或許，我們需要尋找一種全新的會員數據庫模型標準，在這個數據庫里面，消費者不再是一個一個的錢包，而是真實的、有情緒的、能被影響的、有不同需求的人，它將會告訴我們，對不同的會員，你該說什么話！該怎么說！該什么時候說！
“垃圾化”的會員營銷
盡管你打心眼里不接受，但你不得不承認，會員營銷已經被等同視為“垃圾郵件”、“垃圾短信”。
錯在什么地方？
郵件短信有錯么？自然沒錯！作為當下最便捷便宜的點對點信息發布方式，豈有不用的道理？
發送促銷信息有錯么？也沒錯！假借新品上架、促銷活動的機會，對會員友情提醒，既能維持品牌熱度，又能促進銷量，何樂而不為？
那為什么我們的郵件短信，還會被冠以“垃圾”，消費者看都沒看就直接把它刪除了？
第一，沒有被勾起需求，信息無用！
第二，赤裸裸的推銷，潛意識抵觸！
試想一下，辦公樓門口，每天都有人往你手上塞傳單，換誰誰不煩？
如何讓體驗糟糕的會員，重新建立品牌好感？
如何讓體驗愉快的會員，積極地幫你推薦好友？
如何讓休眠狀態的會員，能重新回到你的網站？
如何讓剛注冊的會員，盡快打消顧慮，縮短購買決策周期？
如何讓會員覺得，你發給他的產品信息，就是他想要的東西？
……
這些，都不是發發簡單的促銷郵件所能解決的！
或許，我們需要重申一下，有效的會員營銷的大前提：客情關系！先交朋友再做生意，這是商之常情。
RFM模型該淘汰了
說到會員營銷，就不得不提RFM模型。
RFM模型，最早由美國數據庫營銷研究所提出來。由于相對簡單易行，逐漸成為會員管理的通行工具。在RFM模式中，R（Recency）表示客戶最近一次購買的迄今時間，F（Frequency）表示客戶的購買次數，M（Monetary）表示客戶的累積購買金額。對RFM三個參數設置不同的權重和計分標準，我們就可以對每個會員的價值進行定量評估，從而開展會員等級管理。
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