從2012年6月20日至2013年2月28日，國家郵政局將在全國開展快遞服務質量專項整治活動，提升申訴處理質量，加強快遞服務質量監(jiān)管，著力解決當前快遞服務中存在的快件丟失、短少、損毀等熱點問題，查處嚴重侵犯用戶利益違法行為，維護市場秩序和用戶利益，切實提高快遞服務水平，促進行業(yè)健康發(fā)展。
根據(jù)部署，郵政管理部門將落實《郵政業(yè)消費者申訴處理辦法》，督促快遞企業(yè)認真負責、妥善及時處理郵政管理部門轉辦的申訴；組織快遞企業(yè)對2011年以來快件延誤、快件丟失及短少、快件損毀、收投服務等問題進行自查，并要求對自查發(fā)現(xiàn)的問題提出切實可行的整改措施。
為保證專項整治活動順利推進，郵政管理部門將加大執(zhí)法力度，對不認真處理郵政管理部門轉辦申訴、經常逾期答復、慣于推卸責任的企業(yè)，對其負責人進行約談，督促限期整改。對整改效果不好的企業(yè)，向社會發(fā)布消費預警；情節(jié)嚴重的，依照《快遞市場管理辦法》相關規(guī)定作出行政處罰。
各級郵政管理部門將成立專門領導機構，加強組織領導，并通過政府網站和各種新聞媒體，將專項整治活動的工作安排、階段性工作成果、查處嚴重損害用戶利益違法行為等情況，及時向社會進行公布和宣傳。
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