中國質量萬里行促進會31日發布消息稱，他們用6個月的時間對12個省的103家汽車4S店進行了暗訪，發現其中17家汽車4S店在維修養護過程中不使用原廠配件，31家汽車4S店摻雜使用非原廠配件。
中國質量萬里行還發現，部分4S店存在違規亂收費問題。據其對1000名消費者問卷調查情況，39%的汽車4S店有隱形消費或強制消費問題；20%的汽車4S店在維修車輛時曾夸大、謊報汽車故障；25%的汽車4S店曾向消費者推薦根本沒有必要的服務。
中國質量萬里行發現，徐州、洛陽等中小型城市汽車4S店少、維修服務緩慢，存在不按規定在汽車維修、養護期間為消費者提供相應的服務，超過規定時間也不提供備用車或報銷交通費用等問題。
中國質量萬里行促進會秘書長陳傳意介紹，中國汽車售后服務市場利潤高達40%，且發展潛力巨大。但我國汽車售后服務還存在很多問題。我國汽車服務從業人員中，技師和高級技師僅占技工總數的8%。從學歷方面看，初中及以下文化程度的占38.5%，高中文化的占51.5%，大專及以上文化的則僅占10%，結構比例約為4 5 1。而在發達國家，一般為2 4 4。
想認識全國各地的創業者、創業專家，快來加入“中國創業圈”
|
