這是麻省理工學院(MIT)媒體實驗室人類動力小組的主要研究課題：什么樣的團隊工作方式最有創新力。專家們這次放棄了傳統的商學院式案例分析，以及社會學家們的調查問卷方式，而是借助“數據挖掘”，即通過大量的傳感器數據，復雜的數學模型，來分析創新團隊的真諦。
研究過程中，需要采集團隊成員間的電子郵件通訊記錄、智能手機數據，以及讓他們佩戴特殊的傳感器系統，對每一次會議的過程進行電腦機器分析。通過這些cye系統，我們得以充分了解到每一個團隊成員的工作效率、和他人協作的情況，甚至包括說話的語氣、心情壓力等多種數據，從而進行更加深入的研究 。
提升團隊的“團商”
就像每個人的智力水平可以通過標準化的IQ智商測試題測試一樣，一個團隊創新和解決問題的能力，也可以通過一個標準的測試題庫來測試出“團商”。
研究發現了提高團商的奧秘：1)團商和每個成員的智商水平并沒有聯系;2)不過，如果團隊中有少數幾個人過度活躍，他們的發言便會占據團隊絕大部分的交流時間，團商就會突降;3)有女生的團隊團商會高。
給創業公司的提示：在團隊交流和頭腦風暴的過程中，讓團隊的成員忘記自我非常重要。企業的創新領導人要從一開始就灌輸給團隊這樣的觀念：一個團隊的能力和個人智商沒有太大關系。同時，領導者要確保員工要能均勻地在團隊中分配發言時間，避免少數個人過分參與，以真正提高會議效率。
少用電子郵件，“面對面”互動
研究中的另外一些發現，則在現實中已經得到驗證。比如：不要通過電子郵件來辦公。像意大利法拉利公司董事長蒙特澤莫羅最近表示，員工應少發電子郵件給同事，如果問題要溝通，最好直接當面說。他認為這種方式雖然老派但“非常有效” 。作為雅虎公司的最新掌門人，瑪麗莎·梅耶爾取消了公司可以在家中辦公的寬松規定，要求每一個員工都必須堅持到公司辦公。
中國美國商會前高級公關經理烏蘭圖雅也曾寫過一篇《參透email玄機和陷阱：公司政治與組織生態》，論述了電子郵件的4大弊端，它們包括：
“大踢皮球互相推諉”：電子郵件成為推脫工作和責任的工具;
“立此存照秋后算賬”：無論多么小的事、當面說還是電話說，必定要郵件確認給你，這樣做無非兩種目的——攻擊或防御;
“以下犯上挾天子令諸侯”：這取決于電子郵件的一個獨特之處：受者被動性，這與電話溝通是非常不同的。
“轉發、密送的玄機和陷阱”：要記住，轉發有風險，有可能大規模推進公司斗爭。
調研發現使用電子郵件最多最頻繁的團隊，所表現出來的業績越差。與之對照，打造創新團隊的秘密武器恰恰是真正面對面的交流。實驗過程是讓每位團隊成員每天都佩戴一種特殊電子卡片一樣的“社交”傳感器，它們能偵測到面對面交流。結果顯示，當團隊成員面對面交流的時間越多，團隊互動越頻繁，創造力越能夠提高。
事實上，通過對歐洲和美國許多城市研究發現，一個有活力、有巨大生產力和創造力的城市或社區，當地居民間的關系和互動也更活躍，各種活動豐富。相反，沒有創造力的城市和社區，必然死氣沉沉，大家關緊家門，少有相互的關懷。
善用茶歇時間
為了讓團隊的互動可調控，媒體實驗室小組想出的巧妙的辦法，是利用茶歇。傳統的大公司中，創新員工往往自己控制休息和茶歇時間，但筆者所在的小組研究者們想出的辦法，是通過提供好吃的餅干食物，鼓勵同一個創新團隊的核心人員，在同一個時間一起茶歇——一到茶歇時間，不管你手頭的活有多忙，企業鼓勵你暫時放下手中的工作，和同樣團隊的成員們一起放松十幾分鐘。
在一家排名靠前的商業銀行團隊的實驗中，MIT的研究員通過這樣的茶歇，巧妙地強化了團隊員工之間的互動，進而大大提升了企業員工的工作效率。
當然，在茶歇的過程中提供餅干之外，研究者們會讓員工們有充分的隱私和自由，如可以討論從家里的小狗、孩子教育等各種問題。看似海闊天空的聊天，卻增加了團隊的協作氛圍，他們更愿意交流，在工作中也更加自由地合作。通過“社交”傳感器的分析，發現更多信息在不經意中得到共享，茶歇神奇地增加成員工作中面對面交流的機會，從而增加了整個團隊的創造力。
同樣的辦法，還能夠讓最具有創造力的員工和相對比較落后的員工共同參加茶歇，隨意自由地交流。即通過搭配茶歇的人員，企業不費吹灰之力，就自然而然地對較弱的員工進行了培訓。
研究小組通過數字分析發現了這些規律，但并不代表最先運用了這些規律。許多創新公司，比如谷歌的創始人們，早就意識到了免費茶歇的重要性。他們是首批為員工提供免費食物的硅谷高科技公司。看似浪費時間、毫無關系的共同進餐、喝咖啡過程，恰恰是偉大創新點子產生、高效率的創新團隊搭建的時候。
總結：團隊絕對不是許多個人能力的總和，而是相互協作的成果。許多創新團隊的成員默默地參與配合研究，而這些數字化研究成果的最終目的，并不希望管理人員像監控犯人一樣監控自己的團隊，而是希望其更好地理解和運用創新團隊高效的奧秘。
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