海爾等十六家企業(yè)獲“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”
中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)日前公布，海爾集團(tuán)等十六家企業(yè)獲得“中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)”。據(jù)悉，２００７－２００８中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中國(guó)服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，自２００７年１２月１日正式啟動(dòng)，歷時(shí)２００多天。
獲得中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)的企業(yè)還包括，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、交通銀行、廣東移動(dòng)公司、網(wǎng)易、中國(guó)建設(shè)銀行、卓越亞馬遜、米其林公司、南方基金、廣州電信、巨人網(wǎng)絡(luò)、華夏基金、友邦保險(xiǎn)、廣州網(wǎng)通、廣發(fā)信用卡中心、瑞泰人壽保險(xiǎn)。
據(jù)評(píng)選組委會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，中國(guó)最佳客戶服務(wù)評(píng)選已經(jīng)連續(xù)舉辦三年，設(shè)立的獎(jiǎng)項(xiàng)有中國(guó)最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國(guó)最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國(guó)最佳服務(wù)管理獎(jiǎng)、中國(guó)最佳外包服務(wù)商等獎(jiǎng)項(xiàng)，建立了一整套科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑u(píng)選體系，分初評(píng)和復(fù)選兩個(gè)階段。采用電話測(cè)評(píng)、實(shí)地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進(jìn)行綜合評(píng)估。
據(jù)介紹，在本屆評(píng)選的測(cè)評(píng)過(guò)程中，對(duì)能實(shí)際體現(xiàn)企業(yè)服務(wù)水平的服務(wù)電話加大了測(cè)評(píng)力度。組委會(huì)專門成立了電話測(cè)評(píng)小組，對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)的參評(píng)企業(yè)進(jìn)行針對(duì)性的規(guī)范化電話測(cè)評(píng)，涉及服務(wù)響應(yīng)、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)解決能力等三大范疇十八項(xiàng)指標(biāo)。電話測(cè)評(píng)工作持續(xù)了三個(gè)月，除申報(bào)外包服務(wù)商及營(yíng)業(yè)廳獎(jiǎng)項(xiàng)的企業(yè)外，電話測(cè)評(píng)小組對(duì)入圍第二階段的參評(píng)企業(yè)均進(jìn)行了５輪１００次以上神秘客戶的電話撥測(cè)。
此外，廣東移動(dòng)公司獲得“中國(guó)金牌服務(wù)獎(jiǎng)”，微軟（中國(guó)）公司榮獲最佳電話營(yíng)銷中心獎(jiǎng)，招商銀行、北京移動(dòng)、一汽－大眾、嘉實(shí)基金、中國(guó)民生銀行、浦發(fā)銀行、光大銀行、海爾集團(tuán)、中信銀行、南方基金等十六家企業(yè)分別榮獲最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)項(xiàng)。博彥科技、重慶美音等九家企業(yè)榮獲最佳外包服務(wù)商獎(jiǎng)，金蝶軟件等一批企業(yè)榮獲售后服務(wù)等單項(xiàng)獎(jiǎng)。
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