“問(wèn)題不只存在于售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，美國(guó)蘋果公司在iPhone、iPad等產(chǎn)業(yè)的商業(yè)布局上，隱藏著一個(gè)巨大陰謀。從一開(kāi)始的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品定義，蘋果就決定將原本屬于耐用消費(fèi)品的手機(jī)、電腦，變成一年一換甚至更短的快速消費(fèi)品”。
日前，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者對(duì)于蘋果公司在手機(jī)服務(wù)環(huán)節(jié)采取的“中外有別”兩套標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑后，又有業(yè)內(nèi)人士向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者報(bào)料稱，蘋果對(duì)整個(gè)商業(yè)體系的定義就處在一個(gè)完全封閉自我體系中，最終目的就是要實(shí)現(xiàn)商業(yè)暴利。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：2012年全國(guó)各地消協(xié)組織共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件，涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%，高出行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。其中，不少消費(fèi)者對(duì)于蘋果“以換代修”服務(wù)舉措提出質(zhì)疑，換來(lái)的手機(jī)后蓋卻是舊的，與蘋果公司在其它國(guó)家采取的服務(wù)政策并不一樣。
蘋果設(shè)商業(yè)“陰謀”
一位上海消費(fèi)者向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者抱怨，“蘋果手機(jī)確實(shí)不錯(cuò)，就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)讓人看不懂，連一塊電池都換不了。一旦手機(jī)沒(méi)電，或者電池性能衰退，唯一的辦法只能換部新手機(jī)”。
不只是手機(jī)電池沒(méi)法換，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者在采訪中還發(fā)現(xiàn)，不少蘋果用戶還反映，“就連蘋果手機(jī)使用的SIM卡，與其它所有企業(yè)也不同。最早是要從大卡剪小卡，現(xiàn)在的iPhone5用的SIM卡更小，一旦要換個(gè)手機(jī)，SIN卡根本沒(méi)法通用，只能去營(yíng)業(yè)廳花錢補(bǔ)卡”。
同樣，蘋果在手機(jī)充電器接口設(shè)計(jì)上，也一直“特立獨(dú)行”。一位北京消費(fèi)者就指出，“從iPhone4s到iPhone5，蘋果公司直接將充電器數(shù)據(jù)線接口改了，同品牌手機(jī)的充電器竟然不能通用，這簡(jiǎn)直就是資源浪費(fèi)”。
通信產(chǎn)業(yè)資深觀察家曾高飛認(rèn)為，“蘋果的上述種種舉措，表面上看是想借此形成企業(yè)特有的產(chǎn)品標(biāo)簽和品牌烙印，實(shí)際上就是利用了消費(fèi)者對(duì)蘋果品牌的認(rèn)同感，進(jìn)行的一系列以利益為導(dǎo)向的封閉式變革”。采用不同規(guī)格的SIM卡、不同接口的數(shù)據(jù)線，甚至不能更換電池，在曾高飛看來(lái)，“其目的只有兩個(gè)，一是通過(guò)產(chǎn)品技術(shù)手段形成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的封殺，牢牢鎖定一部分消費(fèi)群；二是通過(guò)產(chǎn)品整機(jī)一體化設(shè)計(jì)達(dá)到一壞就換的目的，加快蘋果手機(jī)的流通”。
近年來(lái)，蘋果以用戶體驗(yàn)為突破口，建立的“產(chǎn)品整機(jī)+應(yīng)用內(nèi)容商店”封閉式商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)蘋果用戶從硬件到軟件的全程封閉式消費(fèi)鎖定。在產(chǎn)經(jīng)評(píng)論員洪仕斌看來(lái)，“當(dāng)前，人們對(duì)于蘋果商業(yè)模式的創(chuàng)新解讀，大多認(rèn)為其獨(dú)家的手機(jī)硬件與應(yīng)用程序商店軟件的生態(tài)鏈。其實(shí)，蘋果手機(jī)整體的一體化設(shè)計(jì)，就是一種基于技術(shù)創(chuàng)新壟斷下的商業(yè)陰謀，在消費(fèi)者的悄無(wú)知覺(jué)中完成了手機(jī)從耐用消費(fèi)品向快速消費(fèi)品的習(xí)慣轉(zhuǎn)型”。 本新聞共 2頁(yè),當(dāng)前在第 1頁(yè) 1 2 想認(rèn)識(shí)全國(guó)各地的創(chuàng)業(yè)者、創(chuàng)業(yè)專家，快來(lái)加入“中國(guó)創(chuàng)業(yè)圈”
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