電商企業(yè)百家爭鳴、競爭慘烈，落地線下；傳統(tǒng)零售掙扎前行、努力突圍，延伸線上。還有線上與線下的交織，零售大戰(zhàn)愈演愈烈，誰能率先鋪設應用場景并培養(yǎng)起用戶習慣，誰將搶占先機。而IBM、志欣合眾等公司已致力于這方面的研究與實踐，已經(jīng)搭建了智慧店鋪的一些場景，并且還在不斷地探索與完善中。
智慧店鋪的完美購物場景
先看看下面這個購物場景：當你經(jīng)過某個店鋪或在它附近時，收到該店鋪的促銷信息和線上線下通用的優(yōu)惠券，且此信息正是你想要的。于是，你向店鋪門口走去，門外的LED顯屏上是專為你準備的歡迎詞，當你向店內(nèi)走去，視頻和環(huán)場音效也盡顯對你的歡迎，店員前的雙屏POS也不例外。幾乎同時，根據(jù)你的會員等級、曾經(jīng)的購物以及對你現(xiàn)在想要的商品預測，個性的LCD促銷信息或預設的推薦信息開啟，你通過掃描二維碼或者接收店員發(fā)給你的二維碼彩信了解商品詳細信息，那正是你想要的!最后，通過移動端支付，收到的優(yōu)惠券也一同核銷，高效且愉快地完成購物!
這便是在利用移動技術(shù)構(gòu)建的智慧店鋪中的購物過程，移動智能技術(shù)的應用給零售商無限的可能和機會，構(gòu)建智慧的店鋪或?qū)⑹莻鹘y(tǒng)零售新的發(fā)展引擎。這種場景的技術(shù)實現(xiàn)已不是問題，在部分地區(qū)和店鋪成為現(xiàn)實。比如，美國星巴克咖啡可通過手機地理位置識別，幾分鐘內(nèi)熱咖啡便送到手里;銀泰百貨實現(xiàn)了此場景中的部分過程，客戶利用移動設備即可通過地理位置應用快速找到想要購買的東西并完成支付。智慧店鋪通過采集到的客戶信息，讓客戶在實體店中具有完美體驗，讓商家成為客戶心中首先被想到的對象，準確抓住了客戶，提高了成交率，同時降低了成本，最終實現(xiàn)銷售額的增長，下文詳細講解。
虛實空間的實時交互主體
智慧店鋪通過線上虛擬空間與線下實體的無縫對接來促成銷售，線上包含PC端和移動端，線下即為實體店鋪。PC端上自建官方商城是基礎(chǔ)，同時輔于布局第三方平臺獲取流量;而移動端LBS位置信息、二維碼的應用及CRM數(shù)據(jù)庫是重點工具。PC端和移動端在線吸引消費者，共同承擔了信息獲取、傳播分享及支付等功能。對實體經(jīng)營者來說，線上線下的“雙線”并不意味著線下僅僅成為線上的展示店，它以實體店鋪為中心輻射到一定的范圍，消費者的服務或者產(chǎn)品到線下體驗時，全方位承擔從信息交互到完成銷售的環(huán)節(jié)，有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，即使在電子商務最發(fā)達的美國，線下消費的比例依舊高達92%，線下能力的高低很大程度上決定了零售能否成功。
再看交互主體，涉及商家與消費者互動，商家包含了前端和后端。商家前端涵蓋了店鋪的顏色、燈光等環(huán)境氛圍，視頻、音頻等基礎(chǔ)設施及銷售人員這些直接呈現(xiàn)在消費者面前的體驗因素，兼具收集消費需求的職能;而后端則是負責數(shù)據(jù)收集與處理，輔助和支撐前端，保障前端能及時、準確、全面地傳達信息做出應對，具體包括客戶信息管理系統(tǒng)、智能控制系統(tǒng)、商業(yè)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)及后臺控制人員等。商家前端是信息傳播的渠道，后端是信息處理的載體，而消費者則是信息的接收者和反饋者，應用現(xiàn)場或手中的終端設備輔助決策及參與購物。
這種實時交互超越傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的人機交互模式，能夠做到一定程度的隨心所欲。在實時交互性上能夠滿足用戶在實體、傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動終端之間隨意跳轉(zhuǎn)和單獨成為業(yè)務閉環(huán)。例如，能夠在實體中隨時能通過移動端定位、搜索、瀏覽、咨詢和互動，又能隨時跳轉(zhuǎn)至PC端進行快速的商品和價格比較以及評價等查詢，也能夠單獨進行業(yè)務操作。與此同時，商家也可以根據(jù)產(chǎn)品感知的用戶行為，進行快速覺察、匹配和響應。
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