騰訊在互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信、游戲、門戶等眾多領(lǐng)域的成功有目共睹，其可愛親切的品牌形象深入人心，如今這個(gè)蘊(yùn)含著巨大力量的“小企鵝”又開始向企業(yè)市場(chǎng)進(jìn)軍。撬開企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的大門，將賦予騰訊更強(qiáng)大的力量，也是騰訊向企業(yè)級(jí)平臺(tái)延展的起點(diǎn)。
近日，中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商騰訊公司宣布“企業(yè)QQ”正式版上線。據(jù)介紹，企業(yè)QQ是為企業(yè)級(jí)用戶提供即時(shí)通信、在線營銷、客戶管理整合服務(wù)的一站式互動(dòng)平臺(tái)。此前該產(chǎn)品的Beta版已為包括中國電信、中央電視臺(tái)、南方航空等大型企業(yè)及機(jī)構(gòu)采用并得到好評(píng)。尤其是對(duì)在線依賴比較高、用戶訪問網(wǎng)站較多的行業(yè)，比如電子商務(wù)、教育、醫(yī)療，客戶拓展尤為明顯。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)QQ經(jīng)過數(shù)年磨礪后推出正式版，標(biāo)志著騰訊企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)入到新階段。
事實(shí)上，進(jìn)軍企業(yè)級(jí)市場(chǎng)是騰訊早在2001年就在著手準(zhǔn)備。隨著中國企業(yè)級(jí)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的成熟以及工業(yè)化、信息化融合進(jìn)程的推進(jìn)，直到最近兩年，這一戰(zhàn)略重心又重新回到騰訊的優(yōu)先計(jì)劃表中，與當(dāng)年只是想讓企業(yè)用上QQ的簡(jiǎn)單構(gòu)思相比，這一次騰訊擁有更大的眼光與更縝密的設(shè)計(jì)，并重新定義了自己所能賦予企業(yè)的能力。
騰訊的目標(biāo)是基于企業(yè)QQ，打造一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)。
所謂企業(yè)QQ，是騰訊根據(jù)自身資源與經(jīng)驗(yàn)，專為企業(yè)用戶打造的企業(yè)在線客服與營銷解決方案。這個(gè)方案涵蓋了在線主動(dòng)營銷、信息發(fā)布、客戶關(guān)系管理等企業(yè)級(jí)應(yīng)用，其中最關(guān)鍵的一點(diǎn)，在于將QQ號(hào)變成了企業(yè)連接用戶的平臺(tái)。自此往上，多個(gè)人員可同時(shí)在線連接此號(hào)碼進(jìn)行服務(wù)；往下，用戶只需要在QQ中加入企業(yè)的號(hào)碼，即可在線進(jìn)行互動(dòng)。
。與此同時(shí)，騰訊認(rèn)為各方條件已經(jīng)具備。“我們之所以現(xiàn)在發(fā)力，一是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)本身的互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)與需求正在成熟，二是它需要有堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)。如果是4年前，QQ在線數(shù)只有兩三千萬，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用在中國的滲透率也不太高，主要集中在消費(fèi)市場(chǎng)。條件不夠好。”騰訊即時(shí)通信產(chǎn)品部產(chǎn)品部總經(jīng)理 殷宇 先生之前在接受媒體采訪時(shí)表示。
依托巨大用戶基數(shù)
“現(xiàn)在我們可以對(duì)企業(yè)說，這是一種面向用戶的新的溝通方式，它能夠帶來的效率是以前傳統(tǒng)客服電話無法做到的。”殷宇以南方航空舉例，因?yàn)楹桨唷?a target="_blank">折扣等信息的不同，用戶在訂票的時(shí)候需要與客服進(jìn)行反復(fù)溝通，如果只是通過電話來傳遞這些信息費(fèi)時(shí)費(fèi)力。這時(shí)候，用戶或客服只需要向?qū)Ψ桨l(fā)一個(gè)QQ截圖，直接就能看到所有信息。
雖然向企業(yè)提供類似服務(wù)的IT公司也有很多，但騰訊消費(fèi)級(jí)市場(chǎng)用戶優(yōu)勢(shì)在此體現(xiàn)出來——當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣并具備使用QQ的能力之后，企業(yè)減少了教育與推廣成本，自然就能將消費(fèi)者從電話轉(zhuǎn)移到QQ上來。
如何將騰訊的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到最大？騰訊專門辟出了一批以“800”“400”開頭的號(hào)碼，作為企業(yè)QQ產(chǎn)品功能中的一項(xiàng)，供企業(yè)挑選使用。之前騰訊與思科簽署合作時(shí)馬化騰贈(zèng)與錢伯斯的QQ號(hào)便是以800作為開頭的，即有合作紀(jì)念意義，又突顯了騰訊聯(lián)手思科發(fā)力企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的決心。
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