你如何回應呢？
一旦你有了有效的監控工具，下一步就是設計一套方案來對線上的言論做出回應，并提升你的線上形象。下面5個想法可以幫助你開始做起來。
1、通過線上公關發布好的內容
防止負面線上形象的一個最佳方法就是積極地擴散正面形象。使用在線公關戰術，在相關網站上和關注你的專業領域的社交網絡群組上發布一些教育意義的內容（例如文章、新聞稿、視頻、白皮書、演示等）。這些好的內容在人們去搜索的時候會擴散開來。
2、監控對你的評論和反饋，判定他們是正面的還是負面的
這一步中，上面提到的那些工具的價值就體現出來了。有顧客在抱怨公司的產品或服務嗎？有不滿意的雇員抱怨工作條件嗎？有顧客要求產品或服務的升級嗎？判定這些評論的語氣是正面還是負面的，然后根據對你的線上形象可能產生的風險來排個優先順序予以解決。
3、制定一個回應方案
制定一個回應方案來處理要求你關注的每一條言論。根據言論的重要性，確定一個可以接受的扭轉的時間。此外，確定正確的回應渠道，是通過官方博客，Twitter賬戶，Facebook頁面，直郵還是所有這些渠道都要用到？
4、像一個職業人士那樣做事
不要情緒化，發火或聽不進不同聲音。當你的感情受傷害而變得戒心很重，你會讓事情變得更糟。讓可以信賴的同事加入到這項工作中。
5、傾聽——你可能會學到什么
經常，你的反應是為自己做辯護。但是，要確保你仔細聆聽了每一條言論跟蹤了反饋過程。如果顧客持續不斷地抱怨你的產品或服務，那說明你可能有了比負面線上形象更嚴重的問題。
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