很多人將這個時代稱為“社交時代”。隨著Facebook今年的上市，我們不得不承認，網絡社群的出現從根本上改變了我們的文化和媒體景觀。
社交無疑也影響了日常客戶交流（“我們需要更多粉絲”）。最近一項有關首席營銷官（CMO）的研究印證了社交的日益得寵——研究顯示CMO們預期將社交方面的營銷預算比重從目前7.1%的水平在一年內提升至10.1%，在五年內提升至17.5%。但為什么要這么做呢？是因為覺得這種新渠道的吸引力不可抗拒？或者這一投資更多是為了改進做法？為了使品牌真正實現社交化？社交能在人與人之間建立起紐帶，但僅僅加入社交媒體并不足以使你變得善于社交。
最近我們投資了一項名為“蝴蝶項目”（Project Butterfly）的研究，以更好地理解真正使人們善于社交的因素。研究結果顯示，品牌若能更像是一個人而非一家公司那樣思考與行動，那么它將獲得巨大的優勢。社交能力需要人的行動，而不僅僅是采納某種技術。
善于交際的人都知道他們周圍的人是誰，以及他們在各自 小集體中 的角色。
當我們討論社交能力時，我們所討論不是社交名流、巴結權貴之人、牽線搭橋者或那些出沒于社交場合的人。真正善于交際的——我們稱之為“社交達人”（Sociable Butterflies）——擁有強大的吸引力。他們能夠將人們緊密團結在一起，在人與人之間建立起絕妙的互動，并以此將人們聚攏在自己的周圍。社交達人任何時候都異常敏銳地清楚自己周圍都有哪些人。幾乎剛一見面，他們就給小集體中的每個人賦予了價值或角色。隨后指揮他們之間進行交流，以最大限度地發揮他們預期的影響以及潛在的能量。
現在來說說品牌。有多少品牌真正清楚自己的圈子中（購買其產品的人）或社群中都有哪些人？盡管看起來很過時，但很多品牌仍然按照人口結構——如“21至44歲的婦女”——來界定自己的受眾。你描述一個朋友的時候可不會這樣。那個人是誰？你真正了解他的哪個方面？我們需要像了解一個人一樣去了解受眾。社交媒體中更是如此：既然已經有了粉絲；你知道他們都是誰嗎？你需要的是這樣的粉絲嗎？他們在你的社交群體中扮演什么角色？在社群中的價值是什么？
很多品牌經理對來自社群的負面評論尤為擔心，而對積極評價則興奮異常。但無論哪一種情況，他們往往都沒有真正去了解評論者在這個社群中的角色或背景。這個人在社群中扮演何種角色？究竟能給你帶來怎樣的價值、會造成何種影響？
福特公司（Ford）的博客《福特故事》（The Ford Story）已經演化成了一個名為“福特社交”（Ford Social）的新項目，并繼續鼓勵人們與福特公司以及整個社群分享自己的故事與想法。這不僅僅是客戶至上的體現，而且還能讓福特真正了解自己的粉絲群體。福特不僅僅知道他們買了什么車，還知道這對他們有何重要意義，了解他們與這些車一起經歷的故事，并從中得到啟發。
善于社交意味著不僅僅知道你有多少粉絲，還要了解他們是誰，以及他們將在你的社交圈中扮演何種作用。
善于 社交 的人很有趣，同時也對他人很感興趣。
想想你社交圈中那個你很喜歡與之相處的人，那個“社交達人”。他很有趣，對不對？他總有有意思的事情可以分享，在群體中激發優質的交流。這并不奇怪。我們發現，大多數“社交達人”對于很多話題都有著切切實實的好奇心，也可以給幾乎任何話題很自然地加入一些有意思的東西。但重要的是，他們并不只是炫耀自己所知道的事，而且也會對你真正地感興趣。他們是優秀的傾聽者，但不只是一味地聽。相反，他們會時不時地提問，并在與朋友交流時扮演活躍的角色。他們想了解你。因為他們是積極的傾聽者，能夠不斷適應談話、添加新信息并與朋友建立起更深層次的情感聯系。歸根結底都是人與人之間的反饋和互動。
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