俗話說(shuō)，金杯、銀杯，不如消費(fèi)者的口碑。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)往往激勵(lì)企業(yè)不斷進(jìn)步。日本企業(yè)更從消費(fèi)者的投訴中獲得靈感，而后推出一系列讓消費(fèi)者滿意的改良型產(chǎn)品。
雨傘不吸水
日本福井縣的福井工商會(huì)近年來(lái)致力于向企業(yè)提供源自消費(fèi)者投訴的“金點(diǎn)子”，并于去年10月舉辦了一場(chǎng)名為“解決抱怨和投訴”的展覽，展示了30多種靈感來(lái)源于消費(fèi)者投訴的新產(chǎn)品。據(jù)《今日日本》報(bào)道，類似的改良型產(chǎn)品近年呈上升趨勢(shì)。
雖然雨傘是人們?cè)谟晏斓摹昂脦褪帧保?jīng)化學(xué)處理、能防水的雨傘往往使用壽命不長(zhǎng)。一名消費(fèi)者曾向福井工商協(xié)會(huì)投訴說(shuō)，她的衣服經(jīng)常被雨傘淋濕。“福井洋傘”公司發(fā)現(xiàn)這條投訴后萌生靈感，立即組織研究人員對(duì)雨傘材料進(jìn)行創(chuàng)新。一年后，公司成功研制出一種混有特殊聚酯的材料，將其運(yùn)用到傘面上可以有效延長(zhǎng)雨傘的防水效能。
新型防水傘雖然價(jià)格不菲，約3萬(wàn)日元(約260美元)，卻非常熱銷，2005年上市不久，就累計(jì)銷售5000把。
豐田公司也在豪華轎車?yán)卓怂_斯上使用了混有特殊聚酯的新材料。
“福井洋傘”公司總裁橋本平吉(音譯)說(shuō)：“這個(gè)投訴提醒我們要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，為他們著想。”
發(fā)光眼鏡防滑鞋
對(duì)于此類源于消費(fèi)者投訴的改良型產(chǎn)品，《今日日本》評(píng)述說(shuō)，其共同點(diǎn)是考慮到了日常生活中易被廠商忽視的細(xì)節(jié)。
比如，不少人都有過(guò)在漆黑夜里碰到人而被嚇一跳的經(jīng)歷。福井縣一家眼鏡公司就由此萌生創(chuàng)意--如果戴著能發(fā)光的眼鏡，這樣尷尬的場(chǎng)面在很大程度上能夠避免。
這家公司推出一種混有發(fā)光材料粉末的鼻托。如果眼鏡安裝這種“發(fā)光”鼻托，那么黑夜中人們就可以輕易判斷前方是否有人。
雪天路滑容易摔跟頭，可以試試另一家日本公司發(fā)明的特制鞋。特制鞋的鞋底材料混有堅(jiān)韌的天然橡膠，有效抵抗雨雪天氣的濕滑路面。
協(xié)會(huì)企業(yè)共贏
福井工商會(huì)2003年開(kāi)始收集消費(fèi)者的投訴，并為企業(yè)提供相關(guān)“金點(diǎn)子”。一方面協(xié)會(huì)可以擺脫長(zhǎng)久以來(lái)“空架子”的形象，另一方面也能從中獲利。企業(yè)每采用消費(fèi)者的一個(gè)投訴來(lái)改善產(chǎn)品質(zhì)量，就需交給協(xié)會(huì)100日元(0.9美元)。這對(duì)雙方都有利。
日本東海學(xué)園大學(xué)教授西田康快(音譯)對(duì)福井工商協(xié)會(huì)此舉給予很高評(píng)價(jià)。他說(shuō)：“福井工商會(huì)確實(shí)為中小型企業(yè)做了市場(chǎng)調(diào)查。”
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