他們是龐大的房地產(chǎn)金字塔最底層的基石，他們西裝革履但收入微薄，拼命推銷(xiāo)只因?yàn)槭杖胪耆蜆I(yè)績(jī)相關(guān)。在普通老百姓眼中，他們往往是負(fù)面評(píng)價(jià)的化 身，網(wǎng)上充斥著“小心中介坑人”的各式攻略。在他們自己眼中，他們也是一幫有干勁的年輕人，在工作中也不乏激情和神圣感，面對(duì)客戶(hù)的曲解和惡評(píng)也感到委 屈。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，就這樣在社會(huì)輿論的風(fēng)口浪尖上，展現(xiàn)出“雙面”的矛盾。
房產(chǎn)中介為何常被惡評(píng)包圍？房產(chǎn)中介行業(yè)應(yīng)該怎樣突圍？怎樣才是一名優(yōu)秀的房產(chǎn)中介？南方日?qǐng)?bào)記者走近這個(gè)群體，刻畫(huà)出一幅當(dāng)代中國(guó)房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)的群像，反映出他們的苦樂(lè)心聲，也探尋整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展之道。
“惡名”壓力下的職業(yè)生涯
“高房?jī)r(jià)”是壓在中國(guó)老百姓心頭的一座大山，承載著無(wú)數(shù)收入與房?jī)r(jià)形不成正比的國(guó)人的無(wú)數(shù)怨念。而這座大山的底部的一塊塊山石，便是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，因?yàn)樾袠I(yè)本身 暴利以及工作操作中的不規(guī)范，這已經(jīng)成為了一個(gè)公眾心中負(fù)面評(píng)價(jià)大于正面評(píng)價(jià)的邊緣職業(yè)，對(duì)于許多初涉此行業(yè)的年輕人來(lái)說(shuō)，他們是背負(fù)著“惡名”開(kāi)始的職 業(yè)生涯。
在百度上搜索一下“小心房產(chǎn)中介”，可以找到1，220，000個(gè)搜索結(jié)果，而打開(kāi)這些鏈接，包括媒體制作的防止“中介誆騙”一類(lèi) 的攻略，也有業(yè)主對(duì)自己的親身經(jīng)歷中一些房產(chǎn)中介的違規(guī)行為進(jìn)行的曝光。曾有一家廣州媒體專(zhuān)門(mén)派記者去中介公司里臥底，調(diào)查二手房買(mǎi)賣(mài)中的“誆騙”之道進(jìn) 行曝光，在頭版用連載的形式刊出。在各種社會(huì)力量的推波助瀾之下，購(gòu)房者在面對(duì)基層的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人時(shí)幾乎喪失了所有的“信任感”，這是記者走訪中所有房地 產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人都提到的最深的感受。
許多房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的職業(yè)生涯都只有短短幾個(gè)月或者一兩年，“最慘的是2011年，調(diào)控政策搞得樓市一片冷凍，我們整個(gè)中介行曾經(jīng)一個(gè)月只做成了三單二手房生意，那一年許多同事試用期沒(méi)過(guò)就放棄了這行當(dāng)。2012年的樓市還不錯(cuò)，這才讓許多同事都堅(jiān)持了下來(lái)。”
在離開(kāi)這個(gè)行業(yè)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中，“收入過(guò)低”和“不受尊重”是兩個(gè)頭號(hào)因素，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)大部分采用的分配方式是沒(méi)有底薪只有提成，提成是提取傭金的20%至50%不等，這樣的收入方式讓房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的生活來(lái)源完全來(lái)源于業(yè)績(jī)，能談成多少筆生意就能賺到多少錢(qián)，而一旦遇到了市場(chǎng)淡季或者手中的房源不受歡 迎等情況，有時(shí)候一個(gè)月一套房子都賣(mài)不出去，或者只有零星的幾套租房交易，這樣導(dǎo)致房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人收入非常微薄，或者就只能喝西北風(fēng)。
在五羊新城一家房產(chǎn)中介工作的小李告訴記者，自己剛?cè)胄袝r(shí)因?yàn)闃鞘欣涞瑯I(yè)務(wù)不熟，曾經(jīng)連續(xù)三個(gè)月都沒(méi)有成交過(guò)一單，“和我一起進(jìn)公司的同事都提出了辭職，我堅(jiān)持了下來(lái)，直到楊箕村大面積拆遷開(kāi)始后，附近的二手房交易才活躍了起來(lái)，我自己也積累了更多的工作經(jīng)驗(yàn)，能力更強(qiáng)了才在這個(gè)行業(yè)里立足了下來(lái)。”
小李做地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)已經(jīng)三年多，屬于廣州房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人中的“老前輩”了，但他似乎生活得并不開(kāi)心。“仔細(xì)算來(lái)，這一年中付出實(shí)在太多，幾乎沒(méi)有認(rèn)真好好的休息過(guò) 一天。其余的都在忙碌于客戶(hù)業(yè)主之間，每天上班時(shí)間在9點(diǎn)到22點(diǎn)，工作時(shí)間長(zhǎng)得驚人，周末從來(lái)沒(méi)有過(guò)休息，有的同事講有時(shí)晚上11點(diǎn)下班都是很普遍的， 沒(méi)有談戀愛(ài)的同事都說(shuō)拍拖都沒(méi)有時(shí)間，結(jié)了婚的陪愛(ài)人的時(shí)間都沒(méi)有。有時(shí)為了個(gè)螞蟻小單忙里忙外，最終還讓給跳單，那種失落和悲憤是難以言語(yǔ)的。”
小李坦言，更多的不爽是不能收獲來(lái)自客戶(hù)的尊重，“我們這行名聲不好，有時(shí)客戶(hù)像防賊一樣防著我們，起初我很難適應(yīng)，后來(lái)經(jīng)過(guò)老員工的開(kāi)導(dǎo)，遇到多了也就見(jiàn)怪不怪了。有時(shí)候客戶(hù)的這種態(tài)度會(huì)引發(fā)我們的逆反心理，本來(lái)不打算搞他們，但看到他們各種挑剔和懷疑你的樣子，反而就想訛他們一把，這也導(dǎo)致了我們這行業(yè)的不規(guī)范增加。”
小李認(rèn)為，導(dǎo)致房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人舉步維艱的“收入低”和“不受尊重”是相互影響的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)的收入完全來(lái)源于傭金，在這樣的收入壓力下，經(jīng)紀(jì)人會(huì)“無(wú)所不用其極”地讓購(gòu)房客和賣(mài)房人雙方達(dá)成交易，其中的種種手段難免有不誠(chéng)信和違規(guī)的現(xiàn)象出現(xiàn)，這導(dǎo)致了他們進(jìn)一步的“不受尊重”，小李無(wú)不傷感的說(shuō)：“即使是最頂尖的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，除了在業(yè)界能得到擁戴和尊重外，在社會(huì)大眾眼中也一樣難以高大起來(lái)。”
“金牌房產(chǎn)中介”的一日
很多人可能覺(jué)得疑惑，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的收入真的“微薄”嗎？為什么經(jīng)常看到有大房企的招聘信息，“7萬(wàn)月薪招聘房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”，“百萬(wàn)年薪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人等你來(lái)挑戰(zhàn)”等標(biāo)題呢？這極具誘惑力的薪資是騙人的嗎？實(shí)際上，行行出狀元，由于沒(méi)有底薪只有提成，只要你做成的生意足夠多，你的收入就自然水漲船高。這個(gè)行業(yè) 里的極少數(shù)精英便可以達(dá)到這個(gè)程度，在東山某中介公司上班的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人小孫就是其中之一，他曾因?yàn)椤斑B續(xù)三月提成超過(guò)3萬(wàn)元”被評(píng)為“金牌經(jīng)紀(jì)人”。
小孫的一天非常規(guī)律，早晨7點(diǎn)起床，第一件事就是打開(kāi)電腦，將“58同城”，“搜房網(wǎng)”，“愛(ài)房客”依次瀏覽一遍，將自己手中的房源掛到網(wǎng)上，并在網(wǎng)上搜尋 其他好的房源并想辦法攬入手中。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)中“得房源者得天下”，小孫手中常年有50到上百套房源隨時(shí)準(zhǔn)備出手，而一些剛?cè)胄械男峦乱驗(yàn)檎也坏椒?源，往往做幾天就放棄了這個(gè)行當(dāng)。
小孫不會(huì)放過(guò)任何一套有機(jī)會(huì)攬入手中的房源，這樣的房源往往是賣(mài)家親自掛在網(wǎng)站上的。想拿到這樣的房源， 唯一的溝通途徑就是打那個(gè)賣(mài)方的電話，以看房之名約見(jiàn)賣(mài)房者，實(shí)際就是借此讓他們將房源轉(zhuǎn)交給中介。“喂，您好，我是××房產(chǎn)中介公司的，我看見(jiàn)您在網(wǎng)上 有套房子要賣(mài)，正好我有一個(gè)客戶(hù)想買(mǎi)您這樣的房子，您看什么時(shí)間方便看一下房？”這是小孫經(jīng)常采用的工作手段，實(shí)際上所謂的客戶(hù)只是小孫帶去的一個(gè)托，到 了看房現(xiàn)場(chǎng)小孫就會(huì)說(shuō)服賣(mài)房者將房子委托給中介。
“這里就需要口才來(lái)收獲賣(mài)房者的信任，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)工作能力最重要的一環(huán)就在這里了。一個(gè)好 的經(jīng)紀(jì)人必須成功地獲得賣(mài)房客和購(gòu)房客雙方的信任，可以說(shuō)是一個(gè)建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上的行業(yè)，而現(xiàn)在一些不規(guī)范的操作和媒體的報(bào)道之類(lèi)讓我們的信譽(yù)度逐漸 下滑，生意越來(lái)越難做。”值得玩味的是，小孫在強(qiáng)調(diào)“建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)之上”時(shí)，也會(huì)帶一個(gè)“托”去當(dāng)買(mǎi)房客，看似誠(chéng)信為本，實(shí)際上還是在與客戶(hù)“斗智斗 勇”，記者指出這一點(diǎn)時(shí)，小孫笑著說(shuō)：“整個(gè)行業(yè)都是這樣，現(xiàn)在能找到的掛在網(wǎng)上的房源都是共有房源，你不出手就會(huì)被別人搶走，直說(shuō)自己是中介，賣(mài)房者也 肯定不會(huì)見(jiàn)你，因此這種工作策略是必須的。”
由于整個(gè)中介行業(yè)都采用這樣的形式拿房源，讓曾經(jīng)在網(wǎng)站或某中介機(jī)構(gòu)登記過(guò)房源的賣(mài)房者頗為苦 惱，比如在某媒體工作的老戴就因?yàn)榇饲暗怯涍^(guò)出售一套住房，那套房子已經(jīng)賣(mài)出去一兩年了，仍有中介打電話給他咨詢(xún)房源的情況。這樣的騷擾也讓房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 行業(yè)的社會(huì)觀感進(jìn)一步下滑。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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