國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王豐提出，隨著快遞行業(yè)持續(xù)高速發(fā)展，服務水平不高，服務能力不足已成為行業(yè)發(fā)展的主要問題。
王豐5月29日在2012年中國快遞論壇上稱，服務能力不足、服務質(zhì)量不高將影響快遞行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。他認為，雖然電子商務的快速發(fā)展催生了網(wǎng)購快遞服務的迅速崛起，但服務能力不足卻制約著網(wǎng)購快遞發(fā)展。此外，2011年快遞的有效申訴達到5萬件，其中延誤占50%，快件丟失、損毀占25%，收投服務質(zhì)量問題占20%，“這些問題已經(jīng)成為消費者申訴的重點”。
王豐介紹，中國已出現(xiàn)六家日處理量超過百萬件的大型品牌快遞企業(yè)，以及一大批從事區(qū)域、省內(nèi)以及同城的中小型快遞企業(yè)，形成了一個年營業(yè)額超過700億、從業(yè)人員超過70萬的具有相當經(jīng)濟規(guī)模和社會影響的產(chǎn)業(yè)。2011年，快遞業(yè)務量達到36.7億件，同比增長57%，最高日處理量突破1800萬件，穩(wěn)居世界第三。
2012年初，國家郵政局發(fā)布《快遞服務“十二五”規(guī)劃》提出，到2015年，快遞行業(yè)要努力實現(xiàn)三個目標：一是行業(yè)要做大，實現(xiàn)快遞服務業(yè)務收入在2011年基礎上翻一番以上，總體規(guī)模進入世界前列；二是企業(yè)要做強，形成一批規(guī)模較大、服務質(zhì)量好、核心能力強、管理規(guī)范的大型快遞企業(yè)或企業(yè)集團；三是品牌要做優(yōu)，從主要依靠價格和網(wǎng)絡轉(zhuǎn)向主要依靠品牌和品質(zhì)來鞏固國內(nèi)市場，開拓國際市場。
王豐表示，未來要充分利用快遞市場的準入制度，積極有效引導更多的資源進入快遞市場，增加一些有規(guī)模的市場主體，重點做好網(wǎng)絡購物快遞服務的支撐，有效解決網(wǎng)購快遞服務能力不足的問題，指導企業(yè)通過股份制改造、兼并重組等方式有重點地培育若干家品牌優(yōu)、規(guī)模大、實力強、后勁足的網(wǎng)絡型優(yōu)質(zhì)企業(yè)，提高市場的集中度，提升整個行業(yè)的生產(chǎn)能力和服務水平。
他認為，也要鼓勵企業(yè)加強快遞基層服務網(wǎng)點的設施建設，試行社區(qū)便利店、物流配送站提供快遞收寄投遞服務，解決快遞最后一公里的服務問題。同時為快遞服務與網(wǎng)絡零售協(xié)調(diào)發(fā)展出臺具體的鼓勵政策，建立溝通制度，形成協(xié)調(diào)發(fā)展、加強聯(lián)合監(jiān)管
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