我認(rèn)識(shí)幾位領(lǐng)導(dǎo)力方面的專家，其中最著名的就是沃倫·本尼斯(Warren Bennis);但我并不是他們中的一員，雖然我做了14年的CEO。不過，通過在傾聽、閱讀和工作體驗(yàn)中學(xué)習(xí)，我對領(lǐng)導(dǎo)力也有一些深刻的見解。
志向遠(yuǎn)大的新領(lǐng)導(dǎo)者很少會(huì)欣賞這份工作中的諸多挑戰(zhàn)。如果你有志成為領(lǐng)導(dǎo)者，就要準(zhǔn)備面對以下十大挑戰(zhàn)：
1. 一年到頭，你的工作永無休止。我們的生活被技術(shù)重重包裹，時(shí)差和距離都不再是問題，你隨時(shí)隨地都在工作狀 態(tài)中。無論你在世界上哪個(gè)角落，就算在最不可能的地方，也會(huì)有認(rèn)識(shí)你的人。你會(huì)產(chǎn)生一種時(shí)時(shí)被人關(guān)注的感覺，對此，你既要有自控力，也要有平常心。但作為 領(lǐng)導(dǎo)者，由于公眾的矚目、馬不停蹄的日程安排和長期的承諾，你失去了隱私和自由。
2. 你必須立即給出答案，速度是至關(guān)重要的(但有時(shí)候會(huì)不夠謹(jǐn)慎)。人們希望你無所不知，能迅速為他們答疑解 惑。作為CEO，我總是在思考公司、機(jī)會(huì)、問題和員工。我會(huì)反復(fù)揣摩問題，模擬可能出現(xiàn)的情景，直到答案在腦海中浮現(xiàn)，解決方案最終成型。要忍受不確定性 和疑問，而不是急于尋找尚不存在的事實(shí)和數(shù)據(jù)，或過早下結(jié)論，因無法承受主觀壓力而貿(mào)然采取行動(dòng)，這種能力叫做消極能力——忍受挫敗耐心等待，堅(jiān)信一切總 有豁然開朗的那一天，到時(shí)答案自會(huì)水落石出。這與總是雷厲風(fēng)行、冷靜理性的決策領(lǐng)導(dǎo)者形象形成了對比。你必須知道何時(shí)應(yīng)該等待，何時(shí)應(yīng)該行動(dòng)。
3. 你會(huì)因以下原因受到公開的批評(píng)和指責(zé)：賺錢太多，收費(fèi)過高，臨床研究成果欠佳，藥物有副作用，以及任何不 當(dāng)?shù)男袨椋@些通常都會(huì)被視為領(lǐng)導(dǎo)者的失敗。綠色和平組織(Greenpeace)、動(dòng)物保護(hù)組織和公司治理機(jī)構(gòu)等非政府組織(NGO)都可能將你當(dāng)作靶 子。你還會(huì)成為媒體的產(chǎn)品或目標(biāo)。在公司遇到壓力或取得成功時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就成了一面明晃晃的投影屏，沖動(dòng)的員工和公眾會(huì)將自己的焦慮、欽佩和憤怒統(tǒng)統(tǒng)投射到 他們身上。你總會(huì)覺得自己遭人誤解，受到了不公正的對待。在人們心目中，領(lǐng)導(dǎo)者不是壞蛋就是英雄，但其實(shí)二者都不是他的真實(shí)形象。要忍受這些常常并不愉快 的投射和情緒，接受它們，用成熟和善意來回應(yīng)，就需要領(lǐng)導(dǎo)者有同理心，能夠承受挫折，最終將其轉(zhuǎn)化為建設(shè)性行動(dòng)。當(dāng)你成為別人發(fā)泄怒氣的靶子時(shí)，你可以有 兩種反應(yīng);以怒制怒，或者坦然地做一面投影屏——試著去了解這些情緒的根源，以建設(shè)性的方式做出回應(yīng)。
4. 你在工作中必須不斷學(xué)習(xí)。這一點(diǎn)既令人興奮，又極富挑戰(zhàn)性。在各種文化、語言、法律和宗教之間架起溝通的橋梁，就需要對公司本身、公司的目標(biāo)和全球認(rèn)可的價(jià)值觀有強(qiáng)烈的認(rèn)同感。領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)校的標(biāo)志性特征是，通過成功和失敗(尤其是失敗)學(xué)習(xí)，觀察其他領(lǐng)導(dǎo)者， 消化吸收各種模式，最終將后天習(xí)得的特質(zhì)同與生俱來的天賦相結(jié)合，以此為基礎(chǔ)形成個(gè)人的見解和風(fēng)格。作為一名醫(yī)科學(xué)生，我領(lǐng)會(huì)到知識(shí)的威力;作為住院醫(yī) 師，我需要依靠訓(xùn)練有素、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。
5. 你必須有效處理沖突。領(lǐng)導(dǎo)者和董事會(huì)常常充當(dāng)多方利益相關(guān)人和組織之間的過濾器。不同利益相關(guān)人群體對公 司的期望各不相同，甚至相互排斥，他們都會(huì)積極追求自己的利益，這就會(huì)造成矛盾和沖突，很有可能束縛和消耗大量精力。通常，特定職能部門的員工會(huì)與特定的 利益相關(guān)人群體打交道。然而到了CYE領(lǐng)導(dǎo)者這一級(jí)，各種要求可能會(huì)發(fā)生沖突，結(jié)果只能忽略或拒絕某些要求，否則就會(huì)造成內(nèi)部沖突。若想建設(shè)性地解決沖突，你心 中要有一套指導(dǎo)原則，審時(shí)度勢、分清事情的輕重緩急，最終確定合適的行動(dòng)方針。為此，你必須明確目的。價(jià)值觀為追求目標(biāo)的方式設(shè)定了有效的邊界。要解決矛 盾，你作為領(lǐng)導(dǎo)者必須做出判斷、明確溝通、化解挫敗，大膽地去采取你認(rèn)為正確的行動(dòng)。
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