電子郵件、短信服務已落伍。推特、博客、留言板不再是30歲以下年輕人的專區(qū)，它們已然成為全世界的溝通方式，成為各企業(yè)包括財富100強企業(yè)接觸新老客戶的一個主要平臺。
社交媒體也衍生了一個新興的補助性行業(yè)--類似Trender，Attentio和Nielsen BuzzMetrics等專門監(jiān)測和分析各種網(wǎng)上信息的網(wǎng)絡公司應運而生。而像BuyWithMe，Groupon和LivingSocial這種在線 “團購”網(wǎng)站，將網(wǎng)購與社交媒體的力量合二為一, 利用社交網(wǎng)絡吸引新用戶，在商家和買家之間搭建平臺，從而賺取利潤。Foursquare則更勝一籌，它運用全球定位系統(tǒng)，隨時隨地通知你當?shù)啬车赇佊斜?宜貨出售。
社交媒體作為一項專題研究，甚至已經(jīng)進入一些頂尖商學院如哈佛商學院、倫敦商學院以及INSEAD 的MBA課程中。
INSEAD市場營銷學助理教授安德魯•斯蒂芬（Andrew Stephen）說：“到2013－2014年之時，企業(yè)在社交媒體的營銷開支預計將高達30億美元。今天我們看到的是零售商通過社交媒體網(wǎng)羅客戶。”斯蒂芬的廣告和社交媒體課程作為INSEAD在新加坡校區(qū)的選修課程，現(xiàn)時每年開辦三期。
斯蒂芬正日漸成為社交媒體研究領域的權(quán)威。他的課程本身沒有教科書，而是憑著斯蒂芬自己對此領域的深入研究心得，以及定期邀請該領域專家到課堂講座來探討社交媒體的發(fā)展及其影響。
最近，他邀請6位社交媒體專家參與專題討論，其中有的是從業(yè)專家，有的是有意把社交媒體引入企業(yè)營銷計劃的專業(yè)人員。
英國電子媒體營銷機構(gòu)i-wave董事經(jīng)理Robin Burton說：“社交媒體有助于企業(yè)迅速提升品牌知名度。借助于社交媒體，公眾能在短時間內(nèi)影響品牌。” 不過，全球媒體機構(gòu)智威湯遜(JWT)巴黎辦事處CEO Frederic Winckler指出：“公眾對品牌價值的影響不一定都是正面的，公眾現(xiàn)在擁有強大的力量，但很多公司還沒有這方面的應對措施。”
問題來了：企業(yè)如何駕馭公眾通過社交媒體對品牌的影響力，以實現(xiàn)企業(yè)（及營銷）目標？奧美集團歐洲、非洲和中東地區(qū)的首席數(shù)字官Patou Nuytemans指出：“消費者對企業(yè)品牌定位的影響很大。”
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