將手機(jī)定義為快消品？
“以換代修，讓蘋(píng)果手機(jī)的服務(wù)政策看上去很美，不用維修可以直接更換一部手機(jī)。但在實(shí)際操作過(guò)程中，很多消費(fèi)者會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種待遇也是中外有別。同時(shí)，一旦超出三包期，蘋(píng)果手機(jī)用戶(hù)尋找售后服務(wù)解決，要么維修成本比較高、要么沒(méi)有維修價(jià)值，唯一手段只有重新?lián)Q一部手機(jī)”，上述報(bào)料人士稱(chēng)，在蘋(píng)果的商業(yè)體系中，如果將手機(jī)繼續(xù)定義為快速消費(fèi)品就可以讓企業(yè)擁有更大的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間。
盡管中國(guó)有望將取代美國(guó)成為蘋(píng)果公司在全球最大的消費(fèi)市場(chǎng)，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者注意到，自擔(dān)任蘋(píng)果公司CEO以來(lái)，蒂姆·庫(kù)克在2012年一年之內(nèi)連續(xù)兩次前往中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研，不過(guò)，至今中國(guó)也沒(méi)有被列入蘋(píng)果各類(lèi)新品的首發(fā)國(guó)家陣營(yíng)之中。
在曾高飛看來(lái)，“蘋(píng)果一方面希望從中國(guó)市場(chǎng)獲得豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，另一方面蘋(píng)果又沒(méi)有將中國(guó)市場(chǎng)提升至美國(guó)、歐美市場(chǎng)同等的戰(zhàn)略地位上。以去年上市的iPad mini為例，中國(guó)上市時(shí)間比美國(guó)晚了3個(gè)月，這種公開(kāi)給中國(guó)消費(fèi)者‘二等公民’企業(yè)待遇，就是企業(yè)內(nèi)部一貫傲慢戰(zhàn)略思維造成的”。
近年來(lái)，在中國(guó)作家集體訴訟蘋(píng)果公司“侵權(quán)”事件中，蘋(píng)果方面一面對(duì)侵權(quán)作家的要求采取拖拉、推諉態(tài)度，另一方面在承諾刪除侵權(quán)圖書(shū)后又悄然上架。與其在美國(guó)、歐盟等地所采取的嚴(yán)格規(guī)范知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)態(tài)度形成鮮明反差，也體現(xiàn)出對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的輕視。
“進(jìn)入中國(guó)多年以來(lái)，蘋(píng)果還是按照美國(guó)的運(yùn)營(yíng)模式和思維方式對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者。不要說(shuō)本土化變革，還在采取美國(guó)人那種固有的傲慢輕視態(tài)度對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者”，上述北京消費(fèi)者告訴《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者，“就連蘋(píng)果公司的網(wǎng)站，完全就是美國(guó)版的中文翻譯，手機(jī)壞了想找一下蘋(píng)果的售后服務(wù)政策和內(nèi)容，只有日文、英文等，連中文版的都沒(méi)有。面對(duì)這么多的中國(guó)客戶(hù)，蘋(píng)果連服務(wù)政策內(nèi)容都不想透露，實(shí)在令人氣憤”。
洪仕斌認(rèn)為，“一直以來(lái)，蘋(píng)果公司進(jìn)入中國(guó)完全依靠的就是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)力，根本沒(méi)有也不想學(xué)會(huì)如何與中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者打交道。這種狀況在中國(guó)市場(chǎng)的全球地位還沒(méi)有崛起之前，還不會(huì)對(duì)蘋(píng)果的發(fā)展造成沖擊。隨著中國(guó)開(kāi)始替代美國(guó)成為全球最大消費(fèi)電子市場(chǎng)，來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)的反饋和消費(fèi)者的意見(jiàn)，會(huì)直接主導(dǎo)蘋(píng)果公司今后的業(yè)績(jī)走勢(shì)。如果蘋(píng)果繼續(xù)以二等公民的企業(yè)定位來(lái)對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，結(jié)果只有一個(gè)，蘋(píng)果將成為過(guò)去式”。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 2頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專(zhuān)家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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