服務創新模式樹立行業服務標桿
工程機械使用的環境比較惡劣，客戶對產品的可靠性、易維護的要求非常高，不僅要求產品具有卓越的品質，對及時、高效的服務則更為倚重。三一之所以能在市場競爭中后發制人，除了技術和性價比優勢外，“為客戶創造價值”的服務理念和一個以客戶為中心的內外互動式全員大服務體系的建立，是其制勝的另一個重要原因。
早在2000年，梁穩根就提出將研發與服務打造成三一的核心競爭力，此后服務得到了前所未有的重視。公司每年將銷售收入的2%-3%投入服務，開啟了中國工程機械領域將服務作為核心競爭力的先河，為制造領域繪制了著名的“微笑曲線”。
為了更好地滿足客戶的需求，三一在全國20多個城市建立了獨一無二的6S店，把營銷、配件、展示、維修、信息收集和客戶培訓等六個功能集于一體，充分地滿足客戶的需求。三一打造了數百個區域的配件廠，配件倉庫的數量為競爭伙伴的1.6倍；配件貯備量是競爭伙伴的1.5倍。更重要的是三一花費4000多萬元開設了全國獨一無二的ECC控制中心。通過GIS、GPS等信息手段，三一服務工程師就能夠了解售出的每一臺設備在世界各地的工況，同時還可以為客戶提供管理的服務，維修的服務等。
三一集團自1995年成立售后服務部以來，從保姆式服務、金牌管家服務到一站式服務、專家型服務，三一服務模式推陳出新，憑著強烈的責任意識、自主創新的自強精神，引領著行業的發展方向，成為行業服務標桿，打造了業內知名的“三一金牌服務”品牌。
國際化創新模式彰顯中國力量
走國際化之路，使三一由一個大個體戶成長為國際上知名的中華民族品牌，三一一直探索自己特色的國際化道路。不同于其他工程機械企業的擴張方式，三一采取單刀直入的海外投資。不同在于三一善于用自身的優勢資源到異國他鄉整合別人的優勢資源，用國際化的資源提升自身的國際化。這一獨特的國際化路徑有效回避了文化、產能剛性和勞動法等方面的陷阱。
2006年11月23日，三一在印度投資6000萬美元建設工程機械制造基地，這是當時中資企業在印度最大的一筆直接投資。
2007年9月12日，三一重工在美國投資6000萬美元建設工程機械制造基地，成為中國第一家在美國投資建廠的機械制造企業。
2009年1月29日，三一斥資1億歐元在德國建廠，成為迄今為止中國在歐洲最大的一筆實業投資。
2010年2月22日，公司與巴西圣保羅州政府達成了投資2億美元在該州內建立工程機械生產基地的計劃。
2011年4月30日，三一重工與印尼工業部簽訂了投資協議簽字。根據協議，三一將在印尼爪哇省以西的卡拉旺投資2億美元興建三一印尼產業園。三一重工也由此成為第一家在印尼制造業領域進行大型投資的中國企業。
三一集團的中期規劃到2012年要實現銷售1000億元，而海外市場占比30%以上。在保持國內市場領先地位的同時，三一如何通過國際市場做大這塊蛋糕、打造全球化的品牌形象是未來不懈努力的方向。
從起步到站穩腳跟再到今天的大步流星，創新毋庸置疑是三一前行的第一驅動力。所有三一人更是奉創新如圭臬。“一切源于創新”的三一文化理念，繼承與發揚了“敢為人先”的湖湘文化傳統，它不僅體現在技術的創新、服務的創新、國際化的創新，更是一種思維的創新、理念的創新。三一集團這支機械湘軍正以勢不可擋的銳氣，在世界的舞臺上，為“民族工業的崛起”而不斷努力。
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