七、創(chuàng)業(yè)心態(tài)就是熱愛(ài)，持續(xù)激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱愛(ài)
首先，讓員工成為粉絲。每一位小米員工入職時(shí)，都可以領(lǐng)到一臺(tái)工程機(jī)，要當(dāng)作日常主機(jī)使用;其次，讓員工的朋友也成為用戶(hù)，每位小米員工每月可以申領(lǐng)幾個(gè)F碼(F碼，F(xiàn)riend Code，朋友邀請(qǐng)碼，在小米網(wǎng)上的優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)資格)，送給親朋好友，讓他們也使用起來(lái);最后，要和用戶(hù)做朋友。
對(duì)于使用自己的產(chǎn)品，很多傳統(tǒng)企業(yè)是兔子不吃窩邊草。在小米，我們甚至開(kāi)玩笑說(shuō)“讓丈母娘也要用好自己的產(chǎn)品”。
其次“去KPI化”。小米內(nèi)部確實(shí)是沒(méi)有KPI的。但是沒(méi)有KPI，不意味著我們公司沒(méi)有目標(biāo)。小米對(duì)于這個(gè)目標(biāo)怎么分解呢?我們是不把KPI壓給員工，我們是合伙人在負(fù)責(zé)KPI的。但我們定KPI來(lái)講，都是定一個(gè)數(shù)量級(jí)，比如說(shuō)今年要賣(mài)4000萬(wàn)臺(tái)，不會(huì)去約定如果你完成A檔、B檔、C檔，我就給你一個(gè)什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)。我們銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)今年定了4000萬(wàn)，突然間干到了5000萬(wàn)，然后立刻拿出一筆錢(qián)給大家發(fā)了去馬爾代夫度假?我們不會(huì)干這樣的事情。在定KPI的時(shí)候，其實(shí)更多是來(lái)判斷一個(gè)公司增長(zhǎng)規(guī)模的階梯，我到底到了哪個(gè)階梯上，因?yàn)槲覀儼堰@個(gè)信息測(cè)算清楚以后，要分配調(diào)度資源。
相比結(jié)果，小米更關(guān)注過(guò)程。員工只要把過(guò)程做好，結(jié)果是自然的。
八、大方向清晰，偶爾偏離或減速都不怕
我們內(nèi)部面對(duì)產(chǎn)品需求有長(zhǎng)期、中期和短期的定義。長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)方向雷總每1～2個(gè)月會(huì)和團(tuán)隊(duì)溝通約定，中期和短期基本就是在和用戶(hù)互動(dòng)中，碎片化產(chǎn)生，這個(gè)過(guò)程也會(huì)反過(guò)來(lái)修正我們?cè)O(shè)定的長(zhǎng)期目標(biāo)。
小米的工程師，2～3人組成一個(gè)小組，給他們自主權(quán)，在和用戶(hù)交流中，有30%的項(xiàng)目自己就定義開(kāi)發(fā)了。過(guò)去也確實(shí)出現(xiàn)過(guò)，有用戶(hù)天天圍著某個(gè)工程師，后來(lái)開(kāi)發(fā)了看起來(lái)并不是很急需的功能。但我們整個(gè)項(xiàng)目都是每周更新，迭代很快，出錯(cuò)了的方案也不要緊，過(guò)兩周就改對(duì)了。
九、把事情做到極致，把自己逼瘋
如何把產(chǎn)品做到極致?不要迷信大師，也不要迷信靈感。所謂大師或靈感只是指出了正確的方向，其實(shí)才剛剛開(kāi)始!極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來(lái)的。牛逼的背后都是苦逼!
很多用戶(hù)第一次拆開(kāi)小米手機(jī)的包裝盒都很驚艷，極其簡(jiǎn)約又有很高的品質(zhì)感!他們會(huì)把包裝盒保留下來(lái)當(dāng)收納盒。
實(shí)際上，但就是這么一個(gè)包裝盒。整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)6個(gè)月，經(jīng)過(guò)30多版結(jié)構(gòu)修改，上百次打樣，做了一萬(wàn)多個(gè)樣品，最終才有了小米手機(jī)包裝盒令人稱(chēng)道的工藝和品質(zhì)。一般廠(chǎng)家做一個(gè)包裝盒的成本通常是2～3元左右，而小米的包裝成本將近10元，但我認(rèn)為這個(gè)投入非常值得。
十、讓員工有參與感、成就感
1、參與感
小米服務(wù)質(zhì)量的不斷改進(jìn)，正是來(lái)自一線(xiàn)員工在具體工作中一點(diǎn)一滴的建議。為了持續(xù)推動(dòng)這種改進(jìn)，我們決定開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，這就是小米服務(wù)體系的“點(diǎn)滴系統(tǒng)”。
點(diǎn)滴系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)了手機(jī)端的APP，我們的服務(wù)體系員工都可以在點(diǎn)滴系統(tǒng)上提出自己的建議。每個(gè)人都能看到別人的建議，評(píng)論它，給它打分，點(diǎn)贊。好的建議，不用通過(guò)什么會(huì)議，直接通過(guò)點(diǎn)滴系統(tǒng)提交，只要運(yùn)營(yíng)小組有超過(guò)3人點(diǎn)贊同意，就意味著建議已經(jīng)被采納并會(huì)在實(shí)際工作中推進(jìn)實(shí)施。
點(diǎn)滴系統(tǒng)充分地調(diào)動(dòng)了我們服務(wù)體系一線(xiàn)員工的工作積極性。一旦建議被采納，就會(huì)發(fā)米兔、配件等獎(jiǎng)勵(lì)員工。他們深刻地感受到小米服務(wù)工作的成長(zhǎng)正是源自他們每一個(gè)人的點(diǎn)滴智慧的積累。
2、成就感
我們讓員工和用戶(hù)通過(guò)論壇零距離接觸，做得好的功能得到用戶(hù)表?yè)P(yáng)，團(tuán)隊(duì)自然很開(kāi)心;當(dāng)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理和工程師負(fù)責(zé)的功能被用戶(hù)吐槽甚至大罵的時(shí)候，不用開(kāi)會(huì)不用動(dòng)員，他們自然而然地會(huì)加班加點(diǎn)，全力去改進(jìn)。
我們?cè)趦?nèi)部設(shè)置了“爆米花獎(jiǎng)”，根據(jù)用戶(hù)對(duì)新功能的投票產(chǎn)生上周做得最好的項(xiàng)目，然后給員工獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)品就是一桶爆米花，以及被稱(chēng)為“大神”的榮譽(yù)感。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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