對進每一件服裝，都細致過目，進行五看、兩試。所謂五看，那就看面料質量，看花色，看款式，看針工，看價格。所謂兩試，那就自己試穿，少進試銷。我經營的基本策略是：勤進快銷，薄利多銷；他無我有，他有我優，他多我少；暢銷多進，弱銷少進，滯銷不進；先定后進，以銷定購；先代銷試銷，好銷再經銷；緊俏商品就經銷，通常銷勢就代銷；新商品少進試銷，一旦暢銷再多進。
例：新出現的一種女式羊毛大衣，我看款式很好，但未銷過，心中沒底，結果我第一次進5件，一天就銷完啦。第二次又進40件，三天就銷完。后來每次進30件，銷售勢頭仍很好。”對怎么樣防止服裝積壓，她也有獨特辦法，她說：“經營服裝只要進貨做到適銷、適量，通常不會積壓的。即使有一點積壓，也一定要做到當季服裝季終清庫——不過季；當年服裝年終清庫——不過年。作為經營服裝者，能做到貨無沉淀，確實是很不容易的，實在令人佩服。
五、“人無笑臉休開店”，如果營業人員對顧客不能和藹、虛心、耐心、周到、主動接待顧客，將會直接影響銷售的。許保英十分重視服務態度，能做到10個主動：主動微笑相迎，主動打招呼，主動介紹品種，主動拿服裝給顧客看，主動介紹款式相關情況，主動當顧客參謀，主動幫助挑選，主動幫助顧客試穿，主動幫助包扎或提供包裝袋以便顧客攜帶，主動征求顧客意見。一些顧客即使是多次拿、長時間挑、反復試穿，最終還是不買，但她仍然微笑著對顧客說“歡迎以后再來”。
六、優異的服務質量具有延伸性、跟蹤性。這項工作既是為民辦事，又是感情投資，做得好，能使經營者與顧客結下深厚友誼，從而對顧客有利——解決實際困難，對企業有利——有群眾信任，使店興旺發達。而許保英在經營中以一顆全心全意為顧客服務的熱心突出地做到啦四個善解：
1、善解人心人意。她善于轉換角度看問題；她說：“顧客拿幾十元，甚至100多元買一件衣服，也不容易，我要站在顧客位置上考慮問題，將心比心，即使生意不成交，也要諒解顧客。”因此，她對顧客從不勸買、強賣、訛賣，即使顧客不買，也不冷落顧客。
|
