顧客投入永遠不差錢
經歷過八年虧損才實現(xiàn)盈利的當當，對冬天的感觸比其他人更加深刻，李國慶說，“永遠要有過冬的錢，在略虧與高增長之間求平衡。”當然，即便是在冬天，保持不低于平均線的增長還是必要的，所以對當當來說，價格優(yōu)勢不能丟，顧客體驗也不能丟，所以還要不斷改善顧客體驗。
李國慶表示，當當這些年一直在一些基礎設施上進行大量投入，比如投資云計算研發(fā)、建倉庫、大搞平臺建設、品類擴展，比如持續(xù)改善售后服務，持續(xù)改善包裝，更多城市實現(xiàn)了次日達和當日達；在進行這些投入的同時，當當圖書和百貨應對價格戰(zhàn)的力度也絲毫沒有減少。
僅僅在今年第三季度，當當網在倉儲物流的建設上投入已超過1.3億。目前當當在全國一線城市已經可以做到“當日下單當日達”，在數(shù)百個二三線城市都能做到“當日下單次日達”。此外，在今年10月底，當當網又啟動“百城戰(zhàn)略”，把移動POS機刷卡付款和次日達服務推廣至全國130個城市。
在物流上，除了天津外，從今年第四季度到明年末，當當網計劃投資3000萬美元在福州和濟南建設兩個倉庫。與此同時，當當網還將業(yè)務觸角伸向了電子書、二手書、手機當當、自有品牌等多個創(chuàng)新業(yè)務領域。
數(shù)據(jù)顯示，目前顧客在當當網上可以購買到63萬種圖書和音像制品以及近50萬種百貨商品。
垂直類母嬰銷量超紅孩子
事實上，如今在母嬰、美妝、服裝、家居等日用百貨品類上，當當在快速成長，甚至宣稱已處于行業(yè)絕對領先位置，在今年第三季度，當當網日用品營收同比增長162%。據(jù)李國慶介紹，當當網已經開始著手每兩年打造一個品類在全網中取得領先優(yōu)勢，其中母嬰類商品年底已實現(xiàn)這一目標，月銷量達3000萬，增長率超過300%，這一銷量已經超過了垂直類母嬰B2C網站紅孩子。
除此之外，當當網也開始啟動更為開放的平臺戰(zhàn)略。例如，當當網平臺的廣告已經向第三方電商開放，點擊廣告可以直接支持外鏈到客戶的網站。再比如，當當網正在籌備在導航條加一個中國購物網址導航，為其他的電商企業(yè)提供導航服務。
在李國慶看來，當當網模式的精髓，第一動手早，第二是精細化運作、運營管理，成本絕對領先，第三是每兩年實現(xiàn)一個品類的絕對領先。正是憑著這一模式精髓，當當網在上市前才能平穩(wěn)的經過兩輪泡沫時代，并在今天的電子商務冬天中依然保持著高增長。
此前，李國慶多次宣稱在中國，能夠占據(jù)某個細分市場20%份額的零售企業(yè)，只有當當。當當圖書目前占到網上零售市場的接近20%，而國美、蘇寧在數(shù)碼3C領域也僅占到行業(yè)的10%。所謂一流企業(yè)賣規(guī)則，二流企業(yè)賣市場，三流企業(yè)賣產品，這個20%是個重要分水嶺。當該企業(yè)占到全國市場份額20%的時候，就可以賣規(guī)則了，就有定規(guī)則的權力。
據(jù)悉，按B2C電子商務當前的發(fā)展趨勢，未來一段時期的競爭情勢仍將十分嚴峻，燒錢型企業(yè)能否度過黎明前的黑暗，依然是個問號。當當網的率先赴美上市，在精細化管理、成本控制、品類拓展、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面為今后更多的電商企業(yè)上市提供借鑒樣板。有觀點認為，盡管眼下凡客、拉手網等IPO計劃受資本市場寒冬拖累被擱置，只要電商企業(yè)奉行穩(wěn)健經營、立足長遠的經營策略，就一定會迎來資本市場的春天。
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