聯合創始人
Square
不是所有行業都歡迎改革者，比如讓金融業這個老頑固接受新事物就是頗需勇氣的行為。
不過這正是杰克·多西——Twitter創始人之一——正開發的最新產品Square的努力方向。Square的目標是將任何一部手機都能變成信用卡讀卡器，讓所有企業都能接受信用卡付款，并且完成刷卡交易的時間不超過10秒鐘。簡而言之，多西的理想是讓支付系統更加親民。
他說：“很長時間以來，金融業務一直給人以拖拖拉拉、不透明和高高在上之感。Square正符合人們現在的需求。”
多西一直對簡單的發布系統很感興趣。在Twitter之前，他開發過追蹤救護車和出租車的調度軟件。這個產品概念隨后延伸到人身上：他想知道朋友們都在哪兒，都在做什么。他希望可以即時記錄并分享自己的經歷和感受——于是誕生了微博。
“Twitter的精髓在于簡單，”多西說，“140個字的限制不難滿足，很快就能寫完一條，輸入不會很難。一條信息發出，瞬間全世界都能看到這條微博。”
Square產品創意的誕生過程和Twitter一樣簡單。
Square的另一位創始人、合伙人吉姆·麥克凱威是一位小有名氣的玻璃藝術家。由于信用卡支付系統很復雜，成本也不低，他無法接受信用卡付款，也就無法將自己的作品賣給龐大的信用卡消費群體。于是多西努力為不同規模和行業的商家開發出了這個更親民的解決方案。
他參考了蘋果零售店內的手持支付系統，只要消費者決定購買，即刻就可以刷卡，不必非在收銀臺前大排長龍。
Square產品的大小和形狀看起來就像一塊方糖，有一個小小的開口可以讀取信用卡。裝置帶有一個類似普通耳機的插頭，直接連入手機或平板電腦的耳機插口。只要再配合Square軟件，隨便一臺智能手機或iPad都可以瞬間變身為迷你信用卡處理中心。
簡捷的新支付方式只是起點，多西和Square團隊認為他們將成為社會互動發展的催化劑。
多西說：“當你到家時，收據可以成為你豐富生活的活動細節清單，你可以看到自己已經去過某地多少次，用過幾次會員卡或積分系統，你可以點擊進入商家的微博或網站，還可以轉發消費收據，并且通過一個很漂亮的界面查看交易產生地點。”
托尼·謝（TonyHsieh）
CEO
Zappos
托尼·謝認為賣什么不重要，重要的是賣東西這一過程中的感受，賣的人要開心——當然買的人也要開心。
Zappos在線鞋城是電子商務界的一面大旗，CEO托尼·謝認為購物體驗是要讓員工和顧客都從中感到快樂。因此過去十年中，他全身心地投入到企業文化構建中，改寫了顧客滿意度一詞的標準。
謝說：“我們不太關心其他公司在做什么，所以完全沒意識到我們的決定和競爭對手們有天壤之別。”
對顧客來說，Zappos式購物體驗就是從頭到尾都有Zappos無微不至的貼心服務。Zappos公司自己管理庫存，可以嚴格控制從下訂單到交易完成的整個過程。公司客服代表更是以“顧客至上”而著稱，從不怕麻煩——假如Zappos沒有合適顧客尺寸的鞋子，客服代表甚至會推薦對手公司的產品。
對員工來說，Zappos式工作體驗代表個人發展。公司為員工提供40多種培訓課程，幫助他們提高工作積極性，進行職業提升。員工還會定期獲得升職考核，大約每半年就有一次機會。這些都是托尼“快樂學”的一部分。
他認為：“客戶服務是要讓客人開心，企業文化就是要讓員工開心，所以沒必要搞太復雜，但眼光要放長遠，盡力經營好與顧客、員工、供貨商和同行之間的關系。”
這一原則顯然獲得了市場認可。2008年Zappos的營業額突破10億美元大關，2009年達到12億美元，并在2009年11月以12億美元的最終估價被亞馬遜公司收購。
Zappos也在努力向外界傳播歡樂，主動分享自己的文化和服務特色，幫助其他企業進行徹底改革。
公司有專門的“內省課程”提供以快樂、企業文化和客戶服務為主題的全體驗工作室。
Zappos也在向內部傳播這種滿足感，分享自己的企業文化和客戶服務秘訣，幫助其他公司改頭換面。公司的內省課程提供幸福感、企業文化和客戶服務的全體驗工作室。
Zappos不僅有一群快樂的員工，同時也收獲了一支義務宣傳大軍。他們遍布Facebook和Twitter等社交網，津津樂道地講述著Zappos的使命感、發展目標和企業文化。最新一次統計顯示，2400多名Zappos員工中有499人玩Twitter，謝先生本人也是其中一員，現在他的粉絲數量已經達到了170萬。
“企業文化即是品牌，”他說，“客戶服務不應只是某個部門的職責——它應該是整個企業上下共同致力的方向。”
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