在互聯(lián)網(wǎng)中企業(yè)公關(guān)危機是一種由某種突發(fā)事件引起形象的下降,而要求企業(yè)必須作出關(guān)鍵決策和進行緊急回應的,否則會對企業(yè)目標的實現(xiàn)構(gòu)成嚴重威脅,公眾對企業(yè)任危機的非常態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)。如何認識和面對危機,進行科學有效地建立和維護良好的企業(yè)公共關(guān)系,已經(jīng)成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略議題。
網(wǎng)絡的出現(xiàn)和普及，使得整個輿論環(huán)境隨之改變。近年來一系列的企業(yè)公關(guān)機案例表明，傳統(tǒng)的危機公關(guān)管理模式已經(jīng)不能完全適用于新的形勢，同時在網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)公關(guān)危機管理呈現(xiàn)出新的特點相應的對策也成為企業(yè)直面的新課題。
一、體現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)中的新型公關(guān)
首先是更高的關(guān)注度。互聯(lián)網(wǎng)給予了群體更加強大的力量，企業(yè)一點點的負面信息極有可能在短時間內(nèi)成為“全民風暴”。網(wǎng)絡上危機事件幾乎無一例外成為傳統(tǒng)輿論媒體爭相關(guān)注的焦點，網(wǎng)絡力量越來越不可忽視，而輿論關(guān)注度更是前所未有的增大。
其次是互聯(lián)網(wǎng)中的突出的傳播度。危機一旦發(fā)生它就會像“一石激起千層浪”，在網(wǎng)絡中迅速擴散開來，若不能及時控制，危機會以極快的速度在輿論中散播。網(wǎng)絡之于傳統(tǒng)媒體，無異于磁懸浮之于傳統(tǒng)火車，甚至更快。網(wǎng)絡傳播的群體基數(shù)及傳播速度是無法估算的。
再次是更快的信息反饋。經(jīng)濟全球化的條件下，網(wǎng)絡使得一個企業(yè)信息調(diào)查變得更廣泛、深入而快捷，而且成本低廉。運用網(wǎng)絡公關(guān)進行社會調(diào)查和信息監(jiān)督往往是企業(yè)成功策劃與競爭制勝的法寶。
最后更深入的溝通協(xié)調(diào)。查查看公關(guān)認為在E時代，網(wǎng)絡公關(guān)將成為企業(yè)與內(nèi)外公眾溝通的主要方式，企業(yè)與公眾是一對一的關(guān)系，采用的是“面對面”的交流，有利于危機公關(guān)的及時管理調(diào)控。但這也更容易使得危機來臨之時，企業(yè)形象在危機中進一步受損，負面效應的爆發(fā)式擴大。
|
