亨利（漢克）•克倫普頓曾擔(dān)任反恐巡回大使，他在中情局秘密行動處（Clandestine Service）渡過了漫長而榮光的職業(yè)生涯，在9/11事件后領(lǐng)導(dǎo)美國在阿富汗的反恐行動，隨后擔(dān)任美國國務(wù)院（Department of State）反恐協(xié)調(diào)員。現(xiàn)在他是國際戰(zhàn)略咨詢與商業(yè)發(fā)展公司克倫普頓集團（Crumpton Group LLC）的CEO。該公司與全球性企業(yè)合作，在新興市場及前沿市場為CEO和高管提供政治、安全和商業(yè)動態(tài)方面的咨詢。
他把自己的經(jīng)驗濃縮在新書《情報藝術(shù)：來自中情局秘密行動的教訓(xùn)》（The Art of Intelligence: Lessons from a Life in the CIA's Clandestine Service）中，即使是最具海外經(jīng)驗的高管也可以從中獲益。他相信，有準備的人都可以在新興市場及前沿市場發(fā)現(xiàn)前所未有的機會。
克倫普頓接受了《財富》雜志（Fortune）的采訪，討論他在中情局的工作，分析高管們在新興市場敗走麥城的原因，并建議CEO在旅行時攜帶強力膠帶。下面是對話的剪輯版本。
你覺得做企業(yè)和情報工作的最大區(qū)別在哪？
區(qū)別來自于不同的使命、授權(quán)和后果。與政府不同，盈利是私營部門盈利基本的、甚至也是最重要的目標。雖然什么也無法取代我在中情局的使命感，但我認識到，作為一個企業(yè)家我能夠并且應(yīng)該發(fā)展出超越盈利的重要使命。對于合作伙伴、員工、客戶，當(dāng)然還有我自己，這都很重要。
我們協(xié)助客戶為新興市場帶來出色的產(chǎn)品、能源、基礎(chǔ)設(shè)施、金融服務(wù)和醫(yī)療保健。我們幫助客戶在充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境中管理風(fēng)險。公司雖小，服務(wù)上佳。換句話說，我們?yōu)槿藗兊纳顜碚嬗绊憽ｉ_辦公司時，我確實低估了這些私營部門的使命，它們能帶來無法用金錢衡量的價值和滿足感。
你的職業(yè)生涯見證了歷史性的變革：我們面臨的敵人的類型、政府（在內(nèi)部和海外）互動的方式以及高科技變革。回顧你在政府部門的經(jīng)歷和當(dāng)前的商業(yè)運作，最核心的變化是什么？
在全球安全及商業(yè)領(lǐng)域最重要的變化就是個人獲得的力量，以及他們通過科技和合作所帶來的低成本但具指數(shù)性爆發(fā)力的影響。這種革命性的發(fā)展帶來前所未有的關(guān)系變化，帶來人類沖突和商業(yè)歷史上見所未見的某種非對稱力量。（憑借這種力量），不起眼的小兵不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，給全球格局帶來巨大沖擊，而且這種趨勢還在加速。
在9/11事件中，19名恐怖分子憑借區(qū)區(qū)幾把美工刀，就成功驅(qū)使美國花費萬億美元投入軍事回應(yīng)，荒唐而又悲哀。而一個叫扎克伯格的大學(xué)生在幾年間就能建立起連接將近10億人的全球網(wǎng)絡(luò)，那又是多么美妙。
這些例子，不管多么可怕或是令人艷羨，都對各國政府和商業(yè)權(quán)力結(jié)構(gòu)帶來聞所未聞的挑戰(zhàn)。
在變革的大潮中，為何連經(jīng)驗豐富的高管也大多在新興市場敗走麥城？
首先，（不管國內(nèi)國外），CEO總認為安全問題只是IT部門的責(zé)任，但我在信息安全方面得到的最大教訓(xùn)就是：它不是僅僅靠硬件和軟件就能解決的問題。安全水平取決于人的行為，他們可以保護這些系統(tǒng)，也可以破壞這些系統(tǒng)。作為中情局官員，我曾通過能連接系統(tǒng)的內(nèi)部人員的幫助攻破敵人的信息系統(tǒng)。CEO必須以身作則，忽視信息安全或者僅僅將其指派給某個職能部門就是失職，因為信息安全關(guān)乎整個組織的所有人。
其次，CEO常常低估了技術(shù)帶來的復(fù)雜性，影響到了他們對當(dāng)?shù)鬲毺氐奈幕吧鐣蛩氐恼J知。高管需要承認，“無知領(lǐng)域不斷擴大”，個人的大腦早就無法掌握所有的知識，而且兩者之間的差距還在繼續(xù)擴大。
為尋找改進理解及決策的新方法，高管需要謙卑、對知識的渴望以及不松懈的相互合作。沒有誰能掌握所有的答案。每一天都有越來越多可以影響決策的信息，而很多CEO并不知道如何應(yīng)對這樣的數(shù)據(jù)爆炸。我們建議客戶首先決定什么是其目標的相關(guān)信息，然后明確定義其商業(yè)情報需求。
收集和分析關(guān)于外界情報的方式不盡相同，取決于行業(yè)、地理位置以及戰(zhàn)略目標。但情報總有些不變的特質(zhì)：有用、精確、及時，并可作為行動依據(jù)。情報必須為決策提供信息。CEO應(yīng)該做出這樣的要求，因為它是不斷變換的全球市場提出的要求。
最后，不僅僅是在新興市場，高管在全球所有市場都要認識到公司將無可避免地受到突發(fā)事件的沖擊。CEO必須建立應(yīng)急方案，從在任何國家保障員工健康和安全的基本系統(tǒng)，到為建立堅強而有韌性、經(jīng)受得住考驗的盟友而投資。
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