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深度解析凡客誠品的成功營銷之道


cye.com.cn 時間:2011-8-30 10:26:21 來源:沃頓知識在線 作者: 我來說兩句

陳指出,小城市的年輕人同樣擁有家庭的消費權。近期她曾訪問過中國的一個小城市。一對夫婦告訴她,他們讓自己20歲的兒子進行所有的家庭購物選擇,因為他更加熟悉市場上的消費品牌。“我們不知道好產品是什么樣的。”這位母親告訴陳,“所以我們就讓他選擇,我們使用他購買的任何產品。”

時尚配件與網絡博客

無論城市規模怎樣,中國的年輕人在許多方面與眾不同,并且深深地影響著企業的營銷決策。例如,中國互聯網絡信息中心(China Internet Network Information Center)的調查顯示,目前在中國有1.95億微博用戶,占4.85億在線網民總數的40%。

他們還熱衷移動技術。倫敦一家青年研究機構mobileYouth報告指出,在中國,7300萬的手機用戶年齡在13至17歲之間,占全世界青少年手機用戶人數的20%,比美國青少年手機用戶市場人數多三倍。“由于手機在中國非常重要,并且總不離手,所以中國的年輕人愿意花費時間來仔細選擇最好的手機和最好的品牌,他們將手機作為一種‘社會貨幣’。”陳說道。“他們還將手機視作一件時尚單品,經常變換手機品牌和手機樣式,或者用寶石、閃亮的飾物和照片來裝飾手機。”這對各種企業制定數碼營銷戰略意義深遠。

但是,位于北京的咨詢公司青年志(China Youthology)研究經理和創新生產主管卡普蘭(Jay Mark Caplan)表示,營銷者在定位中國年輕消費群體的過程中,不僅僅需要在配件、技術,移動性或其它方面做出改變。同時,他表示,中國和其它市場的一大區別在于,年輕人發展興趣或愛好的資源很少。所以,品牌在填補這一空缺上可以發揮一定的作用。

“部落營銷”應運而生。盡管在全球銷售領域這并不是一個新概念,中國企業卻剛開始明白如何通過線上線下與年輕團體相聯合來充分利用部落營銷這一方式。這些團體因為共同的生活方式、興趣或愛好,例如攝影、旅游或滑板運動聯系在一起。企業便通過這些社區團體推出自己的新產品和服務。他們不再將目光局限于出售的產品,而是不斷拉近與目標客戶的距離。這需要企業對持續進行的社區活動進行關注,包括建設運動設施,組織地方體育活動或音樂會,就想耐克(Nike)和匡威(Converse)一直做的那樣。卡普蘭說道。

然而,企業面臨的一大挑戰在于如何確定所聯合的團體。Enovate 是一家總部位于上海的研究咨詢機構,重點關注中國的年輕消費市場。其創始人及常務董事所羅門(John Solomon)認為中國年輕人需要一種“數字安全地帶之內的個性。他們既想與眾不同,又想融入其中,這需要一種平衡。他們有些孤獨,獨生子的身上肩負著重重的壓力。”他說道,“許多人上網是為了找人聊天、獲得認同,和交流觀點。”

這種交流可以以多種形式出現。據珍珠調查公司對中國年輕人的調查顯示,聊天被認作是上網的首要原因,其次是玩網絡游戲。

“在中國,“部落”的觀點與其它國家有所不同,中國的年輕人仍然在探索自己喜歡的東西,找尋自己的身份和代表的內容。”星傳媒體的陳女士表示。“所以,中國年輕人在眾多的部落與興趣團體進進出出,或者同時屬于幾個不同的部落或團體,都是十分尋常的。相反,美國的年輕人傾向于堅定地聲明自己對某一部落的忠誠。”

卡普蘭表示,中國年輕人“常常以流行的標準決定自己的忠誠對象。”這種從眾心理在中小城市最為普遍,那里,消費文化剛剛開始顯現,維持現狀仍然非常重要。所以,卡普蘭認為,“有時,這令企業非常沮喪:作為廣告商,當目標市場希望和其他人一樣時,我怎樣才能獨樹一幟,在競爭中建立目標人群對自己的信賴呢?”


正如“凡客誠品”所表明的那樣,中國的年輕一族被團體所吸引,希望更好地表達自己。這些團體可以是線上,也可以是線下的,亦可以是虛擬或現實存在的。例如,2009年麥當勞在中國開展了一次廣告宣傳,叫做“Let’s Meet Up”,鼓勵網民群體組織活動,在當地麥當勞聚會。年輕人在一起照相,并上傳至網上,在活動之外產生了一股風潮。“這是一次非常棒的活動,因為它在線上世界和線下世界間構筑了一座橋梁。”所羅門說道,“視頻分享的熱潮會很快消退。但是與某種品牌一起互動的體驗卻更具影響力……這產生了更多情緒上的優勢,而且這些情緒最終與品牌相聯系。”

當然,卡普蘭表示,對營銷者來說,成功的宣傳并非易事。這需要他們對本公司和客戶都有著比人們預想更為深入的了解。他說道:“作為一名來到中國的營銷人員,你必須問自己,‘你真正關心的是什么,你怎樣與年輕人一同分享這種熱情?’”

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