想要在某個人的生活中產生巨大影響嗎？以下是你每天應該對你的員工、同事、家庭成員、朋友以及你關心的每一個人說的事情。雖然這些都是小事，但是每一件小事都有力量戲劇性地改變一個人的一天，也包括你的一天。
“我是這么想的”。
你對事情負責，但是這并不意味著你比其他任何人更聰明、更精明或者有更深刻的見解。支持你的陳述和決定。給出理由。用邏輯去證明，而不是用地位或權利去證明。雖然花時間去解釋你的決定會讓那些決定遭受討論或批評，但是這也會讓你的決定得到改進。權威能使你“正確”，但是合作能使每個人都正確——而且能使每個人都齊心協力。
“我錯了”。
我曾經想出我認為很棒的一個計劃，通過將一組員轉移到開放的生產線的不同班次來提高生產率。這樣做給員工們帶來的不便是相當巨大的，但是從報酬上來看似乎是值得的。理論上講，這個計劃很完美。從實踐的角度來看，它并不完美。因此，幾周后，我見到了這組員工并對他們說：“我知道你們認為這樣做不會起作用，而且你們是正確的。我是錯誤的。讓我們把你們轉移到你們原來的班次”。
我感覺自己很愚蠢。我確信我失去了他們原來對我的尊敬。事實證明關于此事我也錯了。后來一位員工對我說：“我并不真正地了解你，但是你愿意承認你錯了的事實告訴了我需要了解的所有事情”。當你錯了的時候，就說你錯了。你不會失去尊敬——你會得到尊敬。
“這真是太棒了”。
沒有人會得到足夠的贊美。沒有人。挑選一個人——挑選任何做事情做得很好或者曾經把事情做得很好的人對他說“哇，你如何……是多么偉大啊！”而且要隨時準時地回顧過去。說“之前我在想你如何處理上個月的員工問題……”在今天產生的積極影響和在當時產生的積極影響一樣大（這樣做甚至能產生更大的影響，因為這顯示出你仍然記得上個月發生的事情，而且你仍然在考慮它）。贊美是不需要給予者花費任何成本的禮物，但是對于接受者來說卻是無價的。開始贊美。你周圍的人會因為贊美而喜歡你——而你也會因此喜歡自己更多一點。
“不客氣”。
想象一次你給出一件禮物，而接受者看起來似乎感到不舒服或者尷尬的情況。他們的反應帶走了你的一點小樂趣，不是嗎？當你被感謝或被恭維或被表揚的時候，同樣的事情也可能會發生。不要毀掉那一刻，也不要毀掉其他人的樂趣。聚光燈可能會讓你感到不自在或者不安全，但是你所需要做的事情就是用眼神交流并說“謝謝”。或者用眼神交流并說“不客氣，我很高興這樣做”。不要讓謝謝、祝賀或者表揚都是關于你的。也讓這些是關于另一個人的。
“你能幫助我嗎？”
當你需要幫助的時候，無論你需要哪種類型的幫助或者你需要從哪種人那里獲得幫助，只是真誠并且謙遜地說：“你能幫助我嗎？”我保證你會得到幫助。而且在這個過程中，你會展示出脆弱、尊敬以及愿意去傾聽的意愿——順便說一下，這些都是優秀的領導者的品質。而且也都是一個好朋友的品質。
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