1999年9月，美國火星氣候探測器因為一個簡單的計算失誤而導(dǎo)致其墜毀。美國國家航空和宇宙航行局的調(diào)查報告顯示，由于該局工作人員的疏忽，沒有將探測器上的英制單位轉(zhuǎn)為公制單位，從而導(dǎo)致了嚴重的導(dǎo)航錯誤，造成1.25億美元的巨額損失。雖然這個例子可能過于極端，但企業(yè)因為人為錯誤諸如計算失誤、系統(tǒng)偏差或操作失誤等造成的企業(yè)損失一年可高達數(shù)十億美元。經(jīng)典商業(yè)案例如福特公司的埃茲爾轎車（Ford Edsel）和可口可樂公司的New Coke新產(chǎn)品的問世和營銷失敗又何嘗不包含人為判斷失誤因素。
企業(yè)對于在哪里投資，投資多少和多快等因素都要有精準的數(shù)據(jù)作預(yù)算和評估。然而，盡管企管人員在提高生產(chǎn)力和營銷效力、設(shè)計新產(chǎn)品等方面可供運用的分析指標和工具日益完善，人腦判斷依然是企業(yè)決策過程中的重要組成部分。
重大失誤
犯錯乃是人之常情，即便是專家也有犯錯的時候。但犯大錯的頻率有多高？INSEAD決策科學(xué)助理教授米格爾.羅伯（Miguel Lobo）說，人們犯大錯的頻率比想象中的高，而企業(yè)犯下的嚴重錯誤之一是缺乏對事實的認識。羅伯在接受INSEAD智庫網(wǎng)訪問時說：“很多企業(yè)在發(fā)展的過程中信息量不足，他們過分倚賴單一信息；再者，他們?nèi)狈?yīng)付突發(fā)事件的應(yīng)急措施。”
羅伯說，比如20世紀90年代初的半導(dǎo)體行業(yè)低迷時期，當時一向擁有市場優(yōu)勢的IT巨頭英特爾在產(chǎn)能方面的投資大大不足。在互聯(lián)網(wǎng)泡沫興盛的時候，這個產(chǎn)能不足就暴露出來。由于生產(chǎn)線的產(chǎn)能跟不上市場的需求，英特爾少賺的錢大大超過建設(shè)一間新廠房所需的10億美元。“這是一個預(yù)測失誤，也就是沒有考慮到市場的發(fā)展與原先預(yù)測可能出現(xiàn)背馳的情況。”
常態(tài)曲線
幾十年來，科學(xué)家們采用“鐘型曲線”或“常態(tài)曲線”來描述科學(xué)觀察中的不確定度分布；以往的研究也顯示，人腦判斷錯誤的概率基本也可以用這一曲線來描述其分布。即中間值的頻數(shù)最多，兩端逐漸對稱地減少。羅伯說：“我想知道人為失誤在曲線尾端發(fā)生的概率有多大，我有預(yù)感，應(yīng)該比想象中的大，這也促使我開展這項研究。”
羅伯對17套數(shù)據(jù)以及對一組MBA畢業(yè)生和50名經(jīng)濟學(xué)家所做的2萬多個預(yù)測進行了研究。這項名為“人腦判斷出現(xiàn)重大失誤的概率不低＂的研究顯示：發(fā)生在常態(tài)曲線尾端的重大失誤頻率比預(yù)計的高得多。“令我吃驚的是這個頻率的跨領(lǐng)域一致性。失誤的嚴重程度不一，但重大失誤發(fā)生的頻率卻相當穩(wěn)定。”
經(jīng)濟學(xué)家們的巨量預(yù)測不時出現(xiàn)系統(tǒng)性誤差，而MBA畢業(yè)生對諸如聯(lián)合國成員數(shù)目、全球石油日產(chǎn)量總值和谷歌市值等的估算也出現(xiàn)很大的偏差。羅伯說：“出乎意料的是，無論什么問題，是他們精通的領(lǐng)域還是陌生的領(lǐng)域，嚴重錯誤發(fā)生的頻率都是顯而易見的。一般認為，有些非常低級的錯誤發(fā)生的概率應(yīng)該只有千分之一， 但我們的研究顯示這種錯誤發(fā)生的概率實際上是常態(tài)曲線所描述的10倍以上。”
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