網(wǎng)友自編“客服寶典”
籬笆網(wǎng)客戶中心管理部的負(fù)責(zé)人指出，像“l(fā)inyue201314”這類網(wǎng)店客服，屬于半路出家的，他們距離專業(yè)客服的水準(zhǔn)還是有距離的。
“目前一些網(wǎng)站的客服分工已經(jīng)相當(dāng)細(xì)致，例如解答買家問(wèn)題、導(dǎo)購(gòu)、負(fù)責(zé)投訴等，皆有不同人員負(fù)責(zé)。專業(yè)客服對(duì)顧客說(shuō)的開頭語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、沒(méi)有貨物時(shí)的歉意語(yǔ)都有固定模式，而且，我們對(duì)客服的考核包括監(jiān)聽錄音、評(píng)比回答第一名、根據(jù)顧客表?yè)P(yáng)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)，這些往往是他們所欠缺的。”
可能是為了彌補(bǔ)這一不足，網(wǎng)店店主“wildfire518”，就根據(jù)經(jīng)驗(yàn)自編了“網(wǎng)店客服寶典”。記者粗粗看了一下，他的秘笈包括《商品明細(xì)及銷售準(zhǔn)則》、《快遞選擇原則及資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《銷售、售后處理流程》、《消保計(jì)劃相關(guān)條款》、《客服附加守則》等多套行為準(zhǔn)則。他認(rèn)為網(wǎng)店客服只要按照流程做，一切將會(huì)變得井井有條。他的寶典里中也寫道：“第一次與買家交流，不管對(duì)方問(wèn)什么，必須用‘您好’來(lái)回答”。
看來(lái)，不管是專業(yè)客服還是半路出家，總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)還是相當(dāng)一致的。 本新聞共 3頁(yè),當(dāng)前在第 3頁(yè) 1 2 3
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