“五一”臨近，北京各商家推出“滿減”、“滿贈(zèng)”等促銷活動(dòng)。記者昨日走訪多家商場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，贈(zèng)品缺乏售后服務(wù)、特價(jià)服裝商品標(biāo)注價(jià)格不透明等促銷陷阱依然存在。
自去年“五一”返券促銷叫停后，滿一定消費(fèi)金額送小家電、小飾品等贈(zèng)品成為眾多百貨商場(chǎng)的著數(shù)。滿2000元消費(fèi)送吹風(fēng)機(jī)、滿4500元送旅行包等，本作為商家給予消費(fèi)者的優(yōu)惠，但贈(zèng)品質(zhì)量問(wèn)題、商品退換貨讓消費(fèi)者不敢輕易獲取贈(zèng)品。
“贈(zèng)品是額外贈(zèng)送的，不享有跟普通商品一樣的三包售后服務(wù)”，北京君太百貨客服部工作人員告訴記者，如果出現(xiàn)非人為因素的質(zhì)量問(wèn)題可以到商場(chǎng)調(diào)換。但記者了解到，商場(chǎng)促銷活動(dòng)的贈(zèng)品一般都是限量贈(zèng)送，贈(zèng)品大多為小家電、小飾品等商品，許多商場(chǎng)以無(wú)法調(diào)換為由拒絕。
實(shí)際上，2006年10月開(kāi)始實(shí)行的《零售商促銷行為管理辦法》就已規(guī)定，零售商開(kāi)展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品。日前，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任郎丹柯也表示，商家必須保證贈(zèng)品的質(zhì)量，他建議消費(fèi)者，獲得贈(zèng)品時(shí)，讓經(jīng)營(yíng)者在發(fā)票或者保修卡上把贈(zèng)品名稱、型號(hào)、規(guī)格都寫(xiě)清楚。
商場(chǎng)不保證贈(zèng)品的質(zhì)量，但是如果消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，這些贈(zèng)品就與其有著重要聯(lián)系。君太百貨客服部工作人員告訴記者，消費(fèi)者購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題需退貨時(shí)，需將贈(zèng)品歸還，如果贈(zèng)品已使用或出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者則需要按照一定價(jià)格支付補(bǔ)償費(fèi)用。據(jù)了解，家電賣場(chǎng)也普遍存在贈(zèng)品無(wú)三包、出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法調(diào)換、退換貨補(bǔ)償?shù)葐?wèn)題。
另外，目前許多贈(zèng)品都沒(méi)有明示價(jià)格、生產(chǎn)廠商、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品說(shuō)明等，一些贈(zèng)品甚至是雜牌廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品、庫(kù)存產(chǎn)品等。
昨日，記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，“五一”作為服裝換季期，不少百貨商場(chǎng)開(kāi)辟特賣場(chǎng)進(jìn)行促銷，但大部分特價(jià)服裝商品價(jià)格標(biāo)注不透明。在中友百貨二層的雅戈?duì)柼刭u區(qū)，記者注意到，與其他品牌商品標(biāo)簽明碼標(biāo)價(jià)不同，雅戈?duì)柗b的標(biāo)簽均把標(biāo)注零售價(jià)的標(biāo)牌撕去，而是貼上商家手寫(xiě)的價(jià)格，其他商場(chǎng)的特賣場(chǎng)也存在類似情況。
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