“我很抱歉”。
我們都犯錯誤，所以我們都有需要道歉的事情：話語、行動、懈怠、未能提高、介入、展示支持……說對不起。但是永遠不要在道歉后邊跟著類似于“但是我真的非常生氣，因為……”或者“但是我確實認為你……”這樣的免責聲明，也不要在道歉后邊跟任何甚至對其他人有最少量的責備的聲明。說你很抱歉，說出你抱歉的原因，然后承擔所有的責任。不多也不少。然后你們兩個人都能以最飽滿的精神狀態重新開始。
“你能給我展示一下嗎？”
建議只是暫時的東西，知識才是永遠的東西。知道做什么會有所幫助，但是知道如何做或者為什么做意味著一切。當你要求別人教你或者向你展示的時候，幾件事情就發生了：你含蓄地展示出你尊重給你建議的人；你展示出你信任他或她的經驗、技能和洞察力；而你要更好地評估建議的價值。不要只是要求輸入。要求別人來教你或培訓你或者向你展示。這樣你們就實現了雙贏。
“讓我幫你一把”。
許多人把尋求幫助看作是軟弱的表現。所以，很多人在尋求幫助的時候會感到猶豫不決。但是每個人都需要幫助。不要只是說：“有什么我可以幫你做的事情嗎？”大多數人會條件反射地給銷售員一個回答版本“不，我只是看看”并且說“不，我沒事”。”要具體。找到一些你能幫助做的事情。比如說“我有幾分鐘的時間，我能幫助你完成這件事嗎？”以一種讓人感覺是協作而不是盛氣凌人或者不必要的方式去提供幫助。塑造你想要你的員工們展現出來的行為，然后真正地準備行動去幫助別人。
“我愛你”。
這并不是在工作的時候，而是在任何你把它當真的地方——以及每一次你能夠感覺到它的時候。這沒什么。有時候你能說的最好的事情就是沒什么。如果你感到心煩意亂、沮喪或者生氣，那么就保持安靜。你可能認為發泄會讓你感覺更好，但是它絕不會讓你感覺更好。這在涉及到你的員工的時候尤其正確。結果瞬息即逝，但是感覺會永遠存在。在一個團隊環境下批評一個員工，他看起來似乎最終會克服批評，但是在他內心深處卻永遠都不會。
在你說話之前，花費更多的時間去考慮員工們將會如何認為或者如何感覺而不是你自己去評估決定是否有客觀感。你能很快地從因錯誤的數據或者不準確的預測導致的錯誤中恢復。你永遠不會從你強加到員工自尊的傷害中恢復。在你確切地知道你要說什么——以及確切地知道你說的話將會產生怎樣的影響之前要保持安靜。
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