團(tuán)隊(duì)過程的四種行為
如上所述，團(tuán)隊(duì)的過程有很多，它們直接影響到團(tuán)隊(duì)的績效。根據(jù)研究，我將其分為四類，它們構(gòu)成一個(gè)循環(huán)，推動(dòng)著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展：團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)由對話，增進(jìn)相互了解，達(dá)成睿智的決策和行動(dòng)方案，并據(jù)此協(xié)同地行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)特定的產(chǎn)出結(jié)果，將其與預(yù)期目標(biāo)進(jìn)行比較、反思，進(jìn)一步改善團(tuán)隊(duì)成員對話、決策和行動(dòng)的質(zhì)量。這是打造高效能團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在機(jī)理。
在聯(lián)想的實(shí)踐中，“對話”主要體現(xiàn)為班子的議事規(guī)則和“把嘴皮子磨熱”、“務(wù)虛”研討等；在決策中，既注重決策的過程、有特定的決策規(guī)則，也讓執(zhí)行的人參與到?jīng)Q策之中，從而提高了協(xié)同行動(dòng)的質(zhì)量和效果；同時(shí)，聯(lián)想內(nèi)部也建立了有效的機(jī)制，促進(jìn)各部門之間在行動(dòng)過程中的反饋、協(xié)同；對于“反思”，聯(lián)想建立了獨(dú)特的“復(fù)盤”機(jī)制。
（1）對話
在這里，對話不同于一般的談話，也不是有技巧的溝通，而是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有成員都說出心中的假設(shè)，完全了解彼此的想法，以創(chuàng)造新的理解、獲取集體智慧和協(xié)調(diào)能力的一種方法。有學(xué)者也將對話翻譯為“深度匯談”。
沃納特 . 布朗和大衛(wèi) . 伊薩克認(rèn)為，“對話”是組織的核心流程。阿蘭 . 韋伯也指出：“對話是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最重要的工作。”因?yàn)閷υ捠侵R(shí)工作者分享、提煉他們思考的關(guān)鍵因素，是創(chuàng)造高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)的“命脈”。同樣，彼得 . 圣吉也將對話列為團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的核心要素。
毫無疑問，對話的質(zhì)量會(huì)影響決策的質(zhì)量，也有助于達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)、增進(jìn)彼此的了解，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)能力。
（2）決策
團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)由深度的對話，可以對動(dòng)態(tài)復(fù)雜性問題作出睿智決策，并擬定科學(xué)而周密的行動(dòng)方案，是提高團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵過程之一。在這方面，雖然“少數(shù)服從多數(shù)”是人們普遍采用的Cye集體決策規(guī)則，但在很多情況下，這一規(guī)則并不總是奏效，因?yàn)橛袝r(shí)候“真理掌握在少數(shù)人手里”。因此，團(tuán)隊(duì)能否找到真正的問題、看清深層次的原因、提出創(chuàng)造性的解決方案、達(dá)成共識(shí)、做出睿智的決策，是團(tuán)隊(duì)決策過程的核心要素。
如果決策不當(dāng)，方向錯(cuò)誤或計(jì)劃不周，再強(qiáng)的執(zhí)行力也只能導(dǎo)致“南轅北轍”；相反，如果決策得當(dāng)，在同樣執(zhí)行力的情況下，行動(dòng)的結(jié)果就會(huì)有保證。因此，我認(rèn)為決策質(zhì)量會(huì)影響行動(dòng)的質(zhì)量。
（3）行動(dòng)
在達(dá)成共識(shí)、制定決策之后，行動(dòng)的質(zhì)量就成為影響團(tuán)隊(duì)效能的重要因素。因?yàn)槿绻麤]有高的執(zhí)行力，沒有密切的協(xié)同、團(tuán)隊(duì)的整合，再好的決策和方案也只是一個(gè)藍(lán)圖或空想。為此，團(tuán)隊(duì)成員需要在具備全局智慧的情況下懂得如何更好地協(xié)同工作，才能既兼顧具體的局部步驟、又不失系統(tǒng)的整體性。
在這里，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、解決問題、沖突管理等均與行動(dòng)過程密切相關(guān)，均可列入這一范疇。行動(dòng)的質(zhì)量既會(huì)影響過程效率，也會(huì)直接地影響團(tuán)隊(duì)的整體績效。
（4）反思
“思而不學(xué)則殆”，如果沒有反思，就根本談不上學(xué)習(xí)。對于團(tuán)隊(duì)，也是如此。如果團(tuán)隊(duì)不能對其績效表現(xiàn)和過程效率進(jìn)行反思，就不可能采取有效的糾正偏差的措施，也不能提高團(tuán)隊(duì)成員如何更好地共事或達(dá)成目標(biāo)的能力。當(dāng)然，這不能只是個(gè)人層面上的反思，而應(yīng)該在團(tuán)隊(duì)層面上達(dá)成共識(shí)才能奏效。因此，我認(rèn)為，集體反思是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的必備一環(huán)，是團(tuán)隊(duì)從行動(dòng)中學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)并將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于下一次行動(dòng)中，從而持續(xù)提高團(tuán)隊(duì)效能與組織智商的核心機(jī)制之一。
在這方面，聯(lián)想的“復(fù)盤”是非常行之有效的集體反思機(jī)制。“復(fù)盤”原本是圍棋術(shù)語，指的是對弈一局之后，把對弈的過程重新回放一遍，以檢查局中招法、應(yīng)對策略的優(yōu)劣與得失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、提高棋藝。一開始，“復(fù)盤”是柳傳志個(gè)人的工作習(xí)慣，之后逐漸形成各級(jí)干部和整個(gè)組織普遍自覺采用的工作方法，包括在“建班子”、“定戰(zhàn)略”、“帶隊(duì)伍”中，也廣為使用。2011年，聯(lián)想集團(tuán)將“復(fù)盤”作為方法論向全球干部推廣。從原理上看，復(fù)盤是行動(dòng)后對過程和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)、反思，是一種從過去經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的組織學(xué)習(xí)機(jī)制。復(fù)盤不僅能讓人們區(qū)分“有意義的失敗”和“無意義的成功”，對于勝敗“知其然，知其所以然”，也可以更好地總結(jié)規(guī)律、獲取并傳承經(jīng)驗(yàn)，“不犯曾經(jīng)犯過的錯(cuò)誤”，還可以與團(tuán)隊(duì)分享、交流，并優(yōu)化組織的策略、制度、流程等。一般來說，“復(fù)盤”包括四個(gè)步驟：（1）回顧目標(biāo)：預(yù)期的目標(biāo)是什么？（2）評(píng)估結(jié)果：實(shí)際結(jié)果是什么？與目標(biāo)有哪些差距？（3）分析原因：產(chǎn)生這些差距的原因是什么？哪些做得好，為什么？哪些做得不好，為什么？（4）總結(jié)規(guī)律：我們能從中學(xué)習(xí)到什么？為了下次做得更好，我們建議做哪些改進(jìn)？從表面上看，這一過程并不復(fù)雜，似乎無特別之處，但要想真正做好“復(fù)盤”并不容易。做好“復(fù)盤”的關(guān)鍵在于態(tài)度，即是否有開放的心態(tài)，能實(shí)事求是、坦誠表達(dá)，并反思自我、集思廣益。按照柳傳志的話說就是要勇于“脫了褲子割自己的尾巴”。如果僅僅是走走過場，或者歸罪于外、指責(zé)他人，抑或自己騙自己，簡單匆忙地下結(jié)論，都很難發(fā)揮“復(fù)盤”的功效。 本新聞共 4頁,當(dāng)前在第 3頁 1 2 3 4 想認(rèn)識(shí)全國各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來加入“中國創(chuàng)業(yè)圈”
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