導人應在同級、下級面前展示自己的能力，同時在同級和下級面前有親和力，這就是獲得優秀領導力的全部秘密。
十一、領導授權能力
在二十世紀最后十年期間，授權成為管理方面最常用的詞語之一，但不幸的是它也同樣成為被誤用得最多的概念之一�！笆跈唷北取懊睢备匾哺行�。但是，領導者該如何做好授權呢?這其中最重要的就是權力和責任的統一。即，在向員工授權時，既定義好相關工作的權限范圍，給予員工足夠的信息和支持，也定義好它的責任范圍，讓被授權的員工能夠在擁有權限的同時，可以獨立負責和彼此負責，這樣才不會出現管理上的混亂。
在中國家電業內，何享健被看作是最瀟灑的企業家。他甚至從不用手機，也沒有手機。“很多事，他們不用請示我。我要找人，幾分鐘就能找到。每天我一下班就回家，一步都不再離開，晚上從來不干活。”何享健笑說。在業界，他對高爾夫的鐘愛很是出名，除了周六、日要打球，周一至周五也總有一兩天在綠茵場上度過。而同在順德，同為家族企業的格蘭仕，兩位創始人老板據說現在每天工作還超過10個小時。
一位非常熟悉美的內部運作的同業人士指出，何享健的本事指導領導者“能把職業經理人放得很遠，又能收得很緊”。經理人在享受充分授權的同時，也接受著嚴峻的業績考驗。長久以來，何享健十分認可一些跨國企業的做法，經營單位兩個季度未完成指標尚可原諒，第三個季度還沒完成，經理人就要下課。在美的，每個人證明自己的時間很短，基層的業務員一般只有3至6個月，事業部總經理也是一年一聘。美的人習慣于接受這樣一種文化，業績指標達不到，即刻換人，如果達到了，上至經理人下到一個普通的銷售員所獲得的獎金激勵也是行業內最為可觀的，甚至有知情人士用“多得嚇人”來形容。
讓別人替自己操心正是何享健最讓同行艷羨的地方。美的經理人對企業未來3至5年的危機感顯而易見，他們中一些人的憂慮感甚至更強于企業真正的老板�！稗k企業靠的是人才，在行業里我認為我的經理人是最優秀的。在企業里，我什么都不想干，不想管。我也告訴我的部下，不要整天想自己怎么把所有的事情做好，而是要想如何把事情讓別人去干，找誰干，怎樣為別人創造一個環境，你要做的是掌控住這個體系�！焙蜗斫⌒ρ�。
十二、資源整合能力
在經濟重洗牌、利益大調整的時代，整合優勢資源已成為企業做強做大、保持和增強核心競爭力的首要任務，讓我們積極培養發現資源的眼光、靈活挖掘資源的手段、增強開發資源的能力、臻熟利用資源的藝術，利用績效自助平臺,創造出新的奇跡!基層員工的工作是由少到多;中層經理人的工作是由小到大;企業家的工作是由無到有。會創造的是科學家;會管理的是經理人;會投資的是資本家;會借的才是企業家。如何由無到有?借!簡單地說，就是資源整合。
在這個“全球資源整合”時代里，IBM、摩托羅拉、海爾等這些具備全球資源整合能力的世界一流企業，正在掀起新一輪變革浪潮。牛頓曾經說過：“我之所以成功，是因為我站在巨人們的肩膀上的緣故。”對于廠家而言，充分利用商戰中的資源，巧妙借勢，可以實現事半功倍的效果。
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